煙草在線專稿　　客戶經(jīng)理在市場走訪，情況常常有，如何來處理？

　　一是“按部就班”服從“特殊情況”。我們正常走訪客戶的時候，一般是按照最省路、最經(jīng)濟、最方便的線路圖來進行的，時間一長也就基本固定下來了，客戶也基本上習(xí)慣我們在一個固定時間拜訪他了。于是，每日我們都是按部就班式的走訪客戶，有時候幾乎是下意識的走到某客戶商店處就自然而然的停下來了。但是就在我們走訪過程中，有時候也會接到一些客戶的特殊情況電話，多半都是因為自己家里突然有事情要關(guān)門，希望我們能夠提前一點時間或者在某個時間段到他家拜訪一下。在這種情況下，平時的“按部就班”走訪就應(yīng)該服從有“特殊情況”的客戶的要求，暫時改變一下行程或者路線，滿足客戶的小要求，從而提高客戶滿意度。

　　二是“平常工作”服從“救急工作”。在正常走訪客戶的時候，都有平常一貫要做的工作，如帶好卷煙標(biāo)價卡，以幫助客戶明碼標(biāo)價、解釋本次的卷煙供應(yīng)政策、宣傳一些重點培育品牌、指導(dǎo)新客戶網(wǎng)上訂貨、了解和收集客戶的需求和建議等等。有時候也有一些特別“加急”的時效性很強的工作要做，比如：天價煙的禁售、卷煙功能終端店的建設(shè)、某品牌卷煙的突擊布點和出樣、要求一些重點客戶來培訓(xùn)開會等等。這些“救急工作”一般比那些“平常工作”更要講究一個時間效應(yīng)，這個時候必須注意個輕重緩急，可以把“平常工作”先放一放，一切服從“救急工作”，這樣才能提高工作效率。

　　三是“時間”服從“質(zhì)量”。每天走訪的客戶基本是固定的，走訪時間也大致差不多。可是意想不到的情況往往還是有的，要想解決就必須要花費時間，如果在一天遇到事情多了，可能就要多花費更多時間，造成走訪時間延長。這個時候，我們?nèi)穗m然是比較疲勞的，但是心情卻不能夠差，要保持良好心態(tài)。要知道，走訪就是為客戶服務(wù)的，服務(wù)就是想把事情辦好，為了提高客戶滿意度的。此時，如果心情差，再傳導(dǎo)給客戶，服務(wù)質(zhì)量就不會高，我們的工作也就是白做了，所以，在這種情況下，“時間”必須服從“質(zhì)量”，為了“質(zhì)量”，多花的“時間”也是值的。