煙草在線據(jù)中國鋼鐵現(xiàn)貨網(wǎng)報道　　為提升全市卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平，河南省焦作市煙草專賣局（公司）積極探索開發(fā)應(yīng)用卷煙物流3G信息系統(tǒng)，助推全市煙草商業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變，提高了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。　

　　焦作市煙草專賣局（公司轄7個縣（市區(qū)煙草專賣局（分公司。全系統(tǒng)在崗干部職工430多名，固定資產(chǎn)8000多萬元，年購銷卷煙近11萬箱，需要周轉(zhuǎn)商品資金91000萬元，年實現(xiàn)利稅18800萬元，是河南省煙草商業(yè)系統(tǒng)骨干企業(yè)之一。這個公司領(lǐng)導(dǎo)班子把開發(fā)應(yīng)用卷煙物流3G信息系統(tǒng)作為企業(yè)提高卷煙物流現(xiàn)代化管理水平的重要手段舉措，從系統(tǒng)內(nèi)抽調(diào)20多名精英成立四個項目組形成開發(fā)團(tuán)隊，在科技信息技術(shù)院所支持下，經(jīng)過半年多奮斗努力，開發(fā)出具有焦作本地區(qū)卷煙營銷和市場管理特色的3G信息系統(tǒng)，構(gòu)成一個上接省局（公司、下聯(lián)各縣（市區(qū)局（分公司、橫貫“四員”（客戶經(jīng)理、電話訪銷員、送貨員、專賣管理員的互聯(lián)互通、信息共享的卷煙營銷信息局域網(wǎng)絡(luò)，使卷煙營銷管理實現(xiàn)了數(shù)字化、自動化、智能化、可視化，明顯降低了卷煙物流運(yùn)營成本，大大提高了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。河南省煙草專賣局（公司召開現(xiàn)場會，向全省煙草商業(yè)系統(tǒng)總結(jié)推廣了他們的經(jīng)驗。　

　　結(jié)合本地實際自主開發(fā)卷煙物流3G系統(tǒng)　

　　焦作市是卷煙純銷區(qū)，在轄區(qū)7縣（市區(qū)74個鄉(xiāng)鎮(zhèn)l672個行政村1878個自然村中，有卷煙零售客戶11360多戶。其中，城鎮(zhèn)零售客戶6445戶，農(nóng)村零售客戶4923戶，丘陵山區(qū)零售客戶2280戶。在傳統(tǒng)卷煙營銷中，卷煙采購數(shù)量、檔次與本地市場需求實際“難吻合”，工業(yè)企業(yè)卷煙送貨車輛進(jìn)入卷煙配送中卸貨入庫次序“難調(diào)度”，卷煙倉儲移貨和分揀包裝備貨“難規(guī)范”，卷煙配送、專賣執(zhí)法車輛和訪銷、專賣巡查的電動車、摩托車行駛軌跡“難監(jiān)控”，“四員”（客戶經(jīng)理、電話訪銷員、送貨員、專賣管理員工作信息互通和業(yè)績考核“難掌握”。多年來，這“五難”成為制約該市局（公司）卷煙物流管理水平提高的“瓶頸”。　

　　為了解決上述難題，焦作市煙草專賣局（公司共投資485萬元，從2006年11月至2007年7月，3G信息系統(tǒng)開發(fā)團(tuán)經(jīng)8個多月隊連續(xù)奮戰(zhàn)、全體員工共同努力，以GIS技術(shù)為核心，相繼自主研發(fā)出智能調(diào)度系統(tǒng)、訂單供貨營銷系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、卷煙倉儲和分揀包裝管理系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、車輛監(jiān)控管理系統(tǒng)、GIS業(yè)務(wù)查詢分析系統(tǒng)、“四員”聯(lián)動平臺、零售客戶投訴系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等lO多套信息技術(shù)應(yīng)用軟件和子系統(tǒng)，構(gòu)成具有焦作市（公司）銷區(qū)實際特色的物流現(xiàn)場信息采集處理綜合優(yōu)化調(diào)度平臺。兩年多來，3G信息系統(tǒng)運(yùn)行實踐結(jié)果證明，效果良好，使卷煙物流管理實現(xiàn)了倉儲管理數(shù)字化、卷煙庫存合理化、卷煙分揀包裝電子化、配送線路智能化、車輛配載經(jīng)濟(jì)化、成本費(fèi)用節(jié)約化，全市形成了高效、快捷的卷煙物流體系。　

