煙草在線專稿　　卷煙陳列是我們開展零售終端建設的重要工作之一，為此江西南昌市營銷中心還特地下發了《南昌煙草零售終端卷煙陳列指南》給客戶經理們做參考。結合平日的工作經驗，筆者認為客戶經理要做好卷煙陳列，就要做到“三勤”：

　　1、勤動嘴。多向卷煙零售戶宣傳卷煙陳列的重要性。抓住人類愛比較的心理，向零售戶展示他附近卷煙陳列好的客戶柜臺照片。從思想上正確引導經營戶，使他們由被動的做好卷煙陳列轉變成積極主動的去做。不少經營戶認為卷煙陳列的優劣無關緊要，因為主要都是熟人購買不會太注意這些。此時，客戶經理就要做好正確的引導。美觀醒目的卷煙陳列才能吸引顧客，才能提高成交率。凡是銷售好的經營戶無不注重卷煙陳列，日常維護也很到位。人只要在思想上發生轉變，事情就會變得簡單，不是態度決定一切嗎。

　　2、勤動手。當然，勤動嘴肯定是不夠的，不少經營戶當時聽你說的很起勁，但事情一忙就會把這事情給忘了。他沒有嘗試過美觀醒目的卷煙陳列給他帶來的好處，他當然不會將這件事情放在心上。所以，我們的客戶經理就要勤動手，幫助經營戶做好卷煙陳列，并指導其如何陳列才美觀才醒目。當然客戶經理也要具備這方面的專業知識，所以平時還是要不斷的學習，提高自身素質。當經營戶看到整齊美觀的卷煙陳列肯定是高興的，心想：原來如此，我們家的柜臺也可以這么漂亮。此時經營戶的心情就跟我們自己亂糟糟的家被別人收拾的干干凈凈是一個道理。經營戶看到客戶經理都這么上心自己店里的事情，自然而然會不好意思的，漸漸的他自己也會上心的。

　　3、勤動腿。有些經營戶你一次兩次的跟他說幫他做，他未必就能做好，所以我們的客戶經理就要勤動腿，多往他店里跑。一來是對卷煙陳列的監督檢查。二來是讓經營戶緊繃做好卷煙陳列這跟弦。告訴經營戶卷煙陳列是一項常態化工作，不是一次兩次做好就行，而是要長期做好。

　　最后，筆者認為在指導客戶做這項工作時，前提是客戶經理要站在經營戶的角度上去溝通。如果以命令、威脅的方式去指導，只會造成經營戶的逆反心理，適得其反。同時，適當的表揚也是一種很好的激勵。