煙草在線專稿　　

　　一、研究背景

　　1、行業(yè)層面：從2011年國家局柳州現(xiàn)場會的先進(jìn)經(jīng)驗看出：要深化零售終端建設(shè)目標(biāo)的認(rèn)識，進(jìn)一步深化對零售終端建設(shè)，因此，零售終端的建設(shè)要結(jié)合實際，打造零售終端梯隊也是開辟的新渠道，將進(jìn)一步開發(fā)終端資源，繼續(xù)深化服務(wù)客戶的永恒主題。

　　2、江蘇煙草終端現(xiàn)狀：江蘇煙草緊緊圍繞“走在行業(yè)前面，展現(xiàn)一流水平，全面建設(shè)現(xiàn)代煙草”和“四個引領(lǐng)”目標(biāo)，以江蘇各個地級公司為主體，各家零售終端的發(fā)展是百花齊放，各有特色。

　　3、灌南煙草終端情況：灌南煙草零售終端建設(shè)也是一直在持續(xù)開展，經(jīng)歷了明碼實價“一條街創(chuàng)建”、明碼實價“全面推進(jìn)”、“誠信經(jīng)營、明碼實價”全面提升。隨著網(wǎng)建工作的深入開展，零售終端的發(fā)展有所滯后。隨著省局（公司）標(biāo)準(zhǔn)店工作全面規(guī)范落實的契機，我們認(rèn)識到：區(qū)域市場形成不同層次的零售終端梯隊，對于不同終端梯隊位置的客戶層次，可以結(jié)合不同的工作重點，開展有梯次的終端建設(shè)。

　　二、研究內(nèi)容

　　零售終端梯隊建設(shè)，主要是在現(xiàn)有零售終端建設(shè)的基礎(chǔ)上，結(jié)合省、市級卷煙零售終端建設(shè)工程實施方案，按照本地客戶的實際經(jīng)營能力與分布狀況，打造四個終端梯隊體系：標(biāo)準(zhǔn)店、旗幟店、功能店、同心店。

　　三、成果解決的問題

　　零售終端梯隊體系的建立，需要不斷的分階段推進(jìn)落實。標(biāo)準(zhǔn)店是第一梯隊，已經(jīng)建設(shè)成功26家，具有全省統(tǒng)一的管理模式；旗幟店是第二梯隊，主要在灌南鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府所在地街道選擇建設(shè)，結(jié)合本地行政區(qū)劃調(diào)整，目前選擇14家，為具有一定的代表性與示范性，在功能店中選取；功能店是第三梯隊，結(jié)合本地轄區(qū)市場實際情況，結(jié)合本地總零售戶的總量，按照《江蘇省煙草公司連云港市公司關(guān)于印發(fā)〈江蘇省煙草公司連云港市公司卷煙零售終端建設(shè)工程實施方案〉的通知》，有計劃有選擇的推進(jìn)功能店，截止2012年底，按照計劃灌南分公司已經(jīng)推進(jìn)建成功能店471戶，到2013年6月底達(dá)到總數(shù)700戶；同心店是第四梯隊，作為前三梯隊的遞補力量，結(jié)合市公司《終端建設(shè)工程實施方案》，到2013年底同心店本地將建成820戶，該梯隊將在功能店后選取建設(shè)。

　　四、項目創(chuàng)新點

　　在零售終端梯次體系建設(shè)中，最關(guān)鍵的一步是旗幟店選取建設(shè)。旗幟店選取要求：誠信守法經(jīng)營、信譽度高，易于領(lǐng)頭；配合度、執(zhí)行率較高，便于管理；信息化程度高，自身配備電腦，利于信息傳播；經(jīng)營者素質(zhì)較高，熟悉煙草政策及營銷技巧，擅于交流共享；店面形象佳，利于形象展示示范。

　　按照“統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、循序漸進(jìn)”的原則，本零售終端梯隊建設(shè)是在梯隊建設(shè)的過程中，以灌南原有的“誠信經(jīng)營自律小組”為基礎(chǔ)，探索建立新的“自律小組”。旗幟店是功能店的領(lǐng)頭羊，功能店是梯隊發(fā)展的中堅力量，以旗幟店為組長，把相應(yīng)區(qū)域功能店列為小組成員，采用單個小組集中或者多小組遠(yuǎn)程的方式，定期不定期觀摩交流，以達(dá)到互相監(jiān)督互相提高的目的。小組成員能力的提升，又起到了輻射區(qū)域普通客戶成長的作用，推進(jìn)整個終端梯隊體系的發(fā)展，使區(qū)域市場零售終端有質(zhì)的提高。

　　通過分層次的零售終端梯次建設(shè)，取得了三方面的效果：一、促進(jìn)了終端客戶的經(jīng)營水平，提升了零售終端卷煙明碼實價水平，帶動了區(qū)域卷煙市場形象展示的整體發(fā)展；二、提升了品牌培育的水平，在明碼實價工作的基礎(chǔ)上，卷煙展示有效改善，重點品牌出樣率大大提高，從而推動卷煙銷售結(jié)構(gòu)的提高；三、提高了煙草商業(yè)系統(tǒng)對終端客戶的服務(wù)效率，通過服務(wù)對象的分層次，也使得客戶服務(wù)更有側(cè)重性與針對性。

　　五、推廣方案

　　1、本地區(qū)域市場形成四個不同層次的零售終端梯隊，對于不同終端梯隊位置的客戶層次側(cè)重不同的工作重心，對提升整體零售終端建設(shè)水平有極大的帶動作用，促進(jìn)了區(qū)域市場整體卷煙經(jīng)營形象的提升；

　　2、在全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府所在地街道建立了14個新的“自律小組”，通過成員自己之間的自律自治，促進(jìn)小組的整體發(fā)展；在此基礎(chǔ)上，可以對新農(nóng)村建設(shè)集中區(qū)、新開發(fā)商業(yè)區(qū)發(fā)展新的小組，構(gòu)建更多的中高層次零售終端梯次隊伍。

　　由于本系統(tǒng)建立在本地市場已經(jīng)建立好的平臺之上完成，特別是自律小組的平臺，因此應(yīng)用范圍只能在本縣區(qū)域內(nèi)，具有一定的局限性，但由于其較好的社會效應(yīng)，應(yīng)用前景廣闊，只要能擴大平臺范圍，效用更大。

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