煙草在線專稿　　

　　編者按：本文作者是江西廣豐縣煙草分公司綜合辦的一名新員工，在上班一個月之際，作者跟隨永豐網(wǎng)點的一名客戶經(jīng)理走訪市場，體驗一線客戶經(jīng)理的工作，并記錄下走訪過程中的一幕幕感人情景。

　　八月的江西廣豐驕陽似火，上午十點來鐘路上的行人就少了許多，廣豐煙草分公司的客戶經(jīng)理們可沒有因為太陽的炙烤，就選擇退縮，煙草零售客戶們的切身利益時時牽動著他們的心。為了給客戶提供最新的卷煙品牌資訊，了解并指導(dǎo)他們的經(jīng)營，客戶經(jīng)理們還是一如既往地對他們進(jìn)行了一戶戶的拜訪和指導(dǎo)。

　　到廣豐煙草分公司綜合辦上班的“滿月紀(jì)念日”這一天，我去了一線體驗客戶經(jīng)理的工作。我跟著永豐網(wǎng)點的客戶經(jīng)理孫月蓓去走訪市場，這次走訪主要是了解重點培育品牌金圣的銷售情況，并對新品牌“金圣（硬時代）”進(jìn)行宣傳，督促上柜。出發(fā)前，同事孫月蓓一直提醒我要擦防曬霜，一向自詡曬不黑、曬不怕的我沒有聽她的勸告，結(jié)果一天下來我便已是“體無完膚”，曬黑了不少。這一天里，不停地聽著她不厭其煩地對每一位客戶一遍遍地重復(fù)著同樣的話，我開始慢慢體會到客戶經(jīng)理工作的瑣碎和艱辛。本來我只是去體驗而已，可是不知不覺卻被這項工作所吸引，于是我開始幫著同事做些力所能及的事。真正融入其中，我才發(fā)現(xiàn)，是客戶們的理解和支持，支撐著客戶經(jīng)理們滿懷熱情地進(jìn)行持之以恒的工作。

　　“我要把它們擺在最顯眼的地方！”

　　我和孫月蓓抱著金圣的煙模和宣傳匾，騎著助力車在大坑小洞遍布的鄉(xiāng)村路上一番顛簸之后，終于來到了周大爺開的雜貨店。看到我們兩個小姑娘頂著大太陽來上門拜訪，大爺?shù)难劾餄M是心疼，沒等我們說話就去冰柜里拿冰礦泉水給我們解渴。我們一直推辭，他卻很堅決，直到我們告訴他公司規(guī)定了不拿客戶一針一線的，他才罷休。大爺不僅熱情，而且做事很認(rèn)真，他仔細(xì)地聽著客戶經(jīng)理給出的經(jīng)營指導(dǎo)和最新的優(yōu)惠活動，不時提出自己的疑問。

　　最讓我感動的是他對煙模的愛護(hù)，那模樣像極了慈愛的父親對待幼小的孩子。這次走訪主要任務(wù)之一便是宣傳我們江西中煙生產(chǎn)的金圣品牌，給每一戶經(jīng)營戶都送去金圣四個品種（盛世典藏、吉品、硬時代、贛）的煙模和宣傳匾。我們一般會建議客戶把煙模放在店面的柜臺上，畢竟柜臺是比較顯眼的位置。但這位大爺卻嫌柜臺不夠顯眼，堅持要再找一處絕佳的位置擺放金圣煙模，真夠“吹毛求疵”的！他一直囔囔著：“四個煙模呈‘井’字形擺放在柜臺展示，無論怎么擺都會有兩個不太顯眼，把它們排列在墻壁上怎么樣？”

　　我和同事都認(rèn)為并排放在墻壁上這一想法有點像是天方夜譚，沒想到這位智慧的大爺居然做到了！他先是用四枚鐵釘在墻上固定出一個框架，然后將煙模一個個并排放入其中，再用透明膠小心翼翼地粘好，不一會兒就大功告成了，此時的老人已是汗流浹背。我開玩笑地對同事說，一定要給大爺頒獎——2012年度最“惜”煙大爺！

