煙草在線專稿　　卷煙市場信息采集在行業的發展過程中是一個很重要的工作，關系到煙草企業能否在未來的市場中持續、健康、穩定發展。漳州市城區分公司自信息采集工作開展二年以來，通過進一步夯實各項基礎工作，抓牢采集工作的關鍵要點，嚴格考核，有效的促進了采集工作的順利開展，也積累了一些經驗做法。

　　一、做好前期準備，夯實基礎工作

　　為確保信息采集工作能順利開展，保證信息采集數據的有效性，提高信息數據的真實性，我司在開展信息采集工作之前，扎實開展一系列前期準備工作，夯實信息采集工作基礎。

　　1、強化信息員培訓，提升業務素質。

　　為進一步提升信息采集質量，我司先后組織信息員參加了省市局信息采集培訓，并開展了多次信息采集工作自我培訓，組織專項業務測試，使信息員能提高思想認識，真正掌握信息采集流程，順利推進信息采集工作。

　　2、嚴格選點，確定樣本。

　　采集樣本質量對于整體采集工作而言至關重要，因此我司在采集樣本的選取上高度重視，采取步“一除二圈三計算”的選點法進行樣本的選取。一除就是剔除掉轄區誠信度較低的零售客戶，確保所選取的零售客戶誠信度較高，采集的數據真實。二圈就是圈出配合度較高的零售客戶，以確保以后信息采集工作能順利開展。三計算就是將誠信度高配合度高的零售客戶進行布局的計算，確保采集數據分布合理。通過合理計算，我司共選取60戶零售客戶做為信息采集點，占轄區總客戶數2%。

　　3、開展客戶培訓，持續引導。

　　采集工作能順利開展不僅取決于公司層面的全面準備，更重要的是樣本客戶的配合。為了能取得樣本客戶的積極配合，我司在采集工作開展之前，組織采集點客戶召開座談會，宣傳信息采集工作，讓采集點客戶了解信息采集工作的目的。同時也讓采集點客戶了解做為信息采集點能為他們帶來哪些利益，歸納起來有以下四點。

　　（1）發放勞務費。向客戶宣傳配合公司做好信息采集將會獲得一定的勞務費，以此來吸引采集點客戶積極參與。

　　（2）促進星級提升。公司目前的貨源投放仍主要以星級評定的級別為主要投放方式，星級的提升仍對客戶會有一定刺激性，因此在宣傳時也注重這方面的宣傳。

　　（3）提高合理儲存卷煙的能力。我們也注重客戶經營能力提升方面的宣傳，讓客戶了解經常性的庫存盤點有利于日常卷煙的銷售，提高合理儲存卷煙的能力。

　　（4）優先權。宣傳成為采集點后，可享受公司各項優惠政策的優先權，如新品投放、終端投入等。

　　4、規范采集流程，提升工作效率

　　流程規范化不僅能有效提高整體工作效率，也能有效監控各項工作的進展。因此為了使采集工作的流暢，我司組織制定采集流程，使整個采集工作規范化。具體流程如下：

　　（1）明確采集時間：采集點客戶送貨前一天。

　　（2）提前預約采集時間：采集前的時間預約，確定當天采集時間。

　　（3）明確采集方式：信息員實地采集，與采集點客戶面對面溝通采集數據。

　　（4）明確采集內容：在銷各牌號卷煙的庫存量、斷貨品牌及其斷貨天數、在銷品牌卷煙條零售價、在銷品牌卷煙包零售價、在銷品牌卷煙市場價。

　　（5）采集數據錄入時間：采集當天下班前錄入完畢

　　（6）采集數據錄入流程：①導出上周采集數據；②更改數據名稱；③導入上周數據模板；④進行校驗；⑤輸入采集數據；⑥檢查；⑦數據上傳。

　　二、抓牢關鍵要點，提高信息采集質量

　　在扎實采集基礎工作的同時，更要把握好采集過程的關鍵要點，才能確保整體采集數據的真實、有效。

　　1、注重信息采集前的客戶預約。提前預約的重要性和目的在于方便安排事項，事先做好準備，以防準備不足帶來的不便。記得一次采集工作之前，忘記與采集點客戶預約，導致采集點主要經營客戶外出，致使采集時間延長，影響了整天的工作安排。因此，提前與采集點客戶預約能有效提高整體工作效率。目前，采集點客戶已經形成臨時有事外出時提前與信息員聯系，約定采集時間的習慣，有力確保采集工作的順利進行。

　　2、關注信息采集點的斷貨品牌。平時在采集過程中，我們發現采集點客戶在上報數據過程中經常以現有庫存品牌進行信息的上報，對斷貨品牌常會出現漏報現象。因此，在采集過程中要及時記錄采集點的斷貨品牌，以確保采集數據的準確。

