煙草在線專稿　

　　編者按：煙草行業的網絡終端建設已經推行很長時間了，但仍有一些零售戶因為文化水平低，對網絡訂貨認知度不高等原因沒有參加網上訂貨。針對這種情況，江蘇沭陽的一名客戶經理喬兵用耐心和誠意打動了零售戶張伯，終于使他用上了網上訂貨系統。

　　煙草部門推行卷煙網上訂貨模式已好長時間了，以前客戶經理也多次對我宣傳動員過，但由于我文化水平不高、對電腦操作可以說是一巧不通，都以沒電腦，又不會操作，怕操作失誤出差錯等理由拒絕參加網上訂貨。但近日，我卻抵不住客戶經理的“三包”服務誘惑，鬼使神差地就參加了網上訂貨。

　　9月初的一天，我像往常一樣在店里打理著生意，只見一個小伙子來到我的面前，微笑道：“張老板，您好，我是沭陽煙草的客戶經理喬兵，近期，我們客戶經理服務區域作了調整，從今天起，由我來為你服務，希望合作愉快。”說完話，主動伸出手來和我握手。寒暄之后，他看了我的店面、銷售業績等情況后，就積極主動要求我參加網上訂貨，熱心向我闡述電子商務發展的大趨勢和卷煙訂貨方式將以網上訂貨為主流模式，并對我家電話訂貨存在的諸多不便等進行了分析。他滔滔不絕地說了半天，我仍然像以前一樣，故技重施，用老借口回絕他。但令我意想不到的是，第二天，他又來了，并且語氣堅定地說：“張老板，只有你參加網上訂貨，我保證你會操作，不出差錯。”這使我非常吃驚，他怎么知道我的顧慮的。喬經理取笑地說道：“從你家的‘領導人’那里得知的唄。”他看我仍在猶豫，立馬又向我承諾道：“我包教、包會、包成功，請您絕對放心。”在他的再三說服下，我終于心動，購置了電腦，并與喬經理聯系。喬經理先幫我進行了網上訂貨申報，然后，手把手叫我如何操作。訂貨當天，他又及時來我商店，現場進行網上訂貨指導，保證了首次網上訂貨成功。同時，他把“團隊博客”內的第一次“網訂指導培訓圖示”保存到我電腦的收藏夾內，并留下了他的手機號碼，方便我下次遇到問題時，及時對照資料或電話溝通解決。

　　通過喬經理幫助和指導，我感覺網上訂貨其實并不是想象中的那樣難和復雜，只要用心去學，很快就能掌握要領。現在，我只要點點鼠標，就能搞定網上訂貨，確實感受到網上訂貨的方便和快捷。同時，也使我明白了一個道理：信息化時代，新鮮事物很多，只有去主動嘗試，才能適應經濟發展。　　

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