煙草在線專稿　　客戶經(jīng)理作為煙草公司的代表者和宣傳者，是煙草公司形象的展示。在日常工作中，客戶經(jīng)理加強(qiáng)客戶聯(lián)絡(luò)與溝通，提供周到細(xì)致的客戶服務(wù)，不斷提升客戶經(jīng)營能力，切實(shí)維護(hù)客戶利益，對(duì)構(gòu)建新型的客我關(guān)系起到重大作用。

　　近日以來，隨著網(wǎng)訂工作開展，廣西天等在網(wǎng)訂工作上取得可喜成績，網(wǎng)訂覆蓋率達(dá)到百分之九十五以上，在開展網(wǎng)訂過程中發(fā)現(xiàn)少部分農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)網(wǎng)訂工作開展較慢工作。究其原因主要是偏遠(yuǎn)地區(qū)農(nóng)村缺乏現(xiàn)代化通訊設(shè)備，加上留守農(nóng)村的絕大部分是老人和中年婦女，推行網(wǎng)訂工作有一定難度。同時(shí)，春節(jié)臨近，大量外出務(wù)工、經(jīng)商人員即將返鄉(xiāng)，天等將迎來春節(jié)期間的銷售旺季，為做好農(nóng)村地區(qū)卷煙訂購、卷煙陳列和庫存管理，力爭春節(jié)期間取得今年卷煙銷售開門紅，客戶經(jīng)理走訪顯得異常重要。

　　早上，開過簡短的例會(huì)后，客戶經(jīng)理根據(jù)自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行走訪。因?yàn)樘斓鹊靥幧絽^(qū)，道路崎嶇，加上近日來大霧和綿綿細(xì)雨，給車輛出行帶來很多不便，這在一定程度上增加了客戶經(jīng)理走訪路線的難度。雖然外部環(huán)境艱苦惡劣，但是客戶經(jīng)理們對(duì)工作沒有絲毫怠慢，始終以高昂的熱情投入到對(duì)客戶服務(wù)中去。

　　中午，客戶經(jīng)理克服重重困難，到達(dá)所負(fù)責(zé)區(qū)域后，首先是電話通知散落在各村屯零售戶，集中他們到附近村落進(jìn)行卷煙網(wǎng)絡(luò)訂煙培訓(xùn)，通過對(duì)客戶的培訓(xùn)，讓客戶掌握網(wǎng)訂基本操作流程，能實(shí)現(xiàn)自我訂煙。在走訪中也發(fā)現(xiàn)，并不是所有的零售戶家中都有電腦，對(duì)于部分沒有安裝電腦的經(jīng)營戶，客戶經(jīng)理建議零售戶采取手機(jī)訂煙與互助訂煙方式進(jìn)行訂購卷煙，并為零售戶提供培訓(xùn)服務(wù)。客戶經(jīng)理希望通過耐心講解和細(xì)致的服務(wù)，使每一個(gè)經(jīng)營戶都能順利實(shí)現(xiàn)卷煙訂購。客戶經(jīng)理韋明生在走訪果桐村細(xì)心發(fā)現(xiàn)前來培訓(xùn)的幾個(gè)老人已經(jīng)錯(cuò)過了幾次訂單，后來詢問得知老人外出訂購卷煙不方便，同時(shí)所居住的村落移動(dòng)信號(hào)經(jīng)常有中斷情況，針對(duì)這種情況韋經(jīng)理則建議在場(chǎng)的客戶發(fā)揮起團(tuán)結(jié)互助的精神，幫助困難客戶進(jìn)行訂購卷煙，韋經(jīng)理的這一提法得到了在場(chǎng)老人的認(rèn)可。

　　對(duì)于即將到來的春節(jié)很多經(jīng)營戶庫存不足，結(jié)構(gòu)不合理。其中主要銷售四五卷類煙為主，中高端卷煙庫存缺乏，不能滿足春節(jié)期間的消費(fèi)需求。針對(duì)這種情況，客戶經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況做好客戶的卷煙訂購指導(dǎo)服務(wù)，使客戶卷煙庫存趨于合理。同時(shí)對(duì)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道部分零售戶卷煙陳列不規(guī)范現(xiàn)象，客戶經(jīng)理給以陳列指導(dǎo)，并做好相應(yīng)教育培訓(xùn)工作。

　　這就是天等營銷部客戶經(jīng)理們近日來的工作寫照。正是無盡的耐心與責(zé)任心支撐著廣大客戶經(jīng)理們不知疲憊地奔波，在工作上他們發(fā)揮著“天等人不等天”的大無畏精神，始終奉行國家利益至上，消費(fèi)者利益至上的服務(wù)理念，通過周到細(xì)致的服務(wù)，及時(shí)、準(zhǔn)確地為零售戶排憂解難，讓零售戶滿意。

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