煙草在線專稿　　姜成康局長明確指出，卷煙零售客戶是煙草行業最寶貴的資源，是培育品牌的最重要的力量，是“卷煙上水平”最關鍵的環節。信息溝通的及時性是卷煙經營和客戶服務的難點和重點。為深入貫徹落實行業“235”教育實踐活動，向卷煙零售客戶提供更加便捷、高效、優質的服務，充分詮釋　“心系千家、情感萬戶”服務理念，全面推進卷煙營銷工作上水平。卷煙營銷中心在市局（公司）原有“金葉通”信息服務平臺下拓展應用范圍，開發“金葉通”卷煙零售客戶信息服務平臺，創新服務方式，提高服務質量。在手機普及的前提下，針對卷煙零售客戶的經營特點，以手機短信發送的方式，開發了訂貨提醒、斷貨到貨通知、貨源分配告知和生日節日祝福等信息發送模塊，與卷煙營銷管理系統有機對接，實現信息共享。

　　“金葉通”卷煙零售客戶信息服務平臺的各項功能實現均由系統自動發送完成，更加體現了辦公自動化的特色。

　　訂貨提醒功能是根據卷煙營銷系統提取的訂單數據，自動識別出當天還未訂貨的新商盟客戶，在訂貨日及時提醒客戶訂貨和存款結算。及時的訂貨提醒，讓忙于經營或家事而忘記訂貨的客戶避免錯過訂貨時間，有效防止客戶因錯過訂貨時機導致的斷檔脫銷。

　　斷貨到貨通知是將斷貨一定時長的品牌在重新到貨時自動發送信息給零售客戶，讓零售客戶及時知曉并訂購需要的品牌，滿足市場消費需求。

　　貨源分配告知是將卷煙營銷系統統一分配的緊俏品牌，自動識別出每位客戶的緊俏貨源供應量，并在訂貨前逐戶發送給客戶，讓客戶及時知曉自己的緊俏貨源，充分體現了緊俏貨源分配的公平、公正、公開的原則。

　　生日節日祝福是在完善客戶檔案資料的基礎上，由系統自動識別，按預定時間和內容實現自動發送祝福短信的功能，給零售客戶關懷慰問，從而更好地實現親情化服務，更加彰顯“杜鵑情”服務品牌的內涵。

　　“金葉通”卷煙零售客戶信息服務平臺自2012年8月份開發以來，在黔西召開的全國煙草行業“235”教育實踐活動再推進會期間試用展示，得到與會代表的充分肯定。經過8-11月不斷的完善提升，12月份已經成功投入應用。2013年元月份以來，成功發送訂貨提醒11607條，解決了因“兩節”期間調整訂貨批次給零售客戶帶來的不便。此外，通過短信的方式，讓貨源信息、新品信息更加快捷地傳達給零售客戶，大大提高了客戶服務的工作效率，給零售客戶的經營管理帶更多的便利。

　　“金葉通”卷煙零售客戶信息服務平臺的建設，充分利用了煙葉服務平臺原有硬件設施，減少了硬件投入，達到資源共享。同時，將信息服務對象由煙農延伸至卷煙零售戶，完善了卷煙銷售信息系統建設體系，實現卷煙零售客戶信息服務平臺與卷煙營銷系統的無縫對接。通過高效快捷的信息傳遞、溫馨及時的親情化服務，創新了服務方式，提高了工作效率和客戶服務水平，為推進卷煙營銷上水平打下堅實基礎。

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