煙草在線專稿　　客戶經理，其實就是業務員。其主要職責就是客戶的開拓，客戶資源的維護，商品的培育等等。煙草行業的客戶經理也不例外，每天都要奔波在市場上，每天都要與客戶面對面的交流拜訪，每天都要采集市場上信息，培育卷煙品牌，但是如何提升客戶經理的拜訪質量？這是新時期對客戶經理提出的更高要求，筆者是一位基層的煙草工作人員，認為從以下幾點入手，迅速提升客戶經理的拜訪質量，推動卷煙營銷上水平，基礎管理上臺階。

　　一、注重傾聽客戶的心聲。作為客戶經理，掌握客戶的第一手資料是必須做到的，但是要想掌握這些資料，就必須深入到客戶當中，主動傾聽他們的聲音，客戶提出的合理化建議，對企業，對個人都有幫助的金點子要及時記錄下來，同時要迅速反映到相關的部門或領導那里，形成方案，創造條件來實施，這樣才能讓客戶感覺到客戶經理就是來解決問題的，就是來幫助服務他們的，讓客戶形成依賴客戶經理的思想，迅速提升客戶經理在客戶心目中的位置，方便客戶經理更好的開展工作。

　　二、注重觀察客戶的動向。說白了就是要讀看看客戶近期銷售如何？哪些品牌卷煙銷售勢頭上升？為什么這個月比上個月銷售卷煙量直線下降？多看看他們的進貨單據，從中發現問題，便于今后的工作計劃改變，做到有的放矢的開展客戶工作，從而使客戶經營離不開我們的視線范圍，做到心中有數，工作起來才會更出色。

　　三、注重動手多幫助客戶。客戶經理最忌諱的就是到了客戶店中指指點點，說這兒不對，哪兒不對，只說不主動動手幫助客戶去糾正，這樣時間長了客戶就會反感，認為你是在高高在上，很有壓力感，客戶也不會主動改正自己的錯誤。如果我們的客戶經理遇到這樣或者那樣的問題時，邊說邊干，主動幫助客戶擺放卷煙、標價卡、簡單打掃柜臺浮灰等等，不要小看你這小小的舉動，會感動很多客戶，這樣你的工作開展會如魚得水，客戶會更加尊重你、佩服你、支持你。

　　四、注重宣傳、引導客戶的經營。作為客戶經理，如何利用終端客戶來培育卷煙品牌，是一項重要的工作，值得深思。特別是在“兩個十多個”建設的大環境下，讓客戶了解卷煙品牌發展的趨勢，對國內有發展優勢的品牌卷煙要做到重點宣傳引導，讓客戶從不了解到了解，從不主動銷售到尋找這個品牌來銷售，告訴大家不要依托地產煙來發展經營，要提前進入角色，提前創新銷售觀念，當客戶知道了發展的形勢和今后卷煙品牌發展的目標，這樣就會得到廣大客戶的理解和支持，就會化解矛盾，就會理順思路，就能實現卷煙大品牌的形成，推動卷煙上水平。

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