　　3、加強分析，剔除不合理數據。在完成數據采集之后，我們還對采集的數據進行了分析。因為真實的未必是準確的，為了使整個信息更加符合工作的要求、意圖，我們要將所有的信息進行篩選，剔除一些沒有價值的信息。比如說，我們在收集某一個品牌的市場行情價格時，發現有一個客戶提供的價格與其它客戶提供的價格有明顯的偏離，那這個客戶提供的信息就沒有實際參考的價值，就給予了剔除。

　　4、嚴格審核，確保數據錄入完整。

　　（1）新增品牌的錄入。我們在錄入數據時大都會導入上周采集的數據做為本周的模板，這樣可以節省很多時間，提高工作效率。但上周模板中的卷煙品牌未包含本周采集點客戶新訂購的品牌，在錄入數據過程中會出現漏報新增品牌現象，因此在采集時對于采集點本周新購進的品牌要進行重點標注，以確保所有品牌都能完整錄入。

　　（2）檢查斷貨天數欄與庫存欄。由于使用上周數據做為模板，上周斷貨的品牌本周不一定還斷貨，若數據錄入后未進行檢查，會導致卷煙品牌既有庫存又出現斷貨現象。因此數據錄入完畢后，我們重點檢查斷貨天數欄與庫存欄的數據，有斷貨天數，庫存欄數據一定為零；庫存欄數據為零，斷貨天數欄就一定有天數，且這個數字不得高于7天。

　　4、制定應急措施

　　每項工作都無法全部按照我們計劃安排順利開展，中間或多或少會有異常事件的影響，如果沒有提前做好應急準備，那么可能會導致整項工作無法按時按質完成。信息采集工作也一樣，不管是主觀因素還是客觀因素，都有可能對采集工作產生一定的影響。因此，我們要啟動多項應急措施，以確保整個采集工作的順利開展，采集數據按時完成。如我們采取前后臺結對子方式，將前后臺分成四個小組，每個小組成員包括后臺人員一名、高級客戶經理1名和中級客戶經理2名，小組中如果有哪個成員因事出差或請假，小組中的后臺人員要做好該名請假人員各項工作的協調，因此我們采集人員如果出現請假或出差現象，小組成員會在規定時間內完成好請假人員的各項工作，避免出現信息漏報現象。如出現惡劣天氣等客觀因素影響，我們采集人員會在采集數據當天用電話進行采集，并將采集數據與上周數據進行對比，確保數據的準確合理。如出現無法在規定時間內采集完數據的情況下，我們將采用由客戶先自行填報數據，采集人員通過客戶填報的數據，隨機抽取其中幾個單品進行庫存盤點進行檢驗。

　　三、嚴格考核，確保工作成效

　　有效的考核能提高工作人員的積極性，同時也能及時檢驗工作的開展情況。通過對采集人員的考核能有效的發現采集工作中存在的問題并及時糾正，對樣本客戶的考核能有效提高樣本客戶的配合度，促進采集工作的開展。

　　1、加強對信息員的考核。我司制定了信息管理和考核辦法，對信息員進行相應的績效考核，重點將信息采集規范性、信息提交和信息預警處理的及時性、采集信息的真實性、合格率，以及樣本客戶的日常管理列入考核范圍，嚴格監控卷煙市場信息采集過程，防止催報、缺報、漏報、遲報、瞞報。

　　2、加強對采集樣本客戶的考核。我們在建立對采集人員考核激勵機制的同時，也加強了對采集樣本客戶的考核，我們在以此來保持并提高采集樣本客戶的配合度。對于采集過程中不予配合的客戶，通過引導無效后，我們及時給予退出，并更換誠信度好配合度高的零售客戶，以確保信息上報的連續性。

　　3、采集工作取得的成效。

　　（1）采集點客戶經營能力提升促進其經營利潤的增長。通過每周的庫存盤點，采集點客戶掌握了自身庫存情況，對其卷煙經營中的訂購、儲存、銷售都有很大的幫助。從卷煙銷售數據看，采集點客戶銷售量基本保持穩定，條均價由原來93無提高到113元，提高21.5%。

　　記得有個采集點客戶發了個感慨，原來庫存盤點有這么重要啊，之前客戶經理在指導時由于太忙并不重視，平常在訂購卷煙時常會出現漏訂現象，對自身經營品牌的銷售情況掌握不到位，常出現該多儲存的卷煙訂購太少，該少訂的卷煙出現積壓現象。現每周都進行庫存盤點，都不會出現這種情況了。

　　（2）采集工作更加流暢，提高信息員工作效率。采集工作開展之初，信息員到采集點客戶店堂盤點庫存時，采集點客戶卷煙庫存放置比較散亂，平均每個采集點數據采集時間需要45分鐘。現在采集點客戶會都自覺主動的進行各個卷煙品牌的歸類，采集時間已減少至25分鐘/戶，有效的節約了信息員的工作時間。

　　（3）信息員數據分析能力得到進一步提升。通過每周采集卷煙的社會庫存、市場價格，并對采集數據進行初步分析的采集工作，使信息員卷煙市場掌控能力及數據分析能力得到了有效的提升。

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