　　搞好電子硬件建設(shè)，為3G信息系統(tǒng)提供有效載體。對全市31臺卷煙配送車輛、專賣市場管理執(zhí)法車輛和客戶經(jīng)理、專賣管理員的64輛電動車、摩托車安裝了“GPS衛(wèi)星定位終端”電子設(shè)備，進(jìn)行實時定位，數(shù)據(jù)傳輸；為卷煙配送車輛安裝了“倒車?yán)走_(dá)”，及時提醒倒車安全；為“三員”（客戶經(jīng)理、送貨員、專賣管理員配備掌上電腦（PDA，用于信息互動、移動辦公和儲存管理個人工作信息；在配送中心、訂單部、全市銷區(qū)駐外煙草專賣管理機(jī)構(gòu)及各縣（市區(qū)局（分公司客戶服務(wù)中心工作現(xiàn)場安裝監(jiān)控攝像探頭，自動切換畫面，實時監(jiān)控其工作流程情況。　

　　建立3G信息系統(tǒng)組織管理機(jī)構(gòu)，實施監(jiān)控管理指揮。針對卷煙物流縱向管理層次多、橫向管理范圍大、營銷服務(wù)管理環(huán)節(jié)廣的狀況，為加強(qiáng)對3G信息系統(tǒng)應(yīng)用運(yùn)行管理指揮，焦作市局（公司建立了中央監(jiān)控指揮中心，下設(shè)卷煙配送中心、縣（市區(qū)局（分公司監(jiān)控指揮分中心，對全市系統(tǒng)營銷、服務(wù)、倉儲、分揀、配送、專賣、財務(wù)等工作流程進(jìn)行監(jiān)控、痕跡管理。在市局（公司中央監(jiān)控指揮中心，足不出戶，鼠標(biāo)一點(diǎn)，全系統(tǒng)各項工作運(yùn)行情況便迅速顯示在監(jiān)控大屏幕上，盡收眼底，一目了然，還為領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行卷煙營銷綜合分析決策提供了可靠的數(shù)據(jù)信息依據(jù)。在一雙雙“電子眼”的監(jiān)視下，可視化辦公區(qū)、倉儲區(qū)、駐外專賣管理機(jī)構(gòu)數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)的幾十個監(jiān)控點(diǎn)位都能得到有效監(jiān)控和防護(hù)。　

　　應(yīng)用3G系統(tǒng)實現(xiàn)卷煙物流信息自動集成　

　　兩年多來，焦作市局（公司在卷煙配送中心園區(qū)、庫內(nèi)、配送途中物流及煙草專賣市場管理、經(jīng)營和訪銷業(yè)務(wù)中，積極應(yīng)用推廣自主開發(fā)的3G信息系統(tǒng)軟件及子系統(tǒng)，實現(xiàn)了卷煙物流信息自動集成，有效提升了卷煙物流現(xiàn)代化管理水平。　

　　卷煙倉儲管理數(shù)字化，實現(xiàn)卷煙庫存合理。應(yīng)用智能化倉儲系統(tǒng)，優(yōu)化了卷煙出入庫作業(yè)流程，實現(xiàn)卷煙入庫、存放、移位、出庫、盤點(diǎn)、檢索到揀選各作業(yè)環(huán)節(jié)的精細(xì)化管理。實現(xiàn)了數(shù)據(jù)處理傳輸信息化，對每一批次卷煙入庫的時間、存放碼堆位置等信息自動記錄，當(dāng)卷煙出庫時，能達(dá)到先進(jìn)先出程序。能實時查看卷煙庫存狀況，當(dāng)庫存量過大或過小時，某品牌卷煙超過庫存周期時，監(jiān)控管理員即發(fā)出庫存報警信息，營銷中心就及時調(diào)整卷煙購進(jìn)計劃，滿足市場需求。　

