煙草在線據(jù)福建煙草專賣局網(wǎng)站報道　　客戶經(jīng)理的大量服務工作需要在拜訪中通過與客戶溝通來實現(xiàn)，拜訪客戶是客戶經(jīng)理的一項重要工作。為此，行業(yè)內(nèi)大多對客戶經(jīng)理的拜訪工作施與細化，通過制定拜訪客戶次數(shù)之類的指標來衡量工作，但是，拜訪客戶的次數(shù)多并不能代表其拜訪的效果好。

　　誠然，從一個側(cè)面上說，客戶經(jīng)理對客戶的拜訪次數(shù)多，可以反映出對這項工作的力度。但是，拜訪次數(shù)過多的話，會使得客戶經(jīng)理走訪工作的負擔過重，容易犯形式主義的錯誤，甚至形成不良的工作風氣。比如，為了完成拜訪的次數(shù)，簡單地在拜訪記錄上簽個字，草草的結(jié)束拜訪；有甚者為了應付的工作，聯(lián)同客戶串通造假。此類種種，背離了客戶經(jīng)理走訪客戶的初衷——與客戶溝通、拉近客我距離，更造成損害客戶經(jīng)理、甚至是公司的整體形象。

　　客戶經(jīng)理服務客戶的工作不是通過拜訪次數(shù)的增多，來達到效果的，而是通過拼“質(zhì)量”——改變觀念，提高單次拜訪的“質(zhì)量”，來實現(xiàn)效果的。

　　首先，要不斷健全和完善客戶經(jīng)理的考核標準，堅決不以“次數(shù)”論英雄，而是要看拜訪效果的實際“質(zhì)量”。看客戶經(jīng)理所轄片區(qū)的客戶對品牌的知曉度，對貨源供應政策的了解度，對客戶經(jīng)理的美譽度，以及對公司的忠誠度等。通過實際效果來考評客戶經(jīng)理的工作。

　　其次，不斷加大對客戶經(jīng)理的培訓力度，既要有企業(yè)文化的培訓，加強客戶經(jīng)理主人翁意識，又要有能夠加強與客戶的溝通技巧、品牌推薦的技巧、處理客戶異議的技巧等能力的鍛煉，不斷增強客戶經(jīng)理的綜合實力，使客戶經(jīng)理在拜訪時游刃有余。

　　再次，在評優(yōu)時，要讓客戶當“裁判員”，真正做到把客戶的意見作為考核客戶經(jīng)理優(yōu)劣的重要標準，促使客戶經(jīng)理在拜訪客戶時，能夠?qū)崒嵲谠诘淖龅脚c客戶溝通好、協(xié)調(diào)好，培育好。

　　最后，要建立完善監(jiān)督機制，制定合情合理的監(jiān)督制度，通過不定期的對客戶進行電訪問，詢問工作情況，使客戶經(jīng)理拜訪工作真真切切的落實到實處，在合理的拜訪“次數(shù)”上，不斷提高拜訪工作的“質(zhì)量”。

　　“質(zhì)量”才是取勝的法寶，走訪客戶的工作中，更應該注重“質(zhì)量”而非“次數(shù)”。切記，走訪客戶莫拼“次數(shù)”，拼“質(zhì)量”。