煙草在線專稿　　農(nóng)艷寧，女，1977年出生，民族，壯族，文化程度大專，2000年3月參加工作，1998年加入黨組織，現(xiàn)為大新?tīng)I(yíng)銷部客戶經(jīng)理。

　　農(nóng)艷寧同志一年來(lái)堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞行業(yè)“卷煙上水平”戰(zhàn)略部署和“加快發(fā)展”的主題，以卷煙總銷量穩(wěn)步提升為重點(diǎn)，在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，做出了自己的貢獻(xiàn)。說(shuō)起農(nóng)艷寧，大新煙草的每一位職工沒(méi)有不豎起大拇指的。不知不覺(jué)中，農(nóng)艷寧在大新煙草做營(yíng)銷服務(wù)工作已有四、五個(gè)年頭。她做的每一件工作，都讓我們真切地感受到了客戶經(jīng)理工作的艱辛和她對(duì)煙草卷煙營(yíng)銷服務(wù)工作的執(zhí)著。

　　作為大新煙草的一名客戶經(jīng)理，農(nóng)艷寧在走訪的過(guò)程中，每天都是早出晚歸，延長(zhǎng)在每一個(gè)客戶店里的停留時(shí)間，加強(qiáng)與客戶的感情交流。她所服務(wù)的292個(gè)零售戶中，沒(méi)有一個(gè)不知道農(nóng)艷寧的。說(shuō)起農(nóng)艷寧，他們總有說(shuō)不完的話題。

　　為了使客戶及時(shí)得到幫助和服務(wù)，她把自已的電話號(hào)碼都粘貼在卷煙專柜的明顯位置。為了方便零售戶有事能及時(shí)和她取得聯(lián)系，她的手機(jī)二十四小時(shí)都在開(kāi)機(jī)狀態(tài)，每天接聽(tīng)零售戶的電話不下十幾、二十幾個(gè)甚至更多，用她自己的話說(shuō)“客戶服務(wù)工作首先從推銷我個(gè)人做起，每一次和零售戶的真誠(chéng)溝通、一次電話應(yīng)答就是客戶的一份滿意。”

　　在桃城片區(qū)（縣城線路），有一家位于縣城比較偏的經(jīng)營(yíng)戶，對(duì)銷售低檔卷煙有抵觸情緒，抱怨低檔煙不掙錢，緊俏牌給得少，影響到了他的收入。她就每次多拿出一些時(shí)間來(lái)，同這一經(jīng)營(yíng)戶說(shuō)一些家常，慢慢的引入工作話題，同他探討一些經(jīng)營(yíng)方法，宣傳一些行業(yè)政策、發(fā)展趨勢(shì)，雖然銷售低檔煙利潤(rùn)不高，可以薄利多銷。重視低檔煙銷售，在一定意義上也是關(guān)心低收入者，更能博得顧客的好感，拉來(lái)更多的“回頭客”，緊俏品牌不夠，就積極向該客戶推薦比較暢銷的替代品牌。再加之一些合理化建議：如卷煙專柜避免陽(yáng)光直射、指導(dǎo)客戶合理定購(gòu)卷煙等等，時(shí)間長(zhǎng)了，感情有了，該經(jīng)營(yíng)戶的低檔煙由一個(gè)品牌慢慢增至二個(gè)、三個(gè)品牌，對(duì)緊俏品牌的依賴度也大大降低，銷量也比較穩(wěn)定。

　　在日常的走訪中，當(dāng)看到零售戶的柜臺(tái)里有灰塵時(shí)她就會(huì)幫助擦拭干凈；客戶的貨物零亂時(shí)，她就會(huì)幫其擺放整齊；有的零售戶家人有事或生病，不能網(wǎng)訂卷煙，熱心的她也代勞了，只要是客戶需要的，能夠幫上忙的盡量幫忙……

　　農(nóng)艷寧用她的熱情、勤快和獨(dú)特的個(gè)人魅力得到了客戶和同事的一致好評(píng)。她這種心系客戶，先讓客戶認(rèn)可自己，進(jìn)而支持自己工作的方式，值得客戶經(jīng)理們學(xué)習(xí)和借鑒。