煙草在線專稿　　零售終端是煙草行業連接消費者的橋梁，是最重要的戰略資源和培育品牌的陣地。為有效把握終端發展變化趨勢，建立完善終端利益保障機制，充分挖掘利用終端資源價值，與零售客戶建立“發展同向，工作同心，服務同步，利益同體”的戰略合作關系。通過現代卷煙零售終端建設，為零售客戶提供更加優質的服務和專業的指導，持續提升零售客戶獲利水平和經營能力，實現傳統終端向現代終端的轉變，真正發揮零售終端產品銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集和消費跟蹤“六大功能”，全面提升終端綜合競爭實力，使煙草行業與卷煙零售客戶建立起更加牢固的客我關系，實現共同發展。下面，就客戶如何做終端建設談談自己的看法。

　　一、做好四網合一

　　1.提高網上訂貨質量

　　首先客戶熟練掌握網上訂貨操作流程；其次客戶在訂貨前，查看卷煙庫存，確定周需求品牌與數量，并根據網上貨源信息、品牌信息，按照網上訂貨業務流程，準確提報需求訂單；最后定期在“新商盟”系統“我的賬薄”查看卷煙購進情況，核算利潤；四是根據實際需要利用網訂留言，及時反饋相關意見和建議。

　　2.提高網上結算水平

　　首先客戶要積極參與網上結算及相關業務培訓，熟練掌握網上結算操作流程；其次客戶每次訂貨后自主規范使用網上結算方式支付貨款。

　　3.網上配貨

　　熟練掌握網上配貨操作流程，規范使用。

　　4.網上營銷

　　首先積極參與煙草公司組織的各類網上營銷活動；其次對營銷工作的意見、建議或經營中遇到的問題，通過“新商盟”進行留言和咨詢。

　　二、發揮六大功能

　　1.產品銷售功能

　　客戶在客戶經理的指導幫助下分析周邊固定、流動消費群體卷煙消費偏好，購進符合輻射消費群體的卷煙品牌和規格，合理優化庫存。

　　2.形象展示功能

　　客戶根據客戶經理的指導建議，主動進行店堂環境提升、改善，保持店面整潔、商品分類、擺放有序、店招醒目；客戶按照客戶經理指導主動維護卷煙陳列，做到卷煙明碼標價，價格標簽一一對應、簽章齊全，卷煙陳列飽滿、整潔，重點品牌規格全部出樣。

　　3.品牌培育功能

　　客戶結合店面所輻射的消費群體和消費水平、購買能力等因素，主動增加品牌銷售寬度，品牌寬度達到全市平均水平之上；客戶積極主動推介重點培育品牌，將學習到的品牌推介方法用于日常的卷煙銷售，注重對重點培育品牌的訂購和宣傳推薦，提升品牌集中度；客戶積極參與新品上市的各項活動，主動上柜、陳列，掌握新品特點，主動推薦。

　　4.宣傳促銷功能

　　客戶按照相關規定擺放宣傳臺卡、X展架等宣傳品，擺放位置固定，活動結束前不隨意移動或撤出。如出現丟失或破損等異常情況，積極聯系客戶經理予以更換；客戶遵守促銷品臺賬管理制度，真實、準確記錄促銷品發放記錄。

　　5.信息采集功能

　　零售客戶每日開始營業時，開啟終端進銷存系統，做到“即賣即掃”，每天關店前必須提報一次，在當日營業結束時，數據同步后、點擊交班結賬，退出進銷存系統；客戶定期對進銷存系統庫存總數和實際庫存量及單品規格進行核對，確保掃碼準確、無誤。

　　6.消費跟蹤功能

　　客戶按照煙草公司《固定卷煙消費者信息檔案》相關要求，主動收集固定消費者信息，做到收集信息準確全面；客戶分批次將準確的固定消費者檔案信息錄入終端進銷存系統，實施電子化檔案管理，并詳細記錄固定消費者的購買記錄；按照積分規則開展消費者積分，并結合積分兌換規則開展消費者積分兌換工作。