煙草在線專稿　　最近，筆者在走訪中發現，最近有不少客戶紛紛反映網上訂貨不能用，筆者到現場后發現，其不能上網訂貨的主要原因是因為寬帶不能連接，網絡不能使用而導致的，對此，筆者對遇到的情況進行了處理并做了歸納，主要故障情況及處理辦法如下：

　　1.客戶寬帶不能連接導致的問題

　　情況：客戶反映網上訂貨頁面打不開，經筆者到現場后發現，客戶不僅僅是煙草的客戶訂貨頁面打不開，連其他網站網頁也是打不開的，主要原因是客戶的寬帶連接無法連接上，點擊寬帶連接時系統會提示“用戶名或者密碼錯誤”，或者提示“遠程服務器沒有響應”。

　　解決辦法：此類情況主要有以下幾種原因導致，因此要分類進行處理。1.寬帶繳費年限已到，寬帶欠費導致電腦寬帶無法使用。此類情況一般發生在年繳寬帶用戶身上，因此此類客戶使用年繳寬帶后，一般都不會很特意去注意什么時候到期，因此有時候就會發生因為寬帶已經到期沒有及時繳費導致不能用的情況發生。所以如果當客戶發現網絡不能連接正常使用時，應該先撥打電話詢問電信服務臺，了解自己的寬帶賬號是否有欠費情況，如果有欠費情況的話，請及時前去繳費，這樣故障即可解除。2.寬帶登錄時提示“用戶名或者密碼錯誤”。此類情況有可能是因為客戶更改了密碼所致，或者電信方面的系統因為系統問題也有可能導致系統自動更改了寬帶密碼，導致客戶不能連接上網絡。對于此類情況，可以這樣處理，由客戶使用本機撥打電信服務電話，反映情況，然后根據電信接線員的指導下進行密碼重置，故障即可解除。

　　2.網絡路由器堵塞問題

　　情況：：客戶反映網上訂貨頁面打不開，經筆者到現場后發現，客戶不僅僅是煙草的客戶訂貨頁面打不開，連其他網站網頁也是打不開的，因此可以判定客戶的網絡不通，詢問電信方面，回復一切正常，并無欠費停機等情況，因為客戶是路由器上網，因此初步判斷有可能是網絡設備的問題。

　　解決辦法：1.關掉路由器的電源，十分鐘以后再重新開啟。主要目的是清除路由器內部數據，因此路由器用久了的話，有可能造成數據堵塞，從而使網絡不通。2.更換路由器或者調制解調器。主要目的是排除路由器或者調制解調器故障問題，恢復網絡連接。

?

?