煙草在線專稿　　優質的客戶服務是拉近客我關系的有效方式，是現代煙草客戶服務工作的客觀需要，是煙草企業提升服務水平的必然要求。客戶服務工作不僅要求要具備一定的服務“高度”，而且需要有一定的“廣度”，更要有一定的“深度”。

　　客戶服務工作的“高度”。客戶服務工作的“高度”主要是從客戶服務工作的效率水平方面來看，體現為客戶工作的高效益和高水平。客戶服務不僅只是為開展工作而開展工作，更需注重服務工作的水平，把服務工作提升到更高質量，推向更高水平方向發展，做到客戶服務工作的效率、效益的并行并重。如部分客戶經理在卷煙訪問過程中，一天可以完成的工作，用兩天的時間去做，效率意識低下，缺乏基本的職業精神；部分客戶經理對待客戶態度差、說話難聽，難以獲得客戶的認可和支持，使得服務工作難以達到應有的水平和效率。

　　客戶服務工作的“廣度”。客戶服務工作的“廣度”主要是指客戶服務工作的覆蓋面。客戶服務工作面廣，事無巨細，需要客戶工作人員注意好每個細節，注意好每一個小的方面。不僅要抓住客戶服務的主要方面，更要抓好客戶服務工作的次要方面，主要矛盾和次要矛盾一起抓。工作中部分工作人員認為客戶服務工作只有把主要事情做好就行，這是一種錯誤的認識，客戶服務工作并無大小之分，對于客戶而言多么小的事都是大事，多么小的事都難事。我們的客戶服務工作人員開展服務工作時，要有“廣度”意識，把握好工作的節奏，做到事無巨細，面面俱到，從橫向方面為客戶做好每件事，切實提升客戶的滿意度。

　　客戶服務工作的“深度”。客戶服務工作的“深度”主要是指客戶服務工作的質量方面。提供優質的客戶服務工作是廣大客戶的迫切需要，是企業持續健康發展的客觀要求。質量是客戶服務工作的生命和靈魂，沒有質量的客戶服務工作不僅浪費公共資源，而且損害的是廣大客戶的實際利益。實踐工作中，部分工作人員服務方式簡單、粗糙，服務態度較差，對客戶愛理不理，臉難看、門難進的現象較為突出，工作服務水平質量較低，嚴重影響企業的形象，對客戶造成了一定不好印象，使得部分客戶對企業不認可、不信任。因而，要求我們的煙草工作人員要著力從質量方面下功夫，腳踏實地為客戶工作，切實把工作提升到一定的水平和深度。