　　“匾一定要貼端正了，將來路就會更順了！”

　　同樣認(rèn)真細(xì)致的還有后面拜訪的這位周大哥，他站在小小一張方凳上“折騰”了很久，就為了貼一塊金圣的匾。他的店面比較小，布局也很擁擠，好在匾很輕，所以我就建議他把匾斜靠在柜臺頂上，這樣既能讓顧客看到又不占空間，一舉兩得。可這位大哥卻怎么也不答應(yīng)，“一定要把這宣傳匾和煙放在一塊，而且要放在煙的上面，這樣才真正有宣傳效果嘛！”我和同事一致覺得他說得非常之有理，怪不得總聽到大家說“真正的高手在民間”呢！

　　大哥搬來了小方凳，脫了鞋站上去，開始了他的擺弄。他的工序頗多，光是擦拭墻壁就換不同的抹布擦了三遍！我和同事孫月蓓站在一旁著實為他擔(dān)心，這么熱的天氣，長時間仰著脖子很容易缺氧頭暈。可他卻氣定神閑，一直在邊搗騰邊跟我們聊天：“宣傳我們省自己的品牌是我們每一家賣煙人的責(zé)任，現(xiàn)在有這么多可供宣傳的材料就好了，以后每一個來買煙的人都能第一眼就看到金圣了！”聽到我們在他身后的肯定后，他繼續(xù)訴說著：“看到?jīng)]？這懸掛在墻上的小型煙柜也是我自己做的，這剛好是顧客看的最舒服的地方（意指視線極佳之處），不用低頭也不用抬頭，一目了然！”

　　看得出來，大哥很健談，不過他可沒有忘了正事，整個聊天過程他不時地問我們：“你們看我擺得端不端正？有沒有歪啊？匾一定要貼端正了，將來路就會更順了，呵呵！”大哥憨憨地笑了，但愿他的生意之路也如同他所祝福的那樣，越來越順。

　　“兩包不夠，要放就放四包或六包，四通八達(dá)、六六大順嘛！”

　　時間已近正午，我們來到了最后一家零售客戶王大哥的店里。老遠(yuǎn)看到我們拿著宣傳材料，王大哥便從冰箱拿了兩罐冰鎮(zhèn)飲料迎了出來。這一上午這群細(xì)心、貼心的客戶們給了我們足夠的感動，光是冰水、飲料、零食，我們已經(jīng)推辭了不下十次。

　　在我們的指導(dǎo)下，王大哥麻利地擺放好了煙模。客戶經(jīng)理孫月蓓看到他的煙柜雖然整齊，但是幾個品種的金圣是分散擺設(shè)的，于是建議他將所有金圣煙進(jìn)行相對集中的擺放，并且每一類型陳列兩包，這樣宣傳效果應(yīng)該會更好。這一提議點燃了他的想法：“多放兩包是更好宣傳，怪不得明星為了造勢還買‘粉絲’，那就干脆多擺點，兩包不夠，要放就放四包或六包，四通八達(dá)、六六大順嘛！”他的一番話把我們都逗樂了，于是我們幫助他一起忙活了起來，他還真的擺放了四包，有的金圣品牌還放了六包，這些金圣煙在他這享受的可是“全明星”待遇啊，好在他家的煙柜夠大，希望他家的生意也越做越大。

　　短短的半天，我看到了太多的“美”，負(fù)責(zé)的客戶經(jīng)理、最“惜”煙大爺、端正哥、大順哥……“美”在他們的認(rèn)真中絢爛綻放，客戶經(jīng)理與零售客戶是同在一把琴上的弦，協(xié)奏出一曲曲歡快的樂章。我來不及一一捕捉，只得截取其中的幾個片段，而所有的“美”都已定格下來，在我的腦海里，在記憶的深處。

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