煙草在線專稿　　新訂貨系統開始切換后，雖然大部分客戶已經開始慢慢適應了，但是，依然還是有部分客戶存在著無法登陸新系統的情況出現，在這里，筆者羅列出五種較常見的客戶無法登陸系統情況并加以解析：

　　1.訂貨系統登陸頁面無法出現，導致客戶無法登陸訂貨系統

　　故障情況：訂貨頁面一直無法出現，導致客戶無法登陸新訂貨系統

　　原因：1.客戶太過心急，短時間內訂貨頁面沒有出現的話，就馬上又點擊頁面刷新，導致訂貨頁面一直在刷新當中，所以無法出現.此類情況一般出現在第一次進入新訂貨系統的客戶身上.因為新訂貨頁面插件較多，第一次進入時需要一些時間進行插件安裝才能夠正常顯示，而這時候如果客戶沒有耐性的話，連續的點擊就會導致頁面一直在刷新中，所以當然就無法出現訂貨頁面了。2.客戶電腦沒有安裝flash插件，沒有安裝法律　flash插件的話，訂貨頁面自然無法正常顯示，或者顯示不會完整.

　　解決辦法：1.建議客戶多等待些時間，等待系統自動安裝好必須的插件后，自然就可以正常顯示出訂貨頁面，這時候就可以進行系統登陸了。2.安裝flash插件，最好是安裝最新版本，這樣就可以正常顯示訂貨頁面，就可以進行系統登陸了。

　　2.系統提示賬號或者密碼錯誤導致無法登陸系統

　　故障情況：客戶反映，輸入賬號和密碼后系統提示錯誤無法登陸。

　　原因：客戶在輸入煙草許可證號或者密碼時多按了空格鍵，系統就會提示賬號或者密碼錯誤，導致無法登陸。這是因為當客戶多按下回車鍵時，系統里面認到的賬號數字或者密碼就會多出一位，這樣當然就無法讓你正常登陸了。

　　解決辦法：1.建議客戶要更改習慣，在輸入賬號或者密碼時不要再習慣敲擊空格鍵，這樣就可以避免此類情況。2.建議客戶要多留心下，因為當客戶多按下空格鍵時，你會看到輸入賬號欄那邊會多出一個空格，而輸入密碼時如果多按空格鍵時，里面表示密碼的小黑點會多出一個，客戶可以通過仔細觀察來避免此類情況。

　　3.系統提示“信息沒有填寫完整”導致無法登陸系統

　　故障情況：客戶反映，輸入許可證號系統總是提示“信息沒有填寫完整”，導致無法登陸訂貨系統。

　　原因：筆者到現場后觀看客戶操作時，發現客戶總是會在輸入煙草許可證號后或者密碼后馬上點擊了一次回車鍵，這樣系統馬上就會彈出“信息沒有填寫完整”的提示，導致客戶無法登陸系統。究其原因，因為客戶使用舊的訂貨系統時，輸入完賬號后點擊回車鍵就可以直接跳轉到密碼輸入欄，而新訂貨系統并不支持回車鍵跳轉，因此當客戶輸入賬號時多點擊了回車鍵后自然系統馬上就會出現錯誤提示。另外新訂貨系統相比舊訂貨系統還要多輸入一次驗證碼，如果客戶輸入密碼后又馬上點擊回車鍵后，系統當然又會出現錯誤提示了。

　　解決辦法：1.建議客戶更改輸入習慣，不要再按照舊訂貨系統的輸入習慣來進行操作，即客戶在輸入許可證號后密碼后不要再馬上點擊回車鍵，這樣就可以避免此類情況了。

　　4.驗證碼無法出現導致客戶無法登陸訂貨系統

　　故障情況：客戶點擊驗證碼輸入欄后，系統不會出現驗證碼，導致無法登陸訂貨系統。

　　原因：出現此類情況的原因主要有：1.客戶電腦網速過慢，導致驗證碼一直無法顯示出來。2.客戶電腦系統有問題，導致系統無法正常顯示出驗證碼。3.客戶在打開訂貨頁面剛好也在同時使用PPS、PPTV網絡電視、百度影音等視頻播放軟件，由于此時網速大部分會被上述類似視頻播放軟件所占用，網速過慢，所以導致驗證碼無法或者沒有辦法及時出現，最后導致客戶無法正常登陸訂貨系統。

　　解決辦法：1.客戶更換電腦，或者更換寬帶后再進行新訂貨系統登陸。2.重裝電腦系統。3.建議客戶在要進行訂貨時要先關掉PPS、PPTV網絡電視、百度影音等視頻播放軟件，釋放此類軟件所占用的網絡帶寬，使驗證碼可以正常顯示出來，這樣就可以登陸訂貨系統了。

　　5.輸入許可證號時不會正常顯示數字，而只是顯示一列的黑色小方格

　　故障原因：客戶輸入許可證號時，系統無法正常顯示出數字，而只是顯示一些黑色的小方格，客戶無法正常辨認所輸入數字是否正確，導致無法正常登陸訂貨系統。

　　原因：客戶電腦本身問題，因為筆者做過實驗，在這臺顯示有問題的電腦上，輸入任何一位客戶的許可證號都無法正常顯示，但是該客戶的許可證號在別的電腦上則可以正常顯示，把這臺有問題的主機換掉后，馬上就可以正常顯示了，因此可以確定，此類情況應該是客戶電腦主機問題。

　　解決辦法：1.可以先建議客戶進行電腦系統重裝，重裝好電腦系統后再進行訂貨操作。2.建議客戶更換電腦后再進行訂貨操作。