煙草在線江蘇消息　　為進一步探索煙草專賣內管工作的新途徑、新方法，充分發揮專賣內管職能作用，拓展內涵和外延，2013年以來，江蘇淮安市淮陰區局結合本地實際，深入開展卷煙誠信經營自律小組建設工作，激發零售客戶和消費者參與卷煙市場監管的主動性和積極性，拉近客我之間的距離，取得良好成效。

　　一、認真謀劃，科學統籌，自律小組工作機制日趨完善。

　　按照“前期調研、宣傳發動、建章立制、重點推進、全面建設”的總體思路，年初，淮陰區局經過充分調研，反復醞釀，出臺了《誠信經營自律小組建設方案》，明確了自律小組建設的指導思想、管理模式、工作目標、實施辦法和工作要求。根據行政區劃、人口數量、交通狀況等實際情況，從全區4000個零售戶中按6%的比例，成立了由260名成員組成的26個卷煙誠信經營自律小組，同時成立了卷煙誠信經營自律小組管理辦公室，牽頭負責工作推進；劃分了四個責任片區，由內管、專賣、營銷等有關部門人員組成的實施組和考核組。小組組織架構基本建成。

　　淮陰區局組織人員在深入調研的基礎上，起草擬定了一系列的自律小組管理活動制度，召開全區卷煙誠信經營自律小組工作推進會，廣泛征求廣大零售客戶的意見和建議。在行業管理方面，出臺了《自律小組章程》、《自律小組公約》、《自律小組工作職責》、《自律小組成員進入（退出）辦法》；在活動要求方面，出臺了《自律小組活動會議制度》、《信息反饋制度》等制度；在激勵管理方面，出臺了《零售客戶積分管理辦法》、《自律小組考核制度》、《誠信守法卷煙經營戶評比辦法》等制度。自律小組制度體系基本形成。

　　二、精心組織，深入實施，自律小組工作運行順暢有序。

　　為了保證自律小組各項工作的有序開展，淮陰區局根據《自律小組建設方案》要求，積極穩妥組織推進，切實做到“六個注重”，自律小組運行保持順暢有序，工作不斷向縱深推進。

　　1、注重動態管理。為提高自律小組組織活力，根據《自律小組進入（退出）辦法》，堅持動態管理，加強引導約束，積極吸納經營能力強、誠信守法的零售戶，補充新鮮血液，擴大自律小組的覆蓋面和影響力；對違反《自律小組公約》或者不能積極參加小組活動的，及時予以清退和勸退，上半年，2名違規成員被清退，10名成員被勸退，新進小組成員11名，保證了自律小組各項工作的正常開展。

　　2、注重例會活動。認真執行自律小組會議制度，每季度召開一次自律小組會議。會議由各組牽頭人組織實施，主要是進行常規的情況通報、信息溝通，分析小組運行情況，查找存在不足，提醒客戶守法經營、誠信經營，提出意見建議，通過組員間互相交流，提高客戶守法經營意識，增進客我關系。截至6月底，已召開小組會議78場次，組長會議1次。

　　3、注重信息反饋。按照《信息反饋制度》要求，對小組運行中出現的問題進行及時反饋，反饋主要內容有：零售客戶有無低價銷售、惡性競爭、公司工作人員有無違反工作紀律、轄區市場有無非法渠道卷煙等現象。運行至今，小組成員通過小組例會直接反饋、電話反饋或向組長逐級反饋等形式，共反饋有效信息300多份，合理化建議20余條。

　　4、注重考核激勵。按照《自律小組建設方案》要求，每個季度對自律小組成員全面考核一次，對考核結果優秀的小組和成員進行積分獎勵；年度開展優秀自律小組評比活動，評選誠信守法卷煙經營示范戶。上半年，共考核自律小組成員520戶次，對表現好、排名靠前的52名成員進行了積分獎勵，提高了零售戶參與的積極性，激發了自律小組的工作活力。

　　5、注重增值服務。開展宣傳教育活動。每月通過煙草信息平臺向小組成員發送卷煙防霉、防搶、防盜等知識及每周貨源計劃；在自律小組成員家卷煙柜臺顯著位置粘貼“誠信經營、規范經營”標識，接受全區廣大消費者和群眾監督。開展服務下鄉活動。每月定期在組長店前開展服務活動，主要包括卷煙鑒別、政策咨詢等項目，提高客戶規范意識和能力，為組長店面帶來人氣。開展品牌宣講活動。主要利用工業企業開展的品牌宣傳、新品推介等活動邀請自律小組成員參加，提高客戶的銷售技巧和品牌知識。

　　6、注重責任掛鉤。確定營銷、專賣部門的一名負責人、市場經理、配送管理員、稽查隊長（隊員）和客戶經理等六名同志擔任小組掛鉤人，負責所屬小組各項活動的正常開展，包括會議的組織、組員的考核評比、信息反饋的接收與處理、激勵與促銷等，并在組長店堂公布照片和聯系電話，便于組長聯系協調工作。

　　三、示范引領，有效監督，自律小組工作成效充分顯現。

　　通過半年來的實踐，卷煙誠信經營自律小組建設卓有成效，形成了公平競爭、守法經營、誠信經營的經營環境，創造了卷煙零售戶相互之間示范引領、多方監督的良好局面。

　　1、卷煙經營進一步規范。自律小組運行以來，通過宣傳引導，小組成員自我約束、自我規范、主動配合意識進一步增強，誠信經營、守法經營的良好風氣逐步形成，涉煙違法違規行為明顯減少，卷煙市場經營秩序進一步好轉，根據前期市場調研數據顯示，目前，自律小組成員在守法經營、電子結算、明碼實價、終端建設等各項指標均實現較大提升。

　　2、示范作用進一步加強。通過月度巡查、季度考核、定期通報等形式，加強了小組成員之間、小組成員與片區零售戶之間的交流和互動，自律小組成員的示范引導作用進一步顯現，經過半年來的努力，分布在全區的26個小組260家零售戶已自覺成為誠信經營的宣傳者和推動者，在他們的宣傳和帶動下，誠信自律、規范經營可以贏得公司更加全面優質的服務，贏得更加穩定的消費群體，贏得更多發展的機遇和空間已經在卷煙零售戶中形成了一定的共識，更多的零售戶已經把誠信自律、規范經營作為卷煙經營中的行為準則。為鞏固這一成果，目前，淮陰區局正積極組織建成徐溜、碼頭、湯集、五里、丁集、城區黃河東路等六個誠信自律示范片區。

　　3、內管外延進一步拓展。

　　淮陰區局通過實踐探索卷煙誠信自律小組建設，進一步拓展了專賣內管工作的內涵和外延，采用“自我管理，積分引導，雙向反饋，多方監督”的工作模式，充分調動了廣大零售戶積極性，引導他們主動參與到內管工作中來，強化內部監管事前防范，提高營銷服務能力，規范專賣執法行為，實現對煙草員工工作行為的有效監督，逐步形成了商消零三方共同參與、相互監督的內管工作新格局。上半年，淮陰區局根據自律小組成員提供的信息，二名客戶經理因市場走訪不到位、服務態度差的情況受到了處理；在老張集查獲了人非法收購卷煙案件1起，查獲違規卷煙4000余條，2名嫌疑人被刑事拘留。