煙草在線專稿　　客戶經理開展服務營銷最直接的目標就是提升客戶滿意度，增加客戶黏性。優質服務，利益是核心，感情是關鍵，服務質量和水平是保障，因此客戶經理在服務客戶的過程中只有用心服務，才能夠達到提高客戶滿意度的目標。

　　客戶經理陳彬，轄區共有卷煙零售客戶225戶，在他的客戶當中，有這樣一位卷煙零售客戶，他叫王佩勛，屬于潁上縣黃橋鎮三海路，終端信息掃碼點客戶，月均卷煙銷售量200條左右，同時，該客戶在卷煙的銷售中不能夠積極配合開展品牌培育工作，終端信息掃碼也存在較大的誤差，卷煙陳列不夠規范，這些問題一直困繞著客戶經理。

　　想客戶之所想急客戶之所急

　　今年8月份，客戶經理在市場拜訪中通過與該卷煙零售客戶進行溝通和交流了解到，該客戶的兒子考上了大學，但是因為家中經濟相對困難，該卷煙零售客戶也正在為小孩上學的發愁，客戶經理了解到情況后及時將該客戶的事情放在心上，回到營銷部后將該客戶的家庭情況和經濟狀況及時向營銷部進行了匯報，營銷部根據該客戶的情況進行了實地核實后將該客戶確定為今年的“今秋助學行動”的對象。10月份，助學金下發后，縣局局長攜營銷部門和專賣部門為該客戶送去了1000元助學金，從而增強了客戶對公司及客戶經理的依存度。

　　優質服務增強客戶黏性

　　為了進一步提升該卷煙零售客戶的店面形象，增強客戶黏性，客戶經理加強了對該客戶的后續服務工作，客戶經理在服務中將該卷煙零售客戶作為重點提升對象，并采取重點指導、重點培訓、重點提升的方法對該卷煙零售客戶進行了一對一的指導，從客戶的卷煙陳列、終端信息采集和網上訂貨工作進行全面的提升指導服務，通過客戶經理提供的優質服務，增強了客戶對客戶經理的黏性，提高了卷煙零售客戶的配合度。

　　經營指導提升客戶能力

　　針對客戶王佩勛的實際，客戶經理陳彬為該卷煙零售客戶制定了針對性的提升方案，從客戶的店面、經營情況、品牌結構、周邊消費群體情況及客戶的自身銷售技巧進行了全面的分析，同時結合分析的情況為該客戶制定了針對性的提升措施，指導該客戶全面提升盈利水平。經過與客戶的協商，該卷煙零售客戶也同意了客戶經理的提升計劃，并按照計劃進行落實，經過提升，該客戶的卷煙銷量和盈利均有較大的提升。

　　客戶經理在市場服務中要提高客戶滿意度，就要做到用心服務，想客戶之所想，急客戶之所急，幫助客戶解決難題，為客戶提供及時周到的服務。讓零售客戶愿意和煙草公司合作，愿意和我們煙草人在一起，從而不斷提高客戶滿意度。

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