煙草在線據(jù)中國(guó)煙草市場(chǎng)網(wǎng)報(bào)道　　把立足點(diǎn)放在工業(yè)企業(yè)和零售客戶的需求上，讓重點(diǎn)品牌在市場(chǎng)上健康成長(zhǎng)，讓廣大零售客戶體會(huì)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)的成果。南通煙草牢固樹立“五種意識(shí)”，努力做到“三個(gè)始終”，以實(shí)際行動(dòng)踐行“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀，向行業(yè)、向社會(huì)交上了一份滿意的答卷。

　　心系一方　打造責(zé)任煙草

　　“現(xiàn)在賣卷煙，真是方便快捷，網(wǎng)上輕輕一點(diǎn)，卷煙就能穩(wěn)定、準(zhǔn)時(shí)地送到我們店里。”這是許多零售客戶紛紛發(fā)出的贊嘆。

　　給零售客戶組織好卷煙貨源，大力培育重點(diǎn)品牌，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為國(guó)家作出貢獻(xiàn)，維護(hù)好國(guó)家利益，是南通煙草沉甸甸的責(zé)任。

　　近年來(lái)，南通煙草依托“創(chuàng)商業(yè)品牌、總成本領(lǐng)先、人才強(qiáng)企”三大戰(zhàn)略，全面建設(shè)卷煙現(xiàn)代流通體系，形成了卷煙工業(yè)、商業(yè)流通、零售客戶有效銜接的卷煙流通網(wǎng)絡(luò)。為了使卷煙更加快捷、便利地送到零售客戶手中，南通煙草大膽借鑒國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，建立起面向零售客戶的現(xiàn)代物流卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)?，F(xiàn)在，零售客戶只要坐在家中，通過南通煙草電子商務(wù)平臺(tái)，就能順利地選擇自己想要購(gòu)買的卷煙，完成交易后，南通煙草配送人員會(huì)很快將卷煙送到店中。截至2012年年底，全市使用互聯(lián)網(wǎng)訂貨的卷煙零售客戶數(shù)達(dá)3萬(wàn)戶，使用手機(jī)上網(wǎng)訂貨零售客戶數(shù)達(dá)4000多戶，兩者合計(jì)占全市卷煙零售客戶的90%以上。卷煙送貨率達(dá)100%，網(wǎng)上結(jié)算率達(dá)100%。

　　建立起現(xiàn)代物流，一直被南通煙草視為提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。近年來(lái)，南通煙草加大對(duì)市卷煙物流配送中心的改、擴(kuò)建力度，卷煙存儲(chǔ)量增加到525萬(wàn)條。在配送模式上，打破行政區(qū)劃的限制，由原來(lái)的每個(gè)縣級(jí)煙草公司各自倉(cāng)儲(chǔ)、各自分揀、各自打碼、各自配送，改變?yōu)槿芯頍熂袀}(cāng)儲(chǔ)管理、集中收發(fā)貨、集中分揀到戶、集中統(tǒng)一配送，率先在全省煙草系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一庫(kù)制大配送的物流模式。同時(shí)，借助半自動(dòng)電子標(biāo)簽分揀設(shè)備、立體式數(shù)字化倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)和TMS運(yùn)輸車輛管理系統(tǒng)，卷煙分揀達(dá)到每天近30萬(wàn)條，在元旦、春節(jié)等節(jié)日期間，卷煙分揀量更是達(dá)到每天50萬(wàn)條，提升了供應(yīng)市場(chǎng)的物流動(dòng)力，極大地滿足了市場(chǎng)需求，南通煙草因此獲得“全國(guó)實(shí)施卓越績(jī)效模式先進(jìn)企業(yè)特別獎(jiǎng)”。

　　“現(xiàn)在的煙草公司，不僅把我們要的卷煙送到店里，而且還定期告訴我們哪些煙好賣，哪些煙怎么賣，哪些煙應(yīng)該怎么擺柜臺(tái)，卷煙怎么保管。還時(shí)不時(shí)地提醒我們注意別被掉包，讓我們知道假煙是什么樣的。經(jīng)營(yíng)上有什么困難，告訴煙草公司的人，他們都會(huì)想方設(shè)法幫忙解決，這賣煙交成了朋友，還真是省心、溫馨、放心啊！”這是南通煙草“江海同舟行”服務(wù)品牌在零售客戶中產(chǎn)生的積極反響。

　　勇?lián)厝巍〈蛟煺\(chéng)信煙草

　　勇?lián)婪ㄐ姓闹厝?#xff0c;維護(hù)好消費(fèi)者利益，是南通煙草人許給卷煙消費(fèi)者一份不變的諾言。

　　“真沒想到，你們竟然把許可證送我家里來(lái)了?！奔易∮^音山鎮(zhèn)東棣村八組的葛甫老夫婦倆感動(dòng)地對(duì)南通煙草專賣人員說(shuō)。葛甫老兩口想申請(qǐng)煙草專賣零售許可證，雖然符合申領(lǐng)條件，但苦于腿腳不便，一直沒有能夠前往政務(wù)中心辦理。專賣人員得知這一消息后，在一個(gè)星期內(nèi)，就把葛甫老兩口的許可證辦好。當(dāng)專賣人員將許可證掛到葛甫老兩口小店墻上時(shí)，葛甫老兩口熱淚盈眶，這就是南通煙草對(duì)于困難零售客戶服務(wù)時(shí)貼心周到的體現(xiàn)。

