煙草在線專稿　　近日，筆者頻頻接到所在地?zé)煵莶块T客戶及物流部門反映，有不少客戶的后臺扣款不成功。按道理，實行電子結(jié)算以來，后臺扣款已經(jīng)開展了很長一段時間了，大部分客戶也都已經(jīng)習(xí)慣了及時去繳款，那么為什么還會出現(xiàn)此類情況呢？筆者經(jīng)過走訪及詢問相關(guān)部門后，發(fā)現(xiàn)近段時間后臺扣款不成功主要有以下兩大原因：

　　1.扣款時間提前，客戶沒有及時前去繳款。

　　原因：以前，后臺扣款時間一般是在客戶訂貨日過后的隔天早上10點以前進行扣款，因此有部分客戶如果因為當天事情耽誤或者忘記了導(dǎo)致沒有當日繳款的話，那么客戶在第二天早上10點之前進行繳款的話一般還是可以扣款成功的。但是，從前段時間開始，由于政策改變，后臺扣款時間已經(jīng)提前到客戶訂貨日當日下午4點以前，所以，有部分客戶因為習(xí)慣問題，依然還是在第二天早上才前去銀行繳款，這樣當然就會導(dǎo)致客戶后臺扣款無法成功。

　　解決辦法：1.加大對銀行后臺扣款時間改變的宣傳力度，積極引導(dǎo)客戶改變習(xí)慣，盡量培養(yǎng)客戶養(yǎng)成當日訂煙當日下午四點之前就要前去繳款的習(xí)慣。2.引導(dǎo)客戶辦理使用貸記卡，因為只要客戶貸記卡中有足夠余額的話，那么即使客戶當日沒有馬上前去存款的話，其卡中余額如果足夠扣款的話，那么客戶的后臺扣款就會成功，這樣就可以有效避免此類因為存款金額不夠?qū)е潞笈_扣款不成功的情況發(fā)生了。

　　2.銀行系統(tǒng)升級，導(dǎo)致后臺扣款無法成功。

　　原因：有部分客戶反映，自己的銀行賬戶資金有減少，導(dǎo)致后臺扣款不成功。或者是銀行賬戶資金被重復(fù)扣了兩次，剩余的資金余額不足而導(dǎo)致后臺扣款不成功。筆者經(jīng)過詢問銀行后得知，這段時間銀行正在進行系統(tǒng)升級，但是由于升級過程中有產(chǎn)生系統(tǒng)錯誤，導(dǎo)致部分客戶的賬戶資金有被錯扣或者減少的情況發(fā)生，但是希望客戶不要擔(dān)心，只要等到銀行系統(tǒng)恢復(fù)正常后，其短缺的資金就會自動回到賬戶。

　　解決辦法：1.做好客戶解釋工作，安撫客戶緊張心情，提醒客戶如發(fā)現(xiàn)賬戶余額有所短缺的話，一定要趕緊前去存款，直到賬戶中有足夠的資金可以保證扣款成功為止。2.據(jù)銀行方面的消息，現(xiàn)在銀行系統(tǒng)已經(jīng)修正了系統(tǒng)錯誤，客戶所被錯扣誤扣的金額也已經(jīng)回到各自的賬戶中，請客戶前去銀行進行查詢。

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