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湖北省局提升服務(wù)水平 做零售客戶“知音”

2013年03月04日 來(lái)源:煙草在線湖北消息 作者:
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  煙草在線湖北消息  “現(xiàn)在煙草公司更了解客戶需求了,貨源供應(yīng)更有保障了,賣煙更賺錢了,煙草公司真是我們零售戶的‘知音’。”這是筆者日前在湖北武漢市東西湖區(qū)采訪卷煙經(jīng)營(yíng)戶鮑耀東時(shí)聽到的一番話。

  把零售客戶當(dāng)“知音”,打造“知音”服務(wù)品牌,提升服務(wù)零售客戶的能力,提高零售客戶的贏利水平,是湖北省煙草專賣局(公司)當(dāng)前的卷煙營(yíng)銷工作重點(diǎn)。

  在提高貨源保障能力上,湖北省局(公司)加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào),實(shí)行由省局(公司)牽頭統(tǒng)一與工業(yè)企業(yè)協(xié)調(diào),銷售管理處和市級(jí)公司共同把關(guān)簽訂合同的方式,加強(qiáng)對(duì)緊俏貨源和過(guò)度滿足貨源的把控。加強(qiáng)精準(zhǔn)投放,改變過(guò)去按星級(jí)分配貨源的模式,將42種客戶類型細(xì)分為16種貨源供應(yīng)類型,將“三維棋盤式”貨源投放模型固化于綜合業(yè)務(wù)平臺(tái),保證貨源公平投放、精準(zhǔn)投放,提高零售客戶貨源滿足率。

  全省切實(shí)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管,提高市場(chǎng)凈化率考核達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),積極開展物流托運(yùn)、客運(yùn)環(huán)節(jié)非法運(yùn)輸卷煙專項(xiàng)整治活動(dòng),加大對(duì)“包包隊(duì)”的查處打擊力度,為客戶提供良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境;推行零售許可證辦證“雙十”承諾,切實(shí)解決客戶辦證難。各地積極推進(jìn)現(xiàn)代零售終端建設(shè)和“知音”服務(wù)品牌建設(shè),加強(qiáng)營(yíng)銷指導(dǎo),強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量考核,客戶經(jīng)營(yíng)能力和贏利水平進(jìn)一步提高。

  通過(guò)多管齊下抓服務(wù),2012年,湖北省20多萬(wàn)戶零售客戶的卷煙銷售毛利率達(dá)到14.5%左右,月均收益達(dá)到3000元,同比增長(zhǎng)10%。

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