煙草在線專稿　　

　　編者按：本文作者著眼于卷煙銷售所面臨的困難，從終端進銷存系統的現狀、意義、限制因素及推廣對策等幾個方面進行了深入研究。旨在使這項新生事物不斷完善，并更好的服務于終端建設，穩步推進精準營銷、網絡營銷。

　　面對當前卷煙銷售所面臨的困難，推廣“網上訂貨、網上配貨、網上結算、網上營銷”現代信息技術在零售終端的應用、優化升級網絡業務模式和保障零售客戶利益已變得勢在必行。

　　一、終端進銷存系統使用現狀

　　目前進銷存系統的推廣過程中，從客戶使用現狀來看，情勢不容樂觀。零售客戶以進銷存系統使用麻煩、不好操作、沒實際作用、浪費時間為理由，一味地應付、排斥使用進銷存系統，使得我們在推廣過程中遇到了巨大的困難。面對零售客戶所反應的問題，作為煙草企業的基層服務人員，需要懂得如何更好的幫助客戶解決問題，以改善客戶對該系統的態度，從而提高客戶對系統的使用積極性。新生事物在推廣過程中受到排斥是不可避免的，對此筆者建議企業市場管理人員以及基層服務人員應該堅定信心，不斷轉換宣傳方式，從轉變觀念入手，引導零售客戶清楚地認識到進銷存系統的功能、優勢及發展趨勢。

　　不論是零售客戶還是服務人員但凡站在狹隘的角度去分析問題，必將會影響到零售客戶的長遠利益，有礙于現代化終端建設的長遠發展。所以面對現今市場推廣過程中所存在的問題，實現終端信息化對于企業市場管理人員以及基層服務人員來說仍是任重而道遠。

　　二、終端進銷存系統推廣的意義

　　終端進銷存系統是一種管理軟件，它便于企業和客戶的管理工作的實施，提高管理效。具體意義主要表現在以下兩個方面：

　　對于零售客戶而言，一是便于精準掌握貨源信息、卷煙動銷信息、庫存信息、盈利分析、進貨分析、銷售分析、會員管理等，實現零售客戶合理配貨，提高資金使用效率。二是掃碼可以實現“貨真價實”，提高了超市或商店的檔次，提高消費者對該商鋪卷煙商品的信任度，為商店樹立良好形象，提高顧客回頭率。三是可以避免出現消費者貪圖便宜“砍價”的現象，避免個別商鋪出現低價、變價銷售的狀況，更好地保障了零售客戶的利益。四是進銷存系統可以實現全商品掃碼，可以大大提升超市或商店的管理效率。另外全商品掃碼，一方面便于對商品進銷存進行管理以及分析；另一方面可以解決零售客戶對商品價格模糊、不知曉的情況。使用掃碼槍可以使商品品類、價格、數量等信息一目了然，增強了消費者消費時的安全感。五是這套系統可以實現網上訂貨、網上結算、網上營銷、網上配貨的功能，正所謂“盟盟在手，訂煙不愁”。

　　對于煙草企業而言，零售客戶使用進銷存系統，有利于企業現代化終端建設進一步完善，便于企業對零售客戶的遠程監控。首先，該系統可以方便煙草企業對卷煙信息的采集工作，便于掌握卷煙銷售情況、庫存數量、銷售分析等。其次，隨著市場環境的復雜化，電子商務和物聯網時代也已到來，毋庸置疑，信息化作業將會成為企業管理的主流。所以，企業必須轉變觀念，用好管理軟件，做好服務于現代信息化營銷的準備。

　　總之，進銷存系統的應用是企業進一步提高管理效率、節省管理成本、增加資金使用效率、保證客我利益的有效工具，用好科學的管理軟件，對企業發展具有重大意義，企業必須堅定信心，做好軟件推廣和應用工作。實現終端信息化已成為了當今市場發展的必然趨勢，實現終端進銷存系統的廣泛應用不僅對于實現企業的戰略目標具有現實意義，更有助于實現零售客戶的利益長遠化。

　　三、影響終端進銷存系統推廣的因素

　　通過對進銷存系統的推廣和使用現狀加以分析，發現影響進銷存系統推廣的因素主要有以下幾點：

　　（一）客戶質量不高。因為在篩選環節沒有對客戶進行嚴格把關，目標客戶素質不高，導致進銷存系統推廣困難。

　　（二）客戶觀念落后。客戶思想相對落后，對現代營銷發展態勢的認識不夠，對信息化平臺不夠了解，很多客戶仍然處于傳統的經營管理階段，短時間內無法充分意識到管理軟件所具備的強大功能與作用。

　　（三）進銷存系統宣傳不到位。推廣人員對進銷存系統掌握不夠透徹，對進銷存系統的宣傳不到位，客戶無法充分感知進銷存系統的優勢，自然會對進銷存系統持排斥態度。

　　（四）服務意識淡化。基層服務人員是連接企業與客戶的橋梁，如果基層服務人員“應付差事”，那么進銷存系統的推廣自然是“難上加難”。服務人員應該本著“服務為‘魂’”的基本理念，在服務態度上要懂得張弛有度。目前我們的服務大多數仍沿用的是過去傳統的服務觀念：靠壟斷地位、靠經驗、拉關系、套感情等等，這樣的服務不僅喪失了企業最起碼的“實際執行力”而且還使得進銷存系統的推廣效率大打折扣。

　　（五）惰性泛濫。過去的卷煙銷售方式令很多的零售客戶、消費者以及基層服務人員總是持有一種消極應對的態度，這樣的銷售方式存在著極強的惰性。因而，在新形勢下遇到新生事物，利益相關者突然覺的“麻煩”和“不適應”，面對進銷存系統的出現，大家普遍地信心不足，基層服務人員、零售客戶、消費者的惰性，很大程度上影響了進銷存系統的推廣進程。在進銷存系統進入管理行列之前，網上訂貨、網上結算、物流配送等管理方式的有效應用已充分證明了信息化管理方式的優越性，所以在管理平臺上“科學技術是第一生產力”仍是適用的。而為了適應市場大環境的需要，企業必須改革創新，克服基層服務人員、零售客戶、消費者的惰性。