煙草在線江蘇消息　　為進(jìn)一步探索煙草專賣內(nèi)管工作的新途徑、新方法，充分發(fā)揮專賣內(nèi)管職能作用，拓展內(nèi)涵和外延，2013年以來，江蘇淮安市淮陰區(qū)局結(jié)合本地實(shí)際，深入開展卷煙誠信經(jīng)營自律小組建設(shè)工作，激發(fā)零售客戶和消費(fèi)者參與卷煙市場監(jiān)管的主動(dòng)性和積極性，拉近客我之間的距離，取得良好成效。

　　一、認(rèn)真謀劃，科學(xué)統(tǒng)籌，自律小組工作機(jī)制日趨完善。

　　按照“前期調(diào)研、宣傳發(fā)動(dòng)、建章立制、重點(diǎn)推進(jìn)、全面建設(shè)”的總體思路，年初，淮陰區(qū)局經(jīng)過充分調(diào)研，反復(fù)醞釀，出臺了《誠信經(jīng)營自律小組建設(shè)方案》，明確了自律小組建設(shè)的指導(dǎo)思想、管理模式、工作目標(biāo)、實(shí)施辦法和工作要求。根據(jù)行政區(qū)劃、人口數(shù)量、交通狀況等實(shí)際情況，從全區(qū)4000個(gè)零售戶中按6%的比例，成立了由260名成員組成的26個(gè)卷煙誠信經(jīng)營自律小組，同時(shí)成立了卷煙誠信經(jīng)營自律小組管理辦公室，牽頭負(fù)責(zé)工作推進(jìn)；劃分了四個(gè)責(zé)任片區(qū)，由內(nèi)管、專賣、營銷等有關(guān)部門人員組成的實(shí)施組和考核組。小組組織架構(gòu)基本建成。

　　淮陰區(qū)局組織人員在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，起草擬定了一系列的自律小組管理活動(dòng)制度，召開全區(qū)卷煙誠信經(jīng)營自律小組工作推進(jìn)會(huì)，廣泛征求廣大零售客戶的意見和建議。在行業(yè)管理方面，出臺了《自律小組章程》、《自律小組公約》、《自律小組工作職責(zé)》、《自律小組成員進(jìn)入（退出）辦法》；在活動(dòng)要求方面，出臺了《自律小組活動(dòng)會(huì)議制度》、《信息反饋制度》等制度；在激勵(lì)管理方面，出臺了《零售客戶積分管理辦法》、《自律小組考核制度》、《誠信守法卷煙經(jīng)營戶評比辦法》等制度。自律小組制度體系基本形成。

　　二、精心組織，深入實(shí)施，自律小組工作運(yùn)行順暢有序。

　　為了保證自律小組各項(xiàng)工作的有序開展，淮陰區(qū)局根據(jù)《自律小組建設(shè)方案》要求，積極穩(wěn)妥組織推進(jìn)，切實(shí)做到“六個(gè)注重”，自律小組運(yùn)行保持順暢有序，工作不斷向縱深推進(jìn)。

　　1、注重動(dòng)態(tài)管理。為提高自律小組組織活力，根據(jù)《自律小組進(jìn)入（退出）辦法》，堅(jiān)持動(dòng)態(tài)管理，加強(qiáng)引導(dǎo)約束，積極吸納經(jīng)營能力強(qiáng)、誠信守法的零售戶，補(bǔ)充新鮮血液，擴(kuò)大自律小組的覆蓋面和影響力；對違反《自律小組公約》或者不能積極參加小組活動(dòng)的，及時(shí)予以清退和勸退，上半年，2名違規(guī)成員被清退，10名成員被勸退，新進(jìn)小組成員11名，保證了自律小組各項(xiàng)工作的正常開展。

　　2、注重例會(huì)活動(dòng)。認(rèn)真執(zhí)行自律小組會(huì)議制度，每季度召開一次自律小組會(huì)議。會(huì)議由各組牽頭人組織實(shí)施，主要是進(jìn)行常規(guī)的情況通報(bào)、信息溝通，分析小組運(yùn)行情況，查找存在不足，提醒客戶守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，提出意見建議，通過組員間互相交流，提高客戶守法經(jīng)營意識，增進(jìn)客我關(guān)系。截至6月底，已召開小組會(huì)議78場次，組長會(huì)議1次。

　　3、注重信息反饋。按照《信息反饋制度》要求，對小組運(yùn)行中出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)反饋，反饋主要內(nèi)容有：零售客戶有無低價(jià)銷售、惡性競爭、公司工作人員有無違反工作紀(jì)律、轄區(qū)市場有無非法渠道卷煙等現(xiàn)象。運(yùn)行至今，小組成員通過小組例會(huì)直接反饋、電話反饋或向組長逐級反饋等形式，共反饋有效信息300多份，合理化建議20余條。

　　4、注重考核激勵(lì)。按照《自律小組建設(shè)方案》要求，每個(gè)季度對自律小組成員全面考核一次，對考核結(jié)果優(yōu)秀的小組和成員進(jìn)行積分獎(jiǎng)勵(lì)；年度開展優(yōu)秀自律小組評比活動(dòng)，評選誠信守法卷煙經(jīng)營示范戶。上半年，共考核自律小組成員520戶次，對表現(xiàn)好、排名靠前的52名成員進(jìn)行了積分獎(jiǎng)勵(lì)，提高了零售戶參與的積極性，激發(fā)了自律小組的工作活力。

