煙草在線專稿　　“電子結算”作為卷煙銷售網絡建設的重要內容，其工作質量直接體現了網建的規范化和現代化水平。江西永新縣局（分公司）按照市局（公司）推行電子結算試點的工作安排，認真分析電子結算的現狀及POS機刷卡結算卷煙貨款存在的突出問題，扎實推進了卷煙貨款電子結算工作，并取得了較好成效，走在全市系統的前列。

　　一、卷煙貨款實行電子結算的優越性

　　（一）江西永新縣局（分公司）轄區基本情況

　　永新縣局（分公司）轄區地處贛西邊境，羅霄山脈中段。總面積2195平方公里，轄23個鄉鎮，總人口47.56萬人，現入網卷煙零售客戶1545戶。2013年1月、2月份電子結算戶數都為14戶，占當月總戶數的0.9%。2013年1月、2月份平均每天電子結算成功戶只有2戶，卷煙貨款電子結算資金占銷售總金額比重分別為0.79%、0.47%。

　　（二）POS機刷卡結算卷煙貨款存在的突出問題

　　永新縣局（分公司）POS機刷卡結算卷煙貨款工作一直做得較好，2013年1月、2月份POS機刷卡戶數占總戶數的98%，但POS機刷卡結算貨款在運行過程中存在如下突出問題：

　　1.客戶刷卡后卷煙貨款轉到煙草公司帳上時間要跨入到第二天，不能實行日清日結，給煙草公司對賬工作帶來困難；

　　2.中國銀行系統狀態不穩定，造成POS機無法進行刷卡，給送貨帶來極大不便，由于客戶的貨款已存入銀聯卡上，客戶又無多余現金，要向他人借款支付卷煙貨款，耽誤送貨時間，有時送貨要到晚上7時才能回到縣城，造成卷煙貨款無法當日存入銀行，給卷煙貨款帶來極大安全隱患。另外，銀行系統出現問題POS機刷卡會出現單邊現象，客戶銀聯卡顯示已交易成功，但銀行或煙草公司帳上都沒有收到該筆款項，客戶資金停留在銀聯方面，要3至5天甚至更長的時間才會轉回到客戶帳上，給客戶帶來不安全感，如2月底有一客戶的貨款出現了單邊，過了近半個月銀聯才將貨款轉回到該客戶的帳上；

　　3.POS機在信號較弱地段無法進行刷卡；

　　4.今年年初中國銀行系統升級以后，POS機刷卡結算貨款要輸入客戶姓名和身份證號碼，增加了送貨時間，影響了工作效率，如果經營戶姓名或身份證號碼輸錯了，必須重新輸入，工作效率更低；

　　5.如果結算金額不小心輸錯了，多刷了經營戶的錢，無法進行退單處理；

　　6.銀行系統狀態不穩定，收款員在刷卡時POS機卻不出票據，收款員無從得知交易是否成功，接著又刷一次卡，造成重復收款現象；　

　　7.POS機刷卡需要銀行繳納一定的費用，但中國銀行有時沒及時繳納，造成POS機無法正常使用；

　　8.POS機，作為電子產品，長時間使用，會老化出現故障，也無法進行正常工作。

　　二、永新縣局（分公司）推行卷煙貨款電子結算工作的做法

　　為切實解決上述存在的問題，推進網建工作上水平，永新縣局（分公司）自2013年3月份開始，扎實推進卷煙貨款電子結算工作。市局（公司）、中國銀行吉安市分行對這項工作非常重視，3月13日，市局（公司）副經理劉一心和中國銀行吉安市分行副行長華宏到永新縣局（分公司）指導電子結算工作，提出了具體的要求。永新縣局（分公司）按照市局（公司）的統一部署，在市局（公司）的領導下，在市局（公司）有關職能部門的大力協助下，與中國銀行永新縣支行攜同努力，從縣城開始，然后到鄉鎮再延伸到村組分步推進電子結算工作。具體做法是：

　　（一）統一思想，提高認識

　　為切實抓好電子結算工作，縣局領導組織召開專題會議，認真布置，將電子結算工作列為當前的一項主要工作來抓，要求營銷、配送、專賣人員積極找辦法、尋對策，共同將這項工作抓好、抓實，確保電子結算工作規范化、制度化有序開展。

　　（二）加強自身學習，加大宣傳力度

　　為提高電子結算覆蓋率，客戶經理首先做到加強自身學習，掌握相關的金融知識，并熟悉電子結算的流程，當遇到客戶提出關于電子結算方面的問題時，可流利地做出解答，讓他們感覺這種結算方式是可靠的，不會發生錯誤，從而打消客戶心中的顧慮；二是采取分片區、分批次發放事先精心準備好的宣傳資料，由客戶經理負責發放到每位客戶手中，做好對客戶電子結算的宣傳工作，積極向客戶宣傳電子結算的意義和好處，引導客戶轉變傳統觀念，改變結算模式，提高客戶對電子結算的認可度和配合度，使客戶充分認識到實行電子結算給卷煙經營帶來的便捷，形成積極主動參與電子結算的良好氛圍。

　　（三）全面培訓，予以指導

　　為順利做好電子結算的辦理工作，3月份，煙草與銀行雙方分別在縣城、鄉鎮多次召開卷煙零售客戶電子結算工作培訓會，煙草客戶經理和銀行工作人員一道做好對客戶的全面培訓，加強對客戶電子結算的業務指導，講解電子結算的操作流程，協助客戶辦理好電子結算工作的相關手續。

