煙草在線專稿　　曾興平，一個誠實質樸的人，在江西尋烏煙草從事客戶經理五年多的日子里，他一直本著“客戶至上，服務至誠”的服務理念，用認真的態度地走訪好市場，用創新的思維培育好品牌，用真情的服務幫扶好客戶，在煙草公司與零售客戶之間架起了一座溝通的橋梁，贏得了經營戶的信任與好評。

　　耐心細致訪客戶

　　拜訪客戶是營銷工作的重要內容，也是拉近客我距離，保持良好客我關系的重要手段。每次拜訪客戶，曾興平都當作參加一次重要的會議來準備。在拜訪客戶之前，他根據自己建立的客戶檔案，制定了一份詳細的走訪計劃，排好走訪次序，確定當日訪銷客戶數、推介的品牌規格，尤其是做好重點客戶的計劃。拜訪中，他“看、談、幫、記”一刻也不停歇，充分掌握自己轄區內卷煙市場和零售客戶的基本情況，甚至包括家庭情況和個人習慣愛好。對個別客戶經營能力相對比較差的客戶，曾興平則做好“參謀”，充分利用自己掌據的市場信息和專業知識，幫助他們分析市場需求情況，指導他們訂購一些適銷對路卷煙，認真傳授品牌的推薦方法和技巧，提高他們贏利能力和經營利潤。

　　創新思維育品牌

　　曾興平管轄的地區由于思想保守，經濟水平相對落后，一直是品牌培育的困難區域。自從曾興平接手管轄后，通過他的努力，該轄區品牌培育排名靠后的狀況漸漸有所改觀。

　　南橋圩上的陳小燕，是級別較高的二級戶，據前任客戶經理所言比較不好說話。曾興平將該客戶列為7匹狼（通福）的上柜對象，當曾興平向她推介7匹狼（通福）上柜時，陳小燕抱著不耐煩的態度點頭說好。可是第二天曾興平在V3系統中一查，發現她并未訂購。曾興平不但不死心，而且再次登門耐心地做工作。然而，陳小燕仍是帶著抱怨的態度嚷嚷：“好煙不給我們賣，賣不出去的煙就拼命推給我們，要是我訂了賣不出去，你會賠償我損失啊？”曾興平穩了一下自己的情緒，調整了一下“進攻”策略，他與店主拉起了家常，當時機成熟時，他主動出擊，將該店的地理位置、消費群體、店面規模、品牌信息等一一列出，讓店主看到自己商店的優勢，并分析了該店沒煙賣的問題根源。在店主仍舊半信半疑的眼神下，曾興平拍著胸脯：“要是賣不出去，你就賣給我抽！”因為他知道，上柜是一個品牌推廣的關鍵所在，只有上了柜，才能談培育。最終，在曾興平耐心細致的推介下，7匹狼（通福）在陳小燕店里成功上柜，而且很快銷售一空并進行了再購。

　　真情服務暖人心

　　“客戶是我們公司互利共贏的合作伙伴，只有想方設法為客戶提供優質高效的服務，幫助客戶解決經營中遇到的實際問題，才能拉近彼此心與心的距離。”曾興平時刻這樣提醒著自己，只有持續的高質量的客戶服務才能贏得長久的客戶滿意和忠誠，才能形成客戶對公司的依賴。

　　每當提起曾興平，文峰鄉石排村的鐘石昌就對他贊嘆有加。原來，有一天鐘石昌的家里出了點事，忘了去鎮上存煙款，眼瞅著送貨車就到隔壁了。鐘石昌趕緊打電話向客戶經理曾興平求助。接了電話的曾興平二話沒說，放下手頭上的活直奔家里取錢，幫其去銀行存款，才使鐘石昌能夠順利地刷卡取貨。他充滿感激地說：“多虧了曾經理啊！多虧了曾經理啊……”能讓客戶在有困難時第一時間想起求助，何嘗不是客戶的一種信任呢？

　　作為一名客戶經理，曾興平充分發揮了分析判斷能力、營銷能力、交際能力，用真情、真心拉近了自己轄區內客戶的心，將轄區的卷煙經營帶到了一個新的起點，而他的服務，將永遠沒有終點！

?