　　實時監(jiān)控調(diào)度卷煙分揀，提升分揀包裝作業(yè)效率。根據(jù)現(xiàn)行的“今日訪銷，明日配送”的物流模式，按照智能優(yōu)化調(diào)度結(jié)果，結(jié)合零售客戶卷煙訂單數(shù)量、卷煙配送中心分揀包裝和出庫裝車計劃，應(yīng)用卷煙分揀包裝管理系統(tǒng)、按客戶訂單序號自動分揀和包裝卷煙，實時監(jiān)控卷煙分揀包裝各作業(yè)環(huán)節(jié)，規(guī)范了分揀操作流程，及時處理異常情況，自動調(diào)控分揀包裝設(shè)備運(yùn)行速度和穩(wěn)定性，降低了勞動強(qiáng)度，提高了分揀包裝質(zhì)量，有效減少了皺煙、漏碼煙發(fā)生率。應(yīng)用條煙打碼控制系統(tǒng)，實現(xiàn)了卷煙分揀包裝時一戶一碼。由系統(tǒng)導(dǎo)入傳遞當(dāng)日分揀數(shù)據(jù)后，通過公控機(jī)讀取零售客戶訂單碼段，生成一戶一條一碼信息，實現(xiàn)卷煙分揀包裝到戶，從而達(dá)到分揀包裝作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，現(xiàn)場管理規(guī)范化，分揀包裝零差錯。　

　　配送線路智能化，實現(xiàn)彈性送貨。焦作市轄區(qū)的11360多家零售客戶，雖每戶每次訂煙數(shù)量小，可總訂單份數(shù)多，尤其通往農(nóng)村零售客戶的地形、地貌、道路復(fù)雜。以往，雖經(jīng)人工規(guī)劃對配送線路進(jìn)行整合優(yōu)化，但依然存在一些問題。有的因送貨線路送貨量小，送貨車“吃不飽”，送完貨后半途空載而歸；有的送貨線路送貨量大，送貨車超負(fù)荷，往返多次，不僅浪費(fèi)了物流資源，而且送貨人員和車輛忙閑也不均。應(yīng)用GIS智能優(yōu)化調(diào)度管理系統(tǒng)，在制作精確實用配送線路電子地圖、并將全市銷區(qū)劃分為A、B兩個配送區(qū)域的基礎(chǔ)上，以U型送貨線路確定起始裝載點(diǎn)，自動生成配送線路，確保單車送貨線路間的銜接，并根據(jù)各配送區(qū)域訂單量、道路等級、送貨車裝載量和零售客戶分布情況，對送貨線路即時優(yōu)化，隨機(jī)調(diào)度車輛，彈性送貨；對零售客戶分散、訂單數(shù)量少的配送區(qū)域，預(yù)設(shè)裝載量小的車輛，對零售客戶集中、訂單數(shù)量大的配送區(qū)域預(yù)設(shè)裝載量大的車輛，按照相應(yīng)配送區(qū)域、預(yù)設(shè)車輛、道路信息自動生成送貨線路，還把零售客戶數(shù)量少、送貨量小的生成線路自動調(diào)整到毗鄰線路。通過系統(tǒng)的節(jié)假日前訂單預(yù)處理功能，對訂貨量大、位置較為集中的客戶自動生成指定線路，派專車送貨，解決了節(jié)假日前銷量大、送貨壓力大的現(xiàn)象。兩年多來，應(yīng)用該系統(tǒng)，大大提高了卷煙配送工作效率，降低了配送車輛的出車頻次，縮短了為零售客戶送貨總里程，提高了車輛裝載率、送貨效率，節(jié)約了送貨時間。2008年與2006年相比，單車年均送貨量增加1198箱，日均出車量減少6.4臺，送貨人員減少13人，年節(jié)約人工成本70余萬元。　

