煙草在線重慶消息　　由國家局委托國家統計局社情民意調查中心進行的2012年全國卷煙零售客戶滿意度調查工作日前全部結束，重慶市零售客戶總體滿意度為83.9分，高出全國平均水平0.6分，在全國33個省級市場中排第14位，比2011年上升6位，同比提高1.3分。

　　報告顯示，位次的提升來源于全市客戶更滿意工作的深入開展，服務質量持續提高。客戶服務滿意度為90.8分，同比提高3.9分，在構成總體滿意度的主要指標中增幅最大。其中訂貨、拜訪和結算三項服務的單項得分均超過全國平均水平。

　　全市卷煙供應日趨合理，卷煙供應滿意度為76.3分，比2011年提高1.8分，比全國平均水平高2.8分，在全國排第10位，比2011年上升4位，精準營銷和規范管理工作效果明顯。

　　在此次調查中，市場管理滿意度獲得80.5分，比2011年提高1.3分，在全國排第20位，比2011年上升3位。同時，投訴渠道公開暢通。零售客戶對投訴服務的滿意度繼續提高，本次投訴服務滿意度的單項得分為92.1分，比2011年提高2.2分，有85.9%的零售客戶了解投訴途徑，知道行業投訴電話或網站，比2011年增加4.4個百分點。