　　2012年，南通煙草推出了多項(xiàng)方便零售客戶的舉措，如“需求登記”、“服務(wù)前置”、短信提醒等等?？紤]到零售客戶實(shí)際利益，主動(dòng)將行政許可時(shí)限由法定的20個(gè)工作日減少至10個(gè)工作日，將原有的5個(gè)辦理環(huán)節(jié)縮至3個(gè)環(huán)節(jié)，并免除了全部費(fèi)用，零售客戶對(duì)此贊不絕口。

　　“現(xiàn)在，即使想要買包假煙，還真不容易”。在2012年“3?15”活動(dòng)中，一位南通卷煙消費(fèi)者笑著說(shuō)。南通煙草通過積極規(guī)范整頓市場(chǎng)秩序，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者的利益。2012年以來(lái)，先后組織“冬季會(huì)戰(zhàn)”、“閃電11號(hào)”、“閃電12號(hào)”市場(chǎng)集中整治行動(dòng)，共查獲違法違規(guī)案件1434起，查獲各類違法違規(guī)卷煙65929條，總案值1093.07萬(wàn)元，以專項(xiàng)行動(dòng)展現(xiàn)雷霆之勢(shì)，極大地震懾了不法分子。

　　回報(bào)社會(huì)　打造和諧煙草

　　“作為有社會(huì)責(zé)任感的煙草企業(yè)，必須站在全局的高度、國(guó)家的高度看問題。正確理解企業(yè)利益和國(guó)家利益的辯證關(guān)系。服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，滿足消費(fèi)需求和市場(chǎng)供給，這是煙草企業(yè)的社會(huì)責(zé)任?！边@是南通市煙草專賣局（公司）局長(zhǎng)（經(jīng)理）秦立華，對(duì)南通煙草一直努力回饋社會(huì)的感悟，更道出了南通煙草在構(gòu)建和諧社會(huì)中的使命。

　　南通煙草人一直忠實(shí)履行著自己的使命，并獲得了多項(xiàng)榮譽(yù)。榮譽(yù)的背后，凝聚著南通煙草人的愛心，凝聚著他們的善舉：

　　“煙草人為我點(diǎn)燃了生活希望?！边@是啟東市近海鎮(zhèn)殘疾零售客戶施志明的心聲。施志明因患病癱瘓?jiān)诖?#xff0c;為了能保障他的生活，南通煙草主動(dòng)上門幫他辦理了煙草專賣零售許可證，制作了可在床上使用的賣煙小桌板，讓施志明可以把卷煙放在床上賣，讓他能有一份穩(wěn)定的收入。平時(shí)，煙草客戶經(jīng)理還定期上門整理柜臺(tái)，打掃衛(wèi)生，方便他的生活。

　　這就是南通煙草孜孜不倦，一直堅(jiān)持在做的事情：關(guān)注困難零售客戶，為客戶尤其是殘疾客戶、低?？蛻艉筒疬w客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。這樣的個(gè)性化服務(wù)還有很多，單獨(dú)提供預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和上門服務(wù)，了解他們?cè)诰頍熃?jīng)營(yíng)和生活中遇到的問題和訴求，幫助他們整理柜臺(tái)店面，為他們提升盈利水平出謀劃策。南通煙草在幫扶過程中做到了“三明確、三固定”：明確幫扶對(duì)象，固定結(jié)對(duì)幫扶；明確幫扶內(nèi)容，固定幫扶目的；明確分組領(lǐng)導(dǎo)，固定幫扶階段。

　　南通煙草倡議干部職工開展“捐資助學(xué)”、“獻(xiàn)愛心一日捐”等活動(dòng)，利用各種渠道籌集扶貧款180余萬(wàn)元；還先后開展了“幫村結(jié)對(duì)”、“慰問優(yōu)撫對(duì)象”、“真情送溫暖、助困進(jìn)萬(wàn)家”等一系列活動(dòng)。

　　南通煙草正組織文明交通志愿者維護(hù)交通秩序，組織員工義務(wù)獻(xiàn)血全年累計(jì)達(dá)22000毫升，定期舉辦“道德講堂”宣講身邊的感人事跡，組織崗位行為規(guī)范演示和演講比賽……

　　“當(dāng)時(shí)也沒想到水會(huì)這么冷，滿腦子只是想著怎么把她救上來(lái)。”這是南通煙草客戶經(jīng)理夏佳勇在救出落水婦女后，接受電視臺(tái)采訪時(shí)所說(shuō)的話。樸實(shí)的話語(yǔ)，流露出樸素的感情。南通煙草精神文明建設(shè)潤(rùn)物無(wú)聲，卻滲透到了每個(gè)員工的心中，使得履行社會(huì)責(zé)任成為每個(gè)崗位的自覺行動(dòng)。

　　汗水鑄就發(fā)展路，奮斗書寫文明史。當(dāng)前，南通煙草正在認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神，按照國(guó)家局的決策部署，高揚(yáng)風(fēng)帆，勇立潮頭，繼續(xù)打造“責(zé)任煙草、誠(chéng)信煙草、和諧煙草”，為建設(shè)更加規(guī)范、更富效率的中國(guó)煙草，激情奉獻(xiàn)，再建新功！