　　送貨車輛輔助導(dǎo)航系統(tǒng)，提高配送準(zhǔn)確、準(zhǔn)時率。應(yīng)用車輛輔助導(dǎo)航系統(tǒng)，通過下載每日車輛配送線路信息和電子地圖更新信息，對送貨車輛輔助導(dǎo)航，有效解決了打破原固定線路送貨模式。實行智能優(yōu)化配送線路后，送貨員對調(diào)整后的新送貨線路和零售客戶不熟悉的問題，駕駛員以GPS自動導(dǎo)航裝置，按約定時間將客戶訂購卷煙如數(shù)送到店內(nèi)柜臺上，從而節(jié)約了送貨時間，既提高了配送工作效率，又提高了客戶滿意度。　

　　衛(wèi)星跟蹤定位，實時監(jiān)控管理調(diào)度“三員”工作車輛。應(yīng)用GPS車輛定位監(jiān)控管理系統(tǒng)，對全市煙草系統(tǒng)的送貨車、專賣稽查車、客戶經(jīng)理電動車、專賣管理員摩托車實時跟蹤定位、信息查詢、監(jiān)控調(diào)度和痕跡管理，以移動通訊網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)，車載“GPS衛(wèi)星定位終端設(shè)備”每隔3秒向中央監(jiān)控指揮中心回傳一次車輛行駛軌跡信息。外勤車輛出現(xiàn)故障、工作遇到困難、意外情況時，可即時報警，能得到緊急救助、保證車輛和商品安全；監(jiān)管各類車輛班后停放規(guī)定位置，鎖定行駛區(qū)域范圍，保證車輛合理隨時調(diào)度；對客戶經(jīng)理、專賣管理員、送貨員、駕駛員的工作流程、工作過程、工作時效進(jìn)行實時信息跟蹤管理，既提高了工作效率，又為績效管理、客戶投訴提供依據(jù)。　

　　卷煙銷售監(jiān)控，提高經(jīng)營決策水平。應(yīng)用緊俏貨源自動分配系統(tǒng)，根據(jù)零售客戶業(yè)態(tài)、經(jīng)營規(guī)模、市場類型對其自動分配緊俏貨源，實現(xiàn)同區(qū)域、同業(yè)態(tài)、同類型零售客戶分配的緊俏貨源數(shù)量一致，實現(xiàn)了公開、公平、公正。每日市局（公司營銷中心將緊俏卷煙按品牌、數(shù)量、供應(yīng)范圍和比例分配到各縣（市區(qū)局（分公司客戶服務(wù)中心。根據(jù)不同業(yè)態(tài)零售客戶緊俏貨源的分配比例，由系統(tǒng)自動計算出供應(yīng)數(shù)量，自動分配到客戶。通過訪銷實時查詢，及時監(jiān)控全市各縣（市區(qū)局（分公司的訪銷情況，以銷售預(yù)警機(jī)制，實現(xiàn)均衡銷售；利用單品牌卷煙銷售對比分析結(jié)果，監(jiān)控其在階段時間內(nèi)銷售趨勢，把握市場導(dǎo)向，有效組織貨源。能查詢分析全國重點(diǎn)骨干品牌卷煙在全市各縣（市區(qū)局（分公司銷售情況，為工業(yè)企業(yè)提供動態(tài)銷售信息，實現(xiàn)了工商協(xié)同營銷。　

　　卷煙市場監(jiān)管，提高依法行政水平和執(zhí)法效率。應(yīng)用專賣內(nèi)管系統(tǒng)，實現(xiàn)煙草專賣管理系統(tǒng)、營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫對接，能實時查詢分析轄區(qū)各零售客戶每日每月品牌卷煙購銷情況，有效地跟蹤監(jiān)管異常經(jīng)營行為，更好地發(fā)揮同級專賣