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煙草在線專稿 2012年湖北省煙草專賣局(公司)為創(chuàng)新職工教育培訓(xùn)模式,著力培養(yǎng)具有國(guó)際視野的市場(chǎng)開拓人才,從全系統(tǒng)基層崗位選出了10名職工赴墨西哥,開展為期三個(gè)月的學(xué)習(xí)。筆者作為國(guó)內(nèi)一名普通的客戶經(jīng)理,有幸近距離感受墨西哥卷煙市場(chǎng)。
張曄與新客戶洽談RGD銷售事宜
2013年1月2日,按新年工作計(jì)劃,筆者跟隨區(qū)域經(jīng)理張曄再次前往Puebla州,目的是與大客戶商談促銷員的聘用與重新啟動(dòng)RGD卷煙銷售的計(jì)劃,約見新客戶、洽談RGD的市場(chǎng)開發(fā)。
張曄是墨西哥籍華人,來自中國(guó)內(nèi)蒙,其父因精湛的中醫(yī)醫(yī)術(shù),被墨西哥工會(huì)主席以特殊人才引進(jìn)。張曄在墨西哥已經(jīng)生活了9年,精通西班牙語,現(xiàn)負(fù)責(zé)RGD卷煙在Puebla州的銷售工作。
這次跟張曄出差兩天,筆者發(fā)現(xiàn)這位同行雖然年輕,但對(duì)RGD在墨西哥卷煙市場(chǎng)的運(yùn)作上有很多獨(dú)到的見解。
控制好批發(fā)價(jià)格,讓客戶都能賺到錢
在去見客戶的路上,張曄提起一些客戶提起同行間相互殺價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的問題。
殺價(jià)競(jìng)爭(zhēng)是所有行業(yè)常有的事,國(guó)內(nèi)的卷煙市場(chǎng)也是如此。很多大的批發(fā)商在整條卷煙出貨時(shí),常常按煙草公司的批發(fā)價(jià)出貨,目的是為了吸引客源,在其它商品上賺錢。
張曄談到RGD目前巨大的利潤(rùn)空間,說這主要是考慮到RGD作為墨西哥卷煙市場(chǎng)的新品牌,留出一部分利潤(rùn)給客戶做促銷、宣傳之用。而像菲莫和英美公司的成熟卷煙產(chǎn)品,由于批發(fā)商的利潤(rùn)空間有限,所以各家的出貨價(jià)非常相似,相差就幾個(gè)比索。
“RGD的銷售必須保證客戶的利益,否則更沒有人愿意銷售這個(gè)新品牌的卷煙。我計(jì)劃今年在我的轄區(qū),統(tǒng)一規(guī)定出貨價(jià)不得低于185比索。”張曄對(duì)殺價(jià)競(jìng)爭(zhēng)提出了自己的看法,說:“目前菲莫公司14支裝的Delicados批發(fā)價(jià)為188比索,我把RGD定到185比索以來可以保證客戶都有較大的利潤(rùn),二來可以讓消費(fèi)者了解我們RGD不是什么便宜貨。”
于是筆者建議到,為保證批發(fā)商能遵循你的指導(dǎo)價(jià)格,可以告訴客戶,如果發(fā)現(xiàn)殺價(jià)競(jìng)爭(zhēng),公司將不予客戶相應(yīng)贈(zèng)煙、贈(zèng)品及促銷等其它支持。
張曄對(duì)我的建議非常滿意,認(rèn)為這是控制好批發(fā)價(jià)格的一個(gè)辦法。
控制好放貨數(shù)量 發(fā)展中等規(guī)??蛻?/strong>
在Daniel的介紹下,張曄成功的談成了兩筆交易。
張曄介紹說,第一個(gè)客戶對(duì)我們的產(chǎn)品很感興趣,而且答應(yīng)現(xiàn)款現(xiàn)貨。張曄對(duì)此很高興,他說在我們的產(chǎn)品目前知名度不高,客戶能付現(xiàn)款很不容易。而且,Daniel以前給他的贈(zèng)煙是10送1.5,張曄答應(yīng)以后給他10送2的贈(zèng)煙,希望客戶能用多余的利潤(rùn)請(qǐng)促銷員,增加RGD銷量??蛻魧?duì)這個(gè)贈(zèng)煙比例非常滿意。
