煙草在線專稿　　按照國家局、省局（公司）提出的“大力推進網(wǎng)上訂貨、積極開展網(wǎng)上營銷，促進卷煙經(jīng)營上水平”的工作要求，為實現(xiàn)經(jīng)理在2012年全市卷煙銷售工作會議報告中提出的“努力完成省局公司下達網(wǎng)上訂貨率達70%以上”的工作目標(biāo)，制訂2012年全市網(wǎng)上訂貨推廣實施方案，根據(jù)方案要求，結(jié)合本片區(qū)的實際，到2012年8月，筆者所在片區(qū)雖是農(nóng)村，但是網(wǎng)上訂貨率達到93%以上。通過不斷實踐與總結(jié)個人認(rèn)為，應(yīng)該著手從以下幾個方面做起：

　　進行深入調(diào)查，核實情況

　　對片區(qū)全部在網(wǎng)客戶進行全面摸底調(diào)查，主要了解是否有電腦、電腦的配置情況、是否會一些簡單的電腦操作、是否愿意開展網(wǎng)上訂貨等情況。對于已經(jīng)是網(wǎng)上訂貨客戶的，要認(rèn)真落實網(wǎng)上訂貨客戶的真實性和穩(wěn)定情況，到7月底保證系統(tǒng)上是網(wǎng)上訂貨戶的客戶，全部能實行網(wǎng)上訂貨，對未實行的進行重點跟蹤和引導(dǎo)，為下一環(huán)節(jié)做好基礎(chǔ)。

　　理清思路，找準(zhǔn)目標(biāo)，有和放矢

　　根據(jù)前期調(diào)查情況，對未實行訂貨的零售戶進行宣傳引導(dǎo)，重點做好動員，對不同實際開展宣傳動員，如：利用學(xué)生放假期間教孩子先學(xué)會，再由孩子教家長，通過大力宣傳網(wǎng)上訂貨的優(yōu)越性，使未參與網(wǎng)訂的客戶充分體會到網(wǎng)絡(luò)功能的神奇力量；通過參與各類豐富的網(wǎng)上營銷活動，使零售戶對網(wǎng)上訂貨產(chǎn)生興趣；通過全過程跟蹤講解使零售戶真正體驗到網(wǎng)上訂貨的便利性和靈活性，逐步增加網(wǎng)上訂貨戶數(shù)，鞏固老客戶，創(chuàng)造發(fā)展新客戶條件。

　　全面宣傳，營造氛圍，積極拓寬網(wǎng)上訂貨的渠道

　　通過與移動、聯(lián)通、銀行網(wǎng)點，功能終端客戶等進行充分溝通，創(chuàng)新網(wǎng)上訂貨方式，為完成目標(biāo)任務(wù)打下堅實的基礎(chǔ)。

　　通過大力宣傳網(wǎng)上訂貨的優(yōu)越性，積極引導(dǎo)有網(wǎng)上訂貨意愿的客戶發(fā)展成為網(wǎng)上訂貨戶。

　　采用多種措施進一步推進網(wǎng)上訂貨工作，如新增網(wǎng)上訂貨戶給予緊俏貨源上的支持，召開網(wǎng)上訂貨培訓(xùn)會議，帶領(lǐng)客戶進行網(wǎng)上訂貨模擬操作等措施，鞏固取得的成績。

　　當(dāng)然，網(wǎng)上訂貨的推進歷經(jīng)了許多階段，通過我們的努力，零售客戶從對網(wǎng)上訂貨的不接受、不理解、不配合到現(xiàn)今網(wǎng)上訂貨率和成功率的提高，都不開服務(wù)二字，只有做好服務(wù)，站在客戶的角度分析問題、考慮問題，采取有針對性措施，實行情感營銷，也只有這樣，才能讓客戶真正接受你，認(rèn)同你，才更好做好各項配合工作。

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