基于“3T+6L”架構的現代零售終端建設模型。

　　煙草在線摘自《東方煙草報》　　近年來，行業各單位在推進卷煙零售終端建設過程中，進一步明確了客戶分類標準，細分了零售業態，強化了零售客戶培訓，完善了終端服務體系，提升了客戶服務水平，基本實現了客戶分類標準化、貨源投放精準化、終端管理信息化、營銷服務市場化和隊伍建設專業化。但看到這些成績的同時，我們也應認識到，現代零售終端建設還面臨著客我關系有待于進一步加強、信息化程度有待于進一步提高等問題。　

　　如何解決這些問題，建立以市場化為取向的現代零售終端網絡呢？基于對現行終端建設與管理模式的審視，筆者認為，行業商業企業可以嘗試通過應用“3T+6L”架構模型（“3T”指營銷終端Promoting　Terminal、物流終端Logistics　Terminal、專賣終端Monopoly　Terminal；“6L”指“六緯度”零售終端，即渠道緯度Channel　Latitude、品牌緯度Brand　Latitude、價值緯度Value　Latitude、信息緯度Information　Latitude、誠信緯度Honesty　Latitude和文化緯度　Culture　Latitude），建立起符合現代流通需要的零售終端。　

　　“3T”支撐平臺架構模型　

　　所謂“3T”支撐平臺架構，就是在推進煙草物聯網研發應用的進程中，從建立“長期、穩定、互利、共贏”的終端戰略合作伙伴關系的長遠角度出發，按照“發展同向、工作同心、服務同步、利益同體”的要求，集聚各類煙草商業資源，全力打造面向商業流通鏈縱向一體化的營銷、物流和專賣三維終端體系，集成建立行業三方信息資源互聯、互通、互享的信息圈。以此提高企業精準營銷、精益物流和精細監管水平，實現對終端市場的及時響應、快捷服務和凈化維護。　

　　構建營銷終端體系，就是要以實施精準營銷為抓手，以客戶關系管理為核心，依托信息化技術手段建立個性化的零售終端溝通服務體系，努力打造信息精確、投放精準、管理精細和服務精實的營銷終端網絡平臺。在此基礎上，關注客戶細分和客戶價值，實施差異化營銷服務策略，最終實現終端資源的合理配置和服務結果的高效回報，實現“營銷服務在終端”。　

　　建設物流終端體系，就是要以實施精益物流為切入點，以零售終端需求的拉動為中心，通過消除終端物流入庫、倉儲、分揀、送貨等各個環節中的不必要作業和浪費現象，形成無縫銜接、連續順暢的終端物流網絡。同時根據終端客戶個性化定制需求，快速反應、準時配送，不斷謀求物流成本的節約和物流服務的增值，提高客戶服務滿意度，實現“物流服務在終端”。　

　　打造專賣終端體系，就是要以實施精細監管為手段，以鞏固和完善煙草專賣制度為根本出發點，嚴格零售終端準入、退出機制，進一步加強煙草專賣零售許可證管理，有效落實專賣終端監管，實現從粗放監管向精細監管轉變，從傳統監管向信息化監管轉變，為零售終端建設創造良好的市場環境，實現“專賣服務在終端”。　

　　“6L”零售終端架構模型　

　　所謂“6L”零售終端架構，就是建設架構于“3T”支撐平臺之上的現代零售終端，使之能集中體現出現代零售終端的“六緯度”特性。　

　　渠道緯度，指在“3T”支撐平臺架構模型基礎上，與零售終端建立起緊密的戰略合作伙伴關系，構建垂直營銷渠道，把零售終端真正納入流通供應鏈體系，建立起基于“互惠共贏”的契約型批零渠道關系，切實把零售終端打造成行業卷煙營銷的主陣地、主戰場，牢牢掌控終端消費市場。　

　　品牌緯度，指在“3T”支撐平臺架構模型基礎上，不斷加強和完善客戶培訓體系，分類指導、分類管理、分類培訓，持續提升零售終端主營者的培育品牌能力，發揮終端在品牌培育和推廣方面的優勢，推進卷煙品牌上水平。　

　　價值緯度，指在“3T”支撐平臺架構模型基礎上，實現卷煙產品在零售終端的合理價值回報，為零售終端創造更高的贏利空間，促使其主動、自愿與煙草商業企業合作，高效地執行企業的營銷策略，進而使終端客戶價值得到整體提升。　

　　信息緯度，指在“3T”支撐平臺架構模型基礎上，通過打造信息化零售終端（如終端POS系統），實現終端數據獲取的自動化，來準確把握終端信息動態，為企業科學決策提供穩固的信息支撐。　

　　誠信緯度，指在“3T”支撐平臺架構模型基礎上，通過專賣終端的市場監管、維護和凈化，以及卷煙產品的精準營銷和準時配送服務，把零售業態分類與終端誠信管理結合起來，提高零售終端的忠誠度和誠信度，并建立與之配套的終端誠信等級評價管理體系，著力提升終端誠信形象。　

　　文化緯度，指在“3T”支撐平臺架構模型基礎上，將行業企業文化通過對零售終端的外觀形象、標識設計、柜臺布置、產品陳列等每個細節進行有機滲透和融貫，實施企業文化“進終端”戰略，最終打造出消費者“看得見、摸得著、聽得到、帶得走”終端文化。