煙草在線據中國煙草市場網報道　　把立足點放在工業企業和零售客戶的需求上，讓重點品牌在市場上健康成長，讓廣大零售客戶體會到優質服務帶來的成果。南通煙草牢固樹立“五種意識”，努力做到“三個始終”，以實際行動踐行“兩個至上”行業共同價值觀，向行業、向社會交上了一份滿意的答卷。

　　心系一方　打造責任煙草

　　“現在賣卷煙，真是方便快捷，網上輕輕一點，卷煙就能穩定、準時地送到我們店里。”這是許多零售客戶紛紛發出的贊嘆。

　　給零售客戶組織好卷煙貨源，大力培育重點品牌，服務地方經濟發展，為國家作出貢獻，維護好國家利益，是南通煙草沉甸甸的責任。

　　近年來，南通煙草依托“創商業品牌、總成本領先、人才強企”三大戰略，全面建設卷煙現代流通體系，形成了卷煙工業、商業流通、零售客戶有效銜接的卷煙流通網絡。為了使卷煙更加快捷、便利地送到零售客戶手中，南通煙草大膽借鑒國際先進經驗，建立起面向零售客戶的現代物流卷煙銷售網絡。現在，零售客戶只要坐在家中，通過南通煙草電子商務平臺，就能順利地選擇自己想要購買的卷煙，完成交易后，南通煙草配送人員會很快將卷煙送到店中。截至2012年年底，全市使用互聯網訂貨的卷煙零售客戶數達3萬戶，使用手機上網訂貨零售客戶數達4000多戶，兩者合計占全市卷煙零售客戶的90%以上。卷煙送貨率達100%，網上結算率達100%。

　　建立起現代物流，一直被南通煙草視為提升核心競爭力的關鍵所在。近年來，南通煙草加大對市卷煙物流配送中心的改、擴建力度，卷煙存儲量增加到525萬條。在配送模式上，打破行政區劃的限制，由原來的每個縣級煙草公司各自倉儲、各自分揀、各自打碼、各自配送，改變為全市卷煙集中倉儲管理、集中收發貨、集中分揀到戶、集中統一配送，率先在全省煙草系統實現一庫制大配送的物流模式。同時，借助半自動電子標簽分揀設備、立體式數字化倉儲系統和TMS運輸車輛管理系統，卷煙分揀達到每天近30萬條，在元旦、春節等節日期間，卷煙分揀量更是達到每天50萬條，提升了供應市場的物流動力，極大地滿足了市場需求，南通煙草因此獲得“全國實施卓越績效模式先進企業特別獎”。

　　“現在的煙草公司，不僅把我們要的卷煙送到店里，而且還定期告訴我們哪些煙好賣，哪些煙怎么賣，哪些煙應該怎么擺柜臺，卷煙怎么保管。還時不時地提醒我們注意別被掉包，讓我們知道假煙是什么樣的。經營上有什么困難，告訴煙草公司的人，他們都會想方設法幫忙解決，這賣煙交成了朋友，還真是省心、溫馨、放心啊！”這是南通煙草“江海同舟行”服務品牌在零售客戶中產生的積極反響。

　　勇擔重任　打造誠信煙草

　　勇擔依法行政的重任，維護好消費者利益，是南通煙草人許給卷煙消費者一份不變的諾言。

　　“真沒想到，你們竟然把許可證送我家里來了。”家住觀音山鎮東棣村八組的葛甫老夫婦倆感動地對南通煙草專賣人員說。葛甫老兩口想申請煙草專賣零售許可證，雖然符合申領條件，但苦于腿腳不便，一直沒有能夠前往政務中心辦理。專賣人員得知這一消息后，在一個星期內，就把葛甫老兩口的許可證辦好。當專賣人員將許可證掛到葛甫老兩口小店墻上時，葛甫老兩口熱淚盈眶，這就是南通煙草對于困難零售客戶服務時貼心周到的體現。

　　2012年，南通煙草推出了多項方便零售客戶的舉措，如“需求登記”、“服務前置”、短信提醒等等。考慮到零售客戶實際利益，主動將行政許可時限由法定的20個工作日減少至10個工作日，將原有的5個辦理環節縮至3個環節，并免除了全部費用，零售客戶對此贊不絕口。

　　“現在，即使想要買包假煙，還真不容易”。在2012年“3?15”活動中，一位南通卷煙消費者笑著說。南通煙草通過積極規范整頓市場秩序，切實維護好消費者的利益。2012年以來，先后組織“冬季會戰”、“閃電11號”、“閃電12號”市場集中整治行動，共查獲違法違規案件1434起，查獲各類違法違規卷煙65929條，總案值1093.07萬元，以專項行動展現雷霆之勢，極大地震懾了不法分子。

　　回報社會　打造和諧煙草

　　“作為有社會責任感的煙草企業，必須站在全局的高度、國家的高度看問題。正確理解企業利益和國家利益的辯證關系。服務地方經濟，滿足消費需求和市場供給，這是煙草企業的社會責任。”這是南通市煙草專賣局（公司）局長（經理）秦立華，對南通煙草一直努力回饋社會的感悟，更道出了南通煙草在構建和諧社會中的使命。

　　南通煙草人一直忠實履行著自己的使命，并獲得了多項榮譽。榮譽的背后，凝聚著南通煙草人的愛心，凝聚著他們的善舉：

　　“煙草人為我點燃了生活希望。”這是啟東市近海鎮殘疾零售客戶施志明的心聲。施志明因患病癱瘓在床，為了能保障他的生活，南通煙草主動上門幫他辦理了煙草專賣零售許可證，制作了可在床上使用的賣煙小桌板，讓施志明可以把卷煙放在床上賣，讓他能有一份穩定的收入。平時，煙草客戶經理還定期上門整理柜臺，打掃衛生，方便他的生活。

　　這就是南通煙草孜孜不倦，一直堅持在做的事情：關注困難零售客戶，為客戶尤其是殘疾客戶、低保客戶和拆遷客戶提供個性化的服務。這樣的個性化服務還有很多，單獨提供預約服務、延時服務和上門服務，了解他們在卷煙經營和生活中遇到的問題和訴求，幫助他們整理柜臺店面，為他們提升盈利水平出謀劃策。南通煙草在幫扶過程中做到了“三明確、三固定”：明確幫扶對象，固定結對幫扶；明確幫扶內容，固定幫扶目的；明確分組領導，固定幫扶階段。

　　南通煙草倡議干部職工開展“捐資助學”、“獻愛心一日捐”等活動，利用各種渠道籌集扶貧款180余萬元；還先后開展了“幫村結對”、“慰問優撫對象”、“真情送溫暖、助困進萬家”等一系列活動。

　　南通煙草正組織文明交通志愿者維護交通秩序，組織員工義務獻血全年累計達22000毫升，定期舉辦“道德講堂”宣講身邊的感人事跡，組織崗位行為規范演示和演講比賽……

　　“當時也沒想到水會這么冷，滿腦子只是想著怎么把她救上來。”這是南通煙草客戶經理夏佳勇在救出落水婦女后，接受電視臺采訪時所說的話。樸實的話語，流露出樸素的感情。南通煙草精神文明建設潤物無聲，卻滲透到了每個員工的心中，使得履行社會責任成為每個崗位的自覺行動。

　　汗水鑄就發展路，奮斗書寫文明史。當前，南通煙草正在認真學習貫徹黨的十八大精神，按照國家局的決策部署，高揚風帆，勇立潮頭，繼續打造“責任煙草、誠信煙草、和諧煙草”，為建設更加規范、更富效率的中國煙草，激情奉獻，再建新功！