　　（四）上門服務，降低客戶經營成本

　　為提高電子結算的辦理速度，銀行工作人員深入到客戶店中，進一步加大宣傳，并現場收取相關資料，簽訂協議，有效降低了客戶經營成本，更好地提高客戶的經營效益。

　　（五）開展個性化服務

　　對老、弱、病、殘等弱勢零售客戶進行“一對一”服務；對地理位置偏遠和離銀行結算網點距離較遠的零售客戶，建議其預存足額貨款，減少存款次數；對一時不便的客戶提供應急幫助，不斷提高電子結算成功率。

　　（六）加強日常提醒，使客戶形成良好習慣

　　客戶經理在日常拜訪過程中，及時了解客戶開展電子結算情況，及時督促、提醒客戶及時到銀行足額存入當日的卷煙貨款，養成及時足額存款的良好習慣，并隨時解決客戶遇到的實際困難。

　　（七）加強與專賣部門的溝通、聯系

　　對店面轉讓的客戶，及時召開專銷聯系會，解決店證不相符問題。通過摸底調查，轄區內因店面轉讓等原因造成的煙草專賣零售許可證與店主身份不符的零售戶有84戶，占卷煙零售戶總數的5.4%。這些零售戶必須重新辦理煙草專賣零售許可證才能辦理卷煙貨款電子結算業務。為此，永新縣局（分公司）市場部與專賣監督管理辦公室召開卷煙貨款電子結算專銷聯系會，采取特事特辦的辦法，由專賣人員攜帶相機到客戶店中拍攝店面和柜臺相片，現場收取相關資料，許可證辦好后及時送至客戶店中，大大縮短辦證時間，減少因換發許可證而給卷煙零售戶正常的卷煙經營造成的影響。針對這部分零售戶因重新辦理煙草專賣零售許可證后其客戶級別如有降低的現象，通過申報至市公司銷售中心，經審批后保留原級別，消除客戶因重新辦證級別降低的顧慮。

　　另外，市場部印制辦理電子結算告知書委托專賣監督管理辦公室辦證人員對新辦證的客戶進行電子結算相關知識的宣傳，同時，客戶經理在收到新增入網客戶名單的第一時間，采取電話拜訪或實地拜訪的方式，掌握客戶的基本情況，協助客戶辦理電子結算相關手續。

　　（八）加強與銀行的聯系

　　客戶經理在日常市場走訪中了解客戶的電子結算運行情況，對發現的問題無法解決時，及時加強與銀行相關人員聯系，將發現的問題準確地反饋給銀行，確保電子結算的正常開展。并向銀行說明扣款不成功會影響客戶參與電子結算的積極性，影響煙草公司和銀行的聲譽，影響業務發展。同時，為解決銀行網點業務繁忙，零售客戶存款等候時間過長的現象，主動與銀行進行協調，對電子結算的客戶開通綠色通道，減少客戶等待時間。

　　（九）加強考核

　　將電子結算工作納入到客戶經理和送貨員的月度績效考核中，并定期公布轄區電子結算工作開展情況，獎優罰劣，提高他們對此項工作的重視程度，增加工作的責任感和緊迫感，提高工作效率。

　　三、永新縣局（分公司）電子結算工作取得的成效

　　電子結算工作自3月份推進以來，取得了較好成效：

　　（一）加快了資金結算速度、提高了結算的準確率、提升了送貨效率。實施電子結算，方便、快捷、高效、安全，縮短了每戶的送貨時間，相比刷卡、現金結算可節省2－3分鐘/戶，送貨效率大幅度提高。　

　　（二）給卷煙零售戶帶來便利和實惠。電子結算成功，配送車送貨上門時，卷煙零售戶只需清點卷煙貨物明細即可，節省了交易時間。這在生意特別繁忙的季節，電子結算更能體現其優越性，給卷煙零售戶帶來便利和實惠。

　　（三）推行電子結算以后，銀行扣款總筆數、銀行實扣筆數、電子結算成功率、電子結算金額占總銷售金額的比重、電子結算戶數占總戶數比重逐月在提高。銀行扣款總筆數由3月份的109筆增加至6月的4081筆、銀行實扣筆數由3月份的64筆增加至6月的3466筆、電子結算成功率由3月份的58.72%增加至6月的84.93%（見表一）、電子結算金額占總銷售金額比重由3月份的1.45%增加至6月份的69.43%（見表二）、電子結算戶數占總戶數比重由3月份的3.69%增加至6月份的81.29%（見表三），取得了較好的成效。

　　四、問題與建議

　　永新縣局（分公司）的卷煙貨款電子結算工作雖然取得了一定成效，但還存在一些問題，主要體現在以下幾方面，需要切實加以解決：

　　（一）由于中國銀行系統還不完善，造成部分客戶無法辦理電子結算業務。一是部分客戶提交的電子結算資料齊全，卻無法錄入中國銀行系統，錄入電腦提示為交易失敗或渠道不支持；二是如果客戶遺失或損壞銀聯卡，需要客戶重新辦卡、簽約，資料信息重新輸入電腦，但中國銀行系統不予認可；三是已成功辦理電子結算的客戶，突然會出現無效卡的現象，導致電子