煙草在線專稿　　今年元月份開始，江西贛州煙草公司瑞金分公司，開展了大規模網上支付業務，對于大部分不懂電腦的零售客戶來說有點困難，筆者結合元月份以來碰到的一些問題同大家交流學習。

　　首先，為確保網絡安全性，建議大家網上支付時，必須升級好最新殺毒軟件病毒庫，以及安裝好工行網銀助手（以工行為例）。

　　問題一：工行助手控件安裝不全問題，工行助手有的控件有時會安裝不全，這時只要多點擊檢查更新工行助手版本，或一鍵修復控件即可。

　　問題二：客戶開完卷煙點擊支付時，電腦無法連接到工行支付界面，對于這樣的問題，首先檢查下客戶所用的瀏覽器是否為IE6.0版本以上如不是為其它瀏覽器建議刪除或不用，因支付系統針對IE6.0以上版本開發的，其它版本瀏覽器兼容性差。

　　問題三：對于一些客戶早先開通了網銀（U盾客戶），但長時間未用，可以上工商銀行網站中的個人網上銀行系統中的安全中心，下載新的授權證書，沿長U盾使用期限。

　　問題四：點了支付按鈕后，因故無法完成支付操作的，可點擊“卷煙超市”，選擇超市中的服務人員，然后點擊當前訂單，點擊校驗支付，系統會提示還需多長時間可以支付，如提示可以支付，則按照正常操作步驟完成支付即可。