煙草在線專稿　　按照國家局、省局（公司）提出的“大力推進網上訂貨、積極開展網上營銷，促進卷煙經營上水平”的工作要求，為實現經理在2012年全市卷煙銷售工作會議報告中提出的“努力完成省局公司下達網上訂貨率達70%以上”的工作目標，制訂2012年全市網上訂貨推廣實施方案，根據方案要求，結合本片區的實際，到2012年8月，筆者所在片區雖是農村，但是網上訂貨率達到93%以上。通過不斷實踐與總結個人認為，應該著手從以下幾個方面做起：

　　進行深入調查，核實情況

　　對片區全部在網客戶進行全面摸底調查，主要了解是否有電腦、電腦的配置情況、是否會一些簡單的電腦操作、是否愿意開展網上訂貨等情況。對于已經是網上訂貨客戶的，要認真落實網上訂貨客戶的真實性和穩定情況，到7月底保證系統上是網上訂貨戶的客戶，全部能實行網上訂貨，對未實行的進行重點跟蹤和引導，為下一環節做好基礎。

　　理清思路，找準目標，有和放矢

　　根據前期調查情況，對未實行訂貨的零售戶進行宣傳引導，重點做好動員，對不同實際開展宣傳動員，如：利用學生放假期間教孩子先學會，再由孩子教家長，通過大力宣傳網上訂貨的優越性，使未參與網訂的客戶充分體會到網絡功能的神奇力量；通過參與各類豐富的網上營銷活動，使零售戶對網上訂貨產生興趣；通過全過程跟蹤講解使零售戶真正體驗到網上訂貨的便利性和靈活性，逐步增加網上訂貨戶數，鞏固老客戶，創造發展新客戶條件。

　　全面宣傳，營造氛圍，積極拓寬網上訂貨的渠道

　　通過與移動、聯通、銀行網點，功能終端客戶等進行充分溝通，創新網上訂貨方式，為完成目標任務打下堅實的基礎。

　　通過大力宣傳網上訂貨的優越性，積極引導有網上訂貨意愿的客戶發展成為網上訂貨戶。

　　采用多種措施進一步推進網上訂貨工作，如新增網上訂貨戶給予緊俏貨源上的支持，召開網上訂貨培訓會議，帶領客戶進行網上訂貨模擬操作等措施，鞏固取得的成績。

　　當然，網上訂貨的推進歷經了許多階段，通過我們的努力，零售客戶從對網上訂貨的不接受、不理解、不配合到現今網上訂貨率和成功率的提高，都不開服務二字，只有做好服務，站在客戶的角度分析問題、考慮問題，采取有針對性措施，實行情感營銷，也只有這樣，才能讓客戶真正接受你，認同你，才更好做好各項配合工作。

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