煙草在線專稿　　農艷寧，女，1977年出生，民族，壯族，文化程度大專，2000年3月參加工作，1998年加入黨組織，現為大新營銷部客戶經理。

　　農艷寧同志一年來堅持以科學發展觀為指導，緊緊圍繞行業“卷煙上水平”戰略部署和“加快發展”的主題，以卷煙總銷量穩步提升為重點，在平凡的崗位上兢兢業業，做出了自己的貢獻。說起農艷寧，大新煙草的每一位職工沒有不豎起大拇指的。不知不覺中，農艷寧在大新煙草做營銷服務工作已有四、五個年頭。她做的每一件工作，都讓我們真切地感受到了客戶經理工作的艱辛和她對煙草卷煙營銷服務工作的執著。

　　作為大新煙草的一名客戶經理，農艷寧在走訪的過程中，每天都是早出晚歸，延長在每一個客戶店里的停留時間，加強與客戶的感情交流。她所服務的292個零售戶中，沒有一個不知道農艷寧的。說起農艷寧，他們總有說不完的話題。

　　為了使客戶及時得到幫助和服務，她把自已的電話號碼都粘貼在卷煙專柜的明顯位置。為了方便零售戶有事能及時和她取得聯系，她的手機二十四小時都在開機狀態，每天接聽零售戶的電話不下十幾、二十幾個甚至更多，用她自己的話說“客戶服務工作首先從推銷我個人做起，每一次和零售戶的真誠溝通、一次電話應答就是客戶的一份滿意。”

　　在桃城片區（縣城線路），有一家位于縣城比較偏的經營戶，對銷售低檔卷煙有抵觸情緒，抱怨低檔煙不掙錢，緊俏牌給得少，影響到了他的收入。她就每次多拿出一些時間來，同這一經營戶說一些家常，慢慢的引入工作話題，同他探討一些經營方法，宣傳一些行業政策、發展趨勢，雖然銷售低檔煙利潤不高，可以薄利多銷。重視低檔煙銷售，在一定意義上也是關心低收入者，更能博得顧客的好感，拉來更多的“回頭客”，緊俏品牌不夠，就積極向該客戶推薦比較暢銷的替代品牌。再加之一些合理化建議：如卷煙專柜避免陽光直射、指導客戶合理定購卷煙等等，時間長了，感情有了，該經營戶的低檔煙由一個品牌慢慢增至二個、三個品牌，對緊俏品牌的依賴度也大大降低，銷量也比較穩定。

　　在日常的走訪中，當看到零售戶的柜臺里有灰塵時她就會幫助擦拭干凈；客戶的貨物零亂時，她就會幫其擺放整齊；有的零售戶家人有事或生病，不能網訂卷煙，熱心的她也代勞了，只要是客戶需要的，能夠幫上忙的盡量幫忙……

　　農艷寧用她的熱情、勤快和獨特的個人魅力得到了客戶和同事的一致好評。她這種心系客戶，先讓客戶認可自己，進而支持自己工作的方式，值得客戶經理們學習和借鑒。