煙草在線專稿　　客戶經理在拜訪服務過程中，經常會遇到一些客戶抱怨自己的等級太低，嘮叨南京（硬紅）、南京（硬紫樹）、玉溪（軟）等暢銷品牌不夠賣，嘮叨時間長了也不怎么愿意配合工作，要想化解客戶抱怨，實現等級提升，筆者認為可以指導客戶從以下幾點做起：

　　一、量力而行。要根據客戶自身的實際經營能力，從卷煙銷量和銷售結構上去衡量，當然不能盲目的進貨而不顧自身的銷售能力，卷煙銷售檔次不可能因為進貨結構的提高而提高，需要幫助客戶了解周圍人口狀況、市場情況和消費需求狀況有針對性地指導客戶訂貨，提升結構，擴大銷量。

　　二，誠信經營。要指導這些客戶改變傳統的經營思維，善于動腦筋，抓住不同層次消費者心理，用友善的語言、真誠的服務營造出和諧的氣氛，經營中以誠相待，不銷售假冒卷煙坑害消費者，在店內營造和諧氣氛贏取消費者信任，培養忠誠消費者。

　　三，抓住商機。要在不同的階段提前提示和引導客戶針對季節的變化做好卷煙的備貨，要考慮到周邊消費環境，對節日市場消費做好品牌促銷的引導，對周邊的群體消費信息要及時捕捉，主動上門聯系，抓住節日商機，充分利用季節的變化，提高客戶經營上的信息搜集能力和應變能力。

　　總之，要想實現等級提升，就必須幫助客戶提升經營能力，不斷提升盈利水平，讓不同等級客戶得到最大的實惠，我們的服務工作才能得到客戶的認可和配合，客戶滿意度才能得到提升。