煙草在線專稿　　在走訪市場過程中，偶爾會發現一些愁眉苦臉，唉聲嘆氣的客戶。問起緣由，有的說：上次一時疏忽，忘了訪煙日期，錯過打款時間，導致一個禮拜“斷貨”，無煙可賣，真是愁死人了。有的說：最近一時腦子糊涂，卷煙被騙子調包，氣死人了。他們無不遺憾的說：要是有人能提醒一下，也許不會發生這樣的倒霉事。

　　客戶的愁容與嘆息，令筆者內心不安，常常自責自問：客戶開店不容易，為一點小損失就寢食難安、懊悔不已。難道我們煙草人就沒有責任嗎？如果我們的一線人員能像鬧鐘一樣，定期向客戶提供“提醒服務”，發送一些經營信息以及預防卷煙調包、被搶被盜等相關常識，就能避免客戶在經營中遭受不必要的損失，肯定會受到廣大客戶歡迎的。

　　我們常說，“客戶就是上帝”，“客戶利益無小事”。在日常工作中，也許一個細小入微的服務創新，就能提升一項工作水平，就能助力卷煙經營和市場監管，就能感動一方客戶，贏得社會好評。

　　然而，在為客戶服務方面，筆者發現，絕大多數一線人員做的扎實到位，時時處處為客戶著想，為客戶排憂解難，似客戶為親人，在客戶群體中影響很好，口碑不錯。但也有個別客戶經理、專賣人員、送貨員做不到這一點。他們只關心各自的工作任務，而忽視了對客戶的優質服務。有時，他們也會提醒客戶，但提醒的都是要客戶“多訂某某牌號的卷煙”、“要多提供情報線索”，“要準時在某某地點接貨”等等，至于客戶訂煙沒有、煙款存了沒有、送到的煙數量品種全不全、經營安全不全，則一概不問，漠不關心。

　　因此，針對客戶在經營中遇到的問題，筆者呼吁，一線員工在干好本職工作的同時，要當好客戶的“鬧鐘”。通過手機短信、網絡平臺等方式，及時提醒客戶訂煙、打款，增強安全防范意識。讓他們在經營中少一點疏忽，長一點心眼，快樂經營，放心賣煙。此等完全可以做到、也一定能夠做好的事情，何樂而不為呢？但愿客戶的“鬧鐘”越來越多！

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