煙草在線專稿　　身為煙草部門的客戶經理，常年與零售第一線的零售戶主打交道。多年的工作經驗使我領悟到，要想將客戶經理的工作做到位，必須認真踏實的做到：多看，多問，多宣傳。

　　多看，就是拜訪每位零售店主的時候，要注意到該店的商品成立是否規范化，新穎化，合理化。就我親眼見到了客戶中有的香煙成立是凌亂不堪，這樣的成立能將生意做好嗎？估計很難！這個時候身為客戶經理的我微婉而巧妙的將戶主的煙柜稍加調整，戶主會很不好意思的知道自己的本質工作失職沒有做到位，這個時候客戶經理順勢與客戶講解煙草成立規范的好處與優越性，客戶會很容易接受此意見。總之我們客戶經理做到對客戶如同朋友一樣對待，我想見人心彼此心，客戶也會很積極的配合我們的工作，此時我們再與客戶講解新品的推薦方法，對方將會樂意接受，推薦新品也是讓客戶多賺錢，新品煙如同新款式衣服一般，只要我們推薦出去，一樣可以成為暢銷品牌煙。

　　其次就是多問。來到客戶家，首先我們客戶經理要做到對待所有的客戶一視同仁的看法，每家店主對銷售香煙的需求不一定會一樣，這個時候我們必須要詢問才可知曉，有的店鋪周邊工廠多，外來人員比較多，具體是山東還是河北的經過我們的詢問可以做到心中有數。如果從問中了解到這家店周邊的山東外來人員多，此時我們可以向客戶推薦泰山品牌煙，在推薦前我們必須拿出有力的理由讓戶主來接受此品牌，當對方嘗到了甜頭，她才會相信我的推理是正確的，下面的工作我們會做得心應手。

　　其次就是多宣傳。走訪每位店主，我們客戶經理都要將該星期的計劃，政策，配比煙宣傳到位，不能說這家店面太小，不起眼，這個配比煙估計對方不會要的，說不說關系不大，其實如果這樣想，那就大錯特錯了。我曾經拜訪過一家店主，當時一是對方店小，二是對方店里太忙，想一走了之算了，可是走過了這家店拜訪完了旁邊的店，還是不放心的回到這家店再次拜訪，宣傳當周的配比政策，沒有想到的是客戶感激不已，因為對方最近家里有事正急需要用這些品牌煙。至此以后，拜訪客戶我一點也馬虎不得。

　　多年以來的實踐工作使我總結到這看似簡單的拜訪客戶三部曲，其實要想真正的做好，落實到位，必須與我們在銷售第一線的零售戶搞好關系，拉近客我彼此間的距離.相信我們客戶經理如果真正的做到了與零售人心與心的交流，一定會出現意想不到的效果！