煙草在線專稿　　編者按：作者在文中為我們講述了他們部門第一位女客戶經(jīng)理的故事?？蛻艚?jīng)理，一個在外界看來崇高而又體面的職業(yè)，在煙草客戶的眼中它代表著專業(yè)，在卷煙消費者眼中它代表著權威，而在我們自己的眼中它代表著敬業(yè)。讓我們跟隨作者的講述來看看客戶經(jīng)理鄭燕的故事。

　　隨著行業(yè)改革的不斷深入，煙草客戶經(jīng)理的服務職能顯現(xiàn)的更為突出，越來越多的女性客戶經(jīng)理走入了這個職業(yè)。入職初期可能她們自己都沒有信心能夠做好這份職業(yè)，但是她們憑借著堅韌的性格，不服輸?shù)男膽B(tài)，漸漸成為了這支隊伍中的佼佼者，“數(shù)據(jù)里的精靈、客戶身邊的天使”講述的就是這樣一位女性客戶經(jīng)理。

　　鄭燕，一個外表陽光的女孩。2010年從訂單轉崗至客戶經(jīng)理。起初，大家并不看好她的到來，因為這之前沒有女客戶經(jīng)理。我們都認為一個嬌小的女孩子無法勝任客戶經(jīng)理的崗位。但是隨著時間推移，我們漸漸發(fā)現(xiàn)，她的身上有一種不屈的精神，對待工作認真負責、對待客戶熱情周到、對待同事彬彬有禮。很快，她熟悉了客戶經(jīng)理崗位的工作，也漸漸成為了這支隊伍中的中堅力量。

　　數(shù)據(jù)里的精靈。2011年，我部開展了信息檢測工作，每周都有大量的采集數(shù)據(jù)需要專人進行匯總，面對這樣繁雜的工作，很多人都不愿意承擔，但是鄭燕卻主動要求進行匯總工作。于是她便負責起了部門的數(shù)據(jù)匯總，每周她都會把部門客戶經(jīng)理采集上來的信息數(shù)據(jù)，按客戶業(yè)態(tài)、按客戶類別等進行分類匯總，往往在電腦前一坐就一天，眼睛澀了就滴幾滴眼藥水，腰酸了就拿個靠墊墊著，即使生病了，她還是帶病堅持匯總。她堅強的外表下面其實也有脆弱的一面，當一遍遍的效驗始終無法找到正確答案時，她也曾哭泣過，也曾想過放棄，但最終她還是選擇了堅持，因為敬業(yè)所以不輕言放棄。憑借著細心和負責的態(tài)度，在多年的匯總工作中她從沒有出現(xiàn)過任何差錯。有人曾經(jīng)問過她，為什么要主動承擔這項工作呢，她的回答很簡單，她想為這個集體做些事情，她一直以身處在這個集體中為榮，她也希望這個集體能因為她的作為而感到光榮。

　　客戶身邊的天使。在部門里她是數(shù)據(jù)的精靈，在市場上她又是客戶身邊的天使。記得剛來部門時她是一個皮膚白凈穿著時尚的潮女，現(xiàn)在卻成了皮膚黝黑身著制服的職業(yè)客戶經(jīng)理。為了盡快熟悉客戶，她頂烈日冒嚴寒穿梭在大街小巷，“老板您好，我是煙草客戶經(jīng)理小鄭?！边@樣的問候語在她嘴里每天的重復著，對待客戶從陌生變?yōu)槭煜?#xff0c;從客戶變?yōu)榕笥?#xff0c;轉變的背后承載著無數(shù)的汗水和付出。作為一名年輕的客戶經(jīng)理在她眼里不僅要傳承老客戶經(jīng)理的優(yōu)良傳統(tǒng)，也要不斷尋找創(chuàng)新式的服務內(nèi)容，她是部門里率先開辦煙草客戶QQ交流群的客戶經(jīng)理，在她的片區(qū)建立了實地走訪、QQ群交流、飛信交流的多渠道溝通網(wǎng)絡，現(xiàn)代化的拜訪模式讓她和她的客戶更近了。在現(xiàn)代零售終端建設中，她親自動手為客戶安裝卷煙柜臺，攜帶抹布為客戶打掃殿堂衛(wèi)生。去年我市承辦了中南片區(qū)現(xiàn)場會，為積極籌備會議，她主動放棄了年休，經(jīng)常與同事加班至深夜，會議當天，她和她的客戶為與會領導獻上了一份滿意的答卷。有人曾問她這樣拼命的工作是為了什么，她笑著說，她想為所服務的客戶做些事情，能和這些客戶相識是一種緣分，她為她所服務的客戶為榮，她也希望她的客戶能為她所提供的服務而感到幸福。

　　這就是客戶經(jīng)理，一個平凡而光榮的崗位，可能她們所從事的工作永遠不會涉及到一些轟轟烈烈的大事，但是她們在用自己的堅持去做好身邊的每一件小事，我想我們的行業(yè)應以這樣的員工為榮，因為我們所做的一切源自于我們熱愛我們的行業(yè)，熱愛我們的崗位?！皵?shù)據(jù)里的精靈、客戶身邊的天使”講述我們自己平凡而感人的故事！?

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