煙草在線專稿　　為了適應行業的發展形勢，網上訂貨率如同“芝麻開花”，破八進九，對于農村市場的工作，可以自豪的說——實現了質的飛躍！90%，這個數字里面凝集了營銷人員的智慧、汗水和廣大客戶的鼎力支持。

　　農村客戶經營的主力軍是老年人，他們當中有人根本就沒有接觸過手機，由于文化水平低，對新鮮事物的接受程度較差。對于手機訂貨，有少數客戶我手把手的教了四、五遍，還學不會，我寫了步驟，讓他們按照步驟操作，一點一點的進步，都能激起我付出的“成就感”。但是有的客戶遇到一點“路障”（系統忙或“庫存為0”無法提交）就放棄，性急的客戶恨不得摔了手機，恨自己不爭氣。但是我沒有氣餒，依然微笑著鼓勵他們“你一定會學會的，相信自己！”廣大老年客戶在我的一次又一次的指導和鼓舞下，有的最終修成了“正果”（自主訂貨），有的還是客戶動嘴、我動手（代訂）。

　　盼望著，盼望著，暑假來臨了，終于盼來了一幫“小助手”——老年客戶的孫子、孫女們都放假了，利用上門拜訪的機會，對這幫可愛的孩子實施了手機訂貨的培訓。小孩子記憶力強、手巧腦活，效果真是“兩個啞巴睡一頭”（沒說的），取得了出乎意料的效果，培訓成功率100%！要求他們把手機訂貨的操作流程耐心的講解給爺爺、奶奶聽，反復的講，讓爺爺、奶奶動手操作，自己坐在旁邊動嘴指導，要是遇到不懂的問題隨時與我聯系，我負責跟蹤服務，直至爺爺、奶奶學會為止。

　　功夫不負有心人！暑假快結束了，又有一部分“望機興嘆、動嘴不動手”的老年客戶喜笑顏開的邁入了自主訂貨的行列，適度減輕了我們客戶經理的工作量，我將把騰出來的時間有效的用到還需要幫助的客戶那里，指導客戶經營，指導客戶訂貨，不斷提升網訂自主操作率，不斷提升客戶滿意度。