煙草在線專(zhuān)稿　　省局尉局長(zhǎng)提出了：“要把煙草零售客戶(hù)培養(yǎng)成煙草自己人”的重要科學(xué)論斷，給江蘇煙草行業(yè)的發(fā)展指明了前進(jìn)的方向。零售客戶(hù)是煙草行業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是支撐行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)力量。如何把客戶(hù)培養(yǎng)成自己人，是擺在全體煙草人面前又一項(xiàng)意義重大的嶄新課題。　　

　　真正要把客戶(hù)培養(yǎng)成自己人：首先用真情實(shí)意感化客戶(hù)。俗話(huà)說(shuō)得好，交人要交心，交心就要以情感人。全體煙草人員要本著對(duì)客戶(hù)充滿(mǎn)感情出發(fā)，以關(guān)注客戶(hù)成長(zhǎng)、滿(mǎn)足客戶(hù)需求、溝通客戶(hù)情感為著力點(diǎn)，經(jīng)常進(jìn)客戶(hù)門(mén)、認(rèn)客戶(hù)人、聽(tīng)客戶(hù)訴、解客戶(hù)難，把方便讓給客戶(hù)，把困難留給自己，即把客戶(hù)看成是合作伙伴，又要看成是親朋好友，逐步密切客我關(guān)系，努力提升煙草人的公信力和社會(huì)美譽(yù)度。

　　其次用共創(chuàng)成功激勵(lì)客戶(hù)。要始終堅(jiān)持客戶(hù)利益至上的原則，心為客戶(hù)想，情為客戶(hù)系，當(dāng)好客戶(hù)參謀，指導(dǎo)客戶(hù)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提高經(jīng)營(yíng)能力。在平時(shí)工作中堅(jiān)持與客戶(hù)“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”的要求，一切對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，一切讓客戶(hù)滿(mǎn)意，努力“與客戶(hù)共創(chuàng)成功”。只有客戶(hù)成功了，才能成就自我，達(dá)到共同發(fā)展，互利共贏。最終在客戶(hù)心目中樹(shù)立良好的煙草人形象。

　　再者用真誠(chéng)服務(wù)拉近客戶(hù)。努力打造“同心”服務(wù)品牌，堅(jiān)持“客戶(hù)至上、服務(wù)為本、誠(chéng)實(shí)守信、共同發(fā)展”的服務(wù)理念，建立全員工、全過(guò)程、全方位的服務(wù)體系，不斷優(yōu)化服務(wù)方式、創(chuàng)新服務(wù)手段，　開(kāi)展公開(kāi)、兌現(xiàn)服務(wù)承諾活動(dòng)。除了為客戶(hù)提供訂貨、送貨等服務(wù)，還要為客戶(hù)做好售后、信息、拜訪、應(yīng)急、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、商品陳列等全方位的特色服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平和質(zhì)量，讓客戶(hù)真正感受到煙草人的溫暖。這樣一來(lái)在把客戶(hù)培養(yǎng)成煙草自己人的同時(shí)，廣大客戶(hù)也會(huì)把煙草人當(dāng)成自己人了。