　　5、注重增值服務(wù)。開展宣傳教育活動(dòng)。每月通過煙草信息平臺向小組成員發(fā)送卷煙防霉、防搶、防盜等知識及每周貨源計(jì)劃；在自律小組成員家卷煙柜臺顯著位置粘貼“誠信經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營”標(biāo)識，接受全區(qū)廣大消費(fèi)者和群眾監(jiān)督。開展服務(wù)下鄉(xiāng)活動(dòng)。每月定期在組長店前開展服務(wù)活動(dòng)，主要包括卷煙鑒別、政策咨詢等項(xiàng)目，提高客戶規(guī)范意識和能力，為組長店面帶來人氣。開展品牌宣講活動(dòng)。主要利用工業(yè)企業(yè)開展的品牌宣傳、新品推介等活動(dòng)邀請自律小組成員參加，提高客戶的銷售技巧和品牌知識。

　　6、注重責(zé)任掛鉤。確定營銷、專賣部門的一名負(fù)責(zé)人、市場經(jīng)理、配送管理員、稽查隊(duì)長（隊(duì)員）和客戶經(jīng)理等六名同志擔(dān)任小組掛鉤人，負(fù)責(zé)所屬小組各項(xiàng)活動(dòng)的正常開展，包括會(huì)議的組織、組員的考核評比、信息反饋的接收與處理、激勵(lì)與促銷等，并在組長店堂公布照片和聯(lián)系電話，便于組長聯(lián)系協(xié)調(diào)工作。

　　三、示范引領(lǐng)，有效監(jiān)督，自律小組工作成效充分顯現(xiàn)。

　　通過半年來的實(shí)踐，卷煙誠信經(jīng)營自律小組建設(shè)卓有成效，形成了公平競爭、守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營的經(jīng)營環(huán)境，創(chuàng)造了卷煙零售戶相互之間示范引領(lǐng)、多方監(jiān)督的良好局面。

　　1、卷煙經(jīng)營進(jìn)一步規(guī)范。自律小組運(yùn)行以來，通過宣傳引導(dǎo)，小組成員自我約束、自我規(guī)范、主動(dòng)配合意識進(jìn)一步增強(qiáng)，誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營的良好風(fēng)氣逐步形成，涉煙違法違規(guī)行為明顯減少，卷煙市場經(jīng)營秩序進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，根據(jù)前期市場調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，目前，自律小組成員在守法經(jīng)營、電子結(jié)算、明碼實(shí)價(jià)、終端建設(shè)等各項(xiàng)指標(biāo)均實(shí)現(xiàn)較大提升。

　　2、示范作用進(jìn)一步加強(qiáng)。通過月度巡查、季度考核、定期通報(bào)等形式，加強(qiáng)了小組成員之間、小組成員與片區(qū)零售戶之間的交流和互動(dòng)，自律小組成員的示范引導(dǎo)作用進(jìn)一步顯現(xiàn)，經(jīng)過半年來的努力，分布在全區(qū)的26個(gè)小組260家零售戶已自覺成為誠信經(jīng)營的宣傳者和推動(dòng)者，在他們的宣傳和帶動(dòng)下，誠信自律、規(guī)范經(jīng)營可以贏得公司更加全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得更加穩(wěn)定的消費(fèi)群體，贏得更多發(fā)展的機(jī)遇和空間已經(jīng)在卷煙零售戶中形成了一定的共識，更多的零售戶已經(jīng)把誠信自律、規(guī)范經(jīng)營作為卷煙經(jīng)營中的行為準(zhǔn)則。為鞏固這一成果，目前，淮陰區(qū)局正積極組織建成徐溜、碼頭、湯集、五里、丁集、城區(qū)黃河?xùn)|路等六個(gè)誠信自律示范片區(qū)。

　　3、內(nèi)管外延進(jìn)一步拓展。

　　淮陰區(qū)局通過實(shí)踐探索卷煙誠信自律小組建設(shè)，進(jìn)一步拓展了專賣內(nèi)管工作的內(nèi)涵和外延，采用“自我管理，積分引導(dǎo)，雙向反饋，多方監(jiān)督”的工作模式，充分調(diào)動(dòng)了廣大零售戶積極性，引導(dǎo)他們主動(dòng)參與到內(nèi)管工作中來，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管事前防范，提高營銷服務(wù)能力，規(guī)范專賣執(zhí)法行為，實(shí)現(xiàn)對煙草員工工作行為的有效監(jiān)督，逐步形成了商消零三方共同參與、相互監(jiān)督的內(nèi)管工作新格局。上半年，淮陰區(qū)局根據(jù)自律小組成員提供的信息，二名客戶經(jīng)理因市場走訪不到位、服務(wù)態(tài)度差的情況受到了處理；在老張集查獲了人非法收購卷煙案件1起，查獲違規(guī)卷煙4000余條，2名嫌疑人被刑事拘留。