煙草在線專稿　　“網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上營(yíng)銷、網(wǎng)上配貨、網(wǎng)上結(jié)算”四網(wǎng)合一是現(xiàn)代煙草營(yíng)銷模式的標(biāo)志。網(wǎng)上配貨工作是我們營(yíng)銷工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，也是我們改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)手段的重要抓手，我們必須把網(wǎng)上配貨工作抓緊抓好。

　　下面，筆者結(jié)合實(shí)際工作，談?wù)勅绾瓮七M(jìn)網(wǎng)上配貨工作。

　　一、加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上配貨的宣傳推廣，提高零售戶對(duì)網(wǎng)上配貨的認(rèn)同。

　　我們知道，網(wǎng)上配貨即供應(yīng)商管理庫存，其具體運(yùn)作模式是批零雙方密切合作，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。零售商提供真實(shí)的銷售信息，供應(yīng)商通過零售數(shù)據(jù)分析，管理零售商品的銷售和庫存，從而形成自動(dòng)化的供應(yīng)服務(wù)鏈。客戶經(jīng)理在具體的工作實(shí)踐中，要把網(wǎng)上配貨的概念簡(jiǎn)化成客戶容易理解、容易接受的語言，我們可以簡(jiǎn)單地把網(wǎng)上配貨簡(jiǎn)化為就是根據(jù)客戶的銷售情況和銷售潛力，為客戶提供指導(dǎo)訂單，滿足客戶的實(shí)際需求，要把網(wǎng)上配貨的優(yōu)勢(shì)，會(huì)給客戶帶來什么好處，并指出遇到困難如何解決等等詳細(xì)地進(jìn)行宣傳介紹。與此同時(shí)，客戶經(jīng)理可以收集一些已經(jīng)實(shí)行網(wǎng)上配貨案例作為宣傳過程中的例子進(jìn)行引導(dǎo)，提高客戶對(duì)實(shí)行網(wǎng)上配貨的積極性，讓客戶主動(dòng)參與到網(wǎng)上配貨工作中來。

　　二、做好客戶基礎(chǔ)信息的維護(hù)工作，掌握好客戶的實(shí)際貨源需求，為網(wǎng)上配貨順利實(shí)行奠定基礎(chǔ)。

　　網(wǎng)上配貨過程中，煙草公司會(huì)根據(jù)客戶的歷史銷售情況為客戶在網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)中為客戶提供一張網(wǎng)上訂單，供客戶選擇和修改。網(wǎng)上配貨的先決條件是客戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)和信息準(zhǔn)確，要以客戶的實(shí)際銷售能力為參數(shù)，所以，營(yíng)銷人員在市場(chǎng)走訪中，要摸準(zhǔn)客戶的基礎(chǔ)信息、經(jīng)營(yíng)信息，對(duì)客戶的歷史銷售情況和銷售潛力要掌握好，及時(shí)維護(hù)好客戶的基礎(chǔ)信息，對(duì)客戶的實(shí)際需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，提高需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率，為網(wǎng)上配貨工作順利開展奠定良好的基礎(chǔ)。

　　三、完善網(wǎng)上配貨工作，有效提升客戶服務(wù)水平，建立更加緊密的批零協(xié)作關(guān)系。

　　網(wǎng)上配貨的實(shí)行可以很大程度地減輕客戶訂貨的繁瑣，也可以避免客戶漏訂、錯(cuò)訂卷煙，減少了客戶的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和管理成本，實(shí)現(xiàn)效益最大化。對(duì)煙草公司來說，通過順暢的銷售渠道和有效獲取市場(chǎng)信息，達(dá)到了維護(hù)品牌形象、提高品牌銷售和優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)的目的。所以說網(wǎng)上配貨工作過是煙草公司和零售戶都是大有好處的，我們必須全力推進(jìn)網(wǎng)上配貨工作。

　　在推進(jìn)網(wǎng)上配貨工作中，一要加強(qiáng)與有關(guān)信息技術(shù)公司的聯(lián)系與溝通，借助營(yíng)銷信息化手段完善好網(wǎng)上配貨系統(tǒng)功能，根據(jù)客戶的實(shí)際銷售現(xiàn)狀為客戶提供一張適合客戶的網(wǎng)上訂單，提高網(wǎng)上配貨準(zhǔn)確率。二要加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，強(qiáng)化貨源組織和管理，做好客戶細(xì)分和客戶價(jià)值的挖掘，為客戶提供充足的貨源，有效滿足客戶需求和市場(chǎng)需求，爭(zhēng)取客戶利益最大化，有效提升客戶的經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平。三要加強(qiáng)品牌宣傳培育，提高品牌培育能力和水平。貨源的供應(yīng)問題是影響到零售戶對(duì)煙草公司的滿意度和忠誠度的重要因素，目前，緊俏品牌供應(yīng)不足是我們煙草商業(yè)企業(yè)無法解決的難題，也是我們不容忽視的問題，網(wǎng)上配貨可以在不同程度地解決好以上問題，網(wǎng)上配貨可以為客戶定制化與客戶銷售能力匹配的品牌供客戶選擇，重要的是營(yíng)銷人員要加強(qiáng)品牌宣傳推介，掌握新品的賣點(diǎn)和品牌文化，幫助客戶做好卷煙上柜和陳列指導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)客戶的培訓(xùn)，提高客戶的品牌宣傳推介能力，提升品牌培育效果。

　　總之，網(wǎng)上配貨工作是是現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷模式的體現(xiàn)，網(wǎng)上配貨打破了以往電話訂貨、人工記錄的傳統(tǒng)模式，可以省時(shí)省力，為客戶提供方便、快捷的訂貨模式，是我們提升客戶服務(wù)手段的重要舉措，我們要大力推進(jìn)網(wǎng)上配貨工作。

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