張曄談到目前RGD的銷售策略,深有感觸。RGD目前銷售勢(shì)態(tài)良好,以后銷量提升肯定很快,等RGD發(fā)展到一定程度必然會(huì)消減贈(zèng)煙比例。今年年會(huì)上,公司已經(jīng)把對(duì)季度累計(jì)付款達(dá)到100萬比索的客戶10送4降為10送3.5。
所以,剛開始可以低比例贈(zèng)煙,等客戶銷量上升以后反而還能在公司贈(zèng)煙范圍內(nèi)提升贈(zèng)煙比例,這樣更能激發(fā)客戶的銷售積極性。對(duì)于現(xiàn)款現(xiàn)貨、進(jìn)貨量大的客戶可相對(duì)提高贈(zèng)煙比例,鼓勵(lì)客戶付現(xiàn)款、多進(jìn)貨。
張曄認(rèn)為發(fā)展客戶也該注重中等規(guī)模銷售能力的客戶,他們雖然每次要貨量少,但這對(duì)提升RGD的知名度和銷量都是有幫助的。今天這兩個(gè)新客戶都只要幾件煙,一個(gè)付現(xiàn)款,一個(gè)賒銷。
公司目前還屬于成長(zhǎng)期,一定比例的賒銷不可避免,但不能為了上量而過度賒銷。賒銷過大一是造成壞賬的風(fēng)險(xiǎn)增大,二是大量卷煙流入市場(chǎng)對(duì)正常銷售也會(huì)造成沖擊。2012年上半年,很多客戶反映市場(chǎng)上有低于公司售價(jià)的卷煙在銷售,這些煙都是未付款的正規(guī)渠道卷煙。
所以張曄很重視發(fā)展中等客戶,一是放貨的量很少,二是這些客戶的還款能力較強(qiáng)。
培養(yǎng)優(yōu)秀的銷售員 完善銷售隊(duì)伍建設(shè)
自從Puebla州的上一個(gè)銷售員辭職后,公司一直未能招聘到合適的銷售員??蛻鬌aniel主動(dòng)承擔(dān)了銷售員的角色,每次親自驅(qū)車接待我們,帶領(lǐng)我們走訪市場(chǎng)、拜訪客戶。
Daniel為人憨厚老實(shí),但由于不善經(jīng)營(yíng),貨被騙走不少。雖然Daniel不善經(jīng)營(yíng),但此人對(duì)RGD的銷售一直很上心,上次過來時(shí)他為我們展示自己做的卷煙懸掛牌,這次他陪我們?nèi)ヒ娍蛻?#xff0c;又準(zhǔn)備了印有RGD標(biāo)志的新年掛歷和運(yùn)動(dòng)水杯。
張曄詳細(xì)談起了Daniel,他認(rèn)為眼下公司拓展業(yè)務(wù)有一個(gè)最大的困難就是人力資源的缺乏。
Daniel雖說前面因不善經(jīng)營(yíng)虧了一筆煙,欠了公司一筆賬,但Daniel為人本分從沒想過跑路。每次公司來人,他都熱情接待,親自開車帶大家走市場(chǎng),這種人公司比較好管理,而且他很愿意做公司的銷售員,并愿意用卷煙銷售的傭金支付前面的欠款。
從Daniel近來的表現(xiàn),張曄發(fā)現(xiàn)他也適合做開拓市場(chǎng)的工作。
比如Daniel這次介紹的幾個(gè)客戶經(jīng)營(yíng)實(shí)力都很強(qiáng),此次前去談生意,Daniel還特地為客戶準(zhǔn)備了香檳酒等禮物。
張曄說,與其用一個(gè)不熟悉的人,還不如用一個(gè)我們了解的人。Daniel雖然跟公司有債務(wù),但他現(xiàn)在已經(jīng)周轉(zhuǎn)不靈,與其將他送上法庭解決不了問題,還不如聘用他做銷售員,讓他具備還款能力。而且客戶的煙款均從公司走賬,與Daniel不產(chǎn)生關(guān)聯(lián),這樣就可以防止與Daniel產(chǎn)生新的債務(wù)。
張曄說,公司目前正是用人之際,這種熱心RGD事業(yè)的人我們不能拒絕。我們RGD卷煙品質(zhì)不錯(cuò),完全可以和菲莫、英美等公司的同價(jià)位品牌卷煙相媲美,只要組建好一支合格的銷售員隊(duì)伍,那么擴(kuò)大RGD的銷量,擴(kuò)大市場(chǎng)份額就指日可待。
篤行致遠(yuǎn) 2024中國(guó)煙草行業(yè)發(fā)展觀察