煙草在線專稿　　近來有不少新辦卷煙零售許可證的零售戶開始正是在煙草公司訂貨，在與這些新增戶接觸的過程中筆者發現存在以下幾個問題：一是零售戶將卷煙的批發價格拿來與從其他渠道進貨的價格進行相比，發現在煙草公司正規渠道進貨在價格上沒有任何優勢可言，并且訪銷時間比較固定，而零售戶到其他渠道進貨的時間則比較自由，個別零售戶表示不愿在煙草訂購卷煙。二是有零售戶在接到訪銷電話時才知道當天是其訂貨的時間，并且對訂貨流程不了解。三是零售戶對卷煙的價格、產地等相關信息不了解。

　　針對以上幾個問題要從以下幾個方面來加強工作：針對這些新增零售戶客戶經理應加強拜訪的頻率，結合專賣部門對卷煙經營的相關政策法規進行宣傳，讓零售戶明白雖然從其他非正規渠道訂購卷煙表面上來看降低了成本，但更要看到隱藏在低價表面下的風險，如貨源的質量不能得到很好的保證，一旦與消費者發生糾紛也不能得到煙草公司的幫助，等到銷售旺季貨源開始緊張時連這樣的“低價優勢”也不復存在，并且長期不在煙草公司訂貨會導致自身星級無法提高，從長遠來看零售戶將會蒙受更多的損失。另外電訪員在對這部分新增零售戶訪銷時也可以適當地延長訪銷時間，在零售戶有意向了解的前提下可以更加詳細的介紹各類卷煙品牌。客戶經理也可盡快將卷煙價格表送到零售戶手中，對網上訂貨的零售戶也要盡早進行指導。

　　通過這些細致的服務是零售戶真正體會到在煙草公司進貨的優勢，自覺地在正規渠道訂購卷煙，實現客我雙贏。

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