煙草在線專稿　　威寧作為貴州畢節市區的一個邊遠縣城，與云南有七百多公里接壤的邊界線。這是一個居住著漢、彝、回、苗、布依等18個民族的民族自治縣，是一個經濟文化發展較落后的貧困縣，有部分鄉鎮的少數民族連漢語都說不好，可想而知推行網上結算的難度……　

　　網上結算工作，對于這個經濟文化底子較薄弱的縣城來說確實太難了。首先，由于受傳統支付結算意識的束縛，廣大客戶對結算工具的應用認識不足，金融服務基礎薄弱，加之支付結算宣傳工作不到位、支付結算工具落后等因素的影響，致使威寧地區支付結算服務還不能真正與其他經濟金融發展相適應。其次，從零售客戶角度來看，未體會到網上結算為其帶來的收益，認為其增添不少麻煩，并擔心賬上的資金安全，因此，大多數客戶對這項工作配合度不是很高，有抵觸情緒，訂購卷煙后不太主動積極及時到銀行存足貨款，造成電子結算扣款失敗，當然也存在少數客戶因生意繁忙忘記存款的現象，這給電子結算和網上結算的成功率造成了一定影響。

　　因此，面對上述困難，要邁出威寧卷煙營銷網上結算系統正式推廣試運行這一步十分不容易！威寧卷煙營銷部從以下三個方面著手，推進威寧卷煙營銷網上結算工作的實施啟動：

　　一是廣泛宣傳，營造推廣氛圍。積極向轄區客戶宣傳自主支付、網銀結算的優勢及今后卷煙銷售發展趨勢，并選定城區接受能力和發展意識強的目標客戶作為先期啟動對象，城關客戶服務部耗費了大量的精力，一戶一戶上門進行宣傳引導，提高零售客戶對網上結算工作的認知度和響應性。　

　　二是加強合作，及時指導。與建行和農行建立聯合政策宣傳、技術指導服務機制，積極與建行和農行的有關領導聯系，得到建行和農行的大力支持，給煙草開通了“專用窗口”，縮短了客戶的辦理時間，煙草、建行和農行兩家客戶經理共同對目標客戶進行開戶宣傳和下載證書操作要領的講解指導。為了保證客戶學得會、用得熟，大家不分上班下班，只要客戶有問題、有要求，就親自到客戶家進行指導，記得有一次人民北路的客戶——鄧興會，是一位50來歲的中年人，21點零5分接到他的求助電話，我立即放下手中的事情急忙趕到他家，耐心地指導操作，重復講解，待客戶完全掌握后已是晚上11點多鐘，看著我一臉的汗水，客戶充滿了感激和愧疚，當時客戶還拿了一個蘋果給我吃。這一幕幕往事在我腦海里面回蕩，這不正是“讓客戶滿意，是我們的追求”嗎？這僅僅只是我們網結運作當中小小的一個縮影，這樣的例子數不勝數。我們服務要求必須做到發展一戶、成功一戶，不斷提高客戶網上結算的成功率。

　　三是及時跟蹤，鞏固推廣成果。天天都關注網上結算情況，明確客戶經理在訂貨當天，對轄區已經開通網上銀行的客戶進行提醒和督促，密切關注客戶網上結算情況，及時跟進指導服務，解決客戶在線支付遇到的困難和問題，確保成功一戶、鞏固一戶，不斷鞏固和擴大網上支付客戶數量。

　　通過以上措施，目前城關客戶服務部近兩個月的時間啟動了網上結算客戶179戶，完成計劃任務的113.29%，結算成功率達91.06%。邁出了威寧卷煙營銷網上結算實施推廣運行堅實的基礎。

　　為進一步深入開展卷煙網上營銷工作，我們今后著力加大網上結算的宣傳、推介工作，積極促進卷煙網上結算工作有序進行，為此，我們將做好以下幾項工作：一是認真摸底，有的放矢。對經營戶的經濟規模，電腦配備，人員操作水平以及智能終端做了一個摸底調查，針對不同類型的經營戶，制定不同的引導培訓方針。二是多措并舉，宣傳引導。客戶經理上門宣傳，宣講網上結算的優點，以此增強客戶網上結算的積極性，同時，采取客戶QQ群、電話、網上遠程協助等方式對零售戶的網上結算操作進行指導。三是標桿引路，穩步推進。在客戶中選出對網上結算相對熟悉的零售戶，樹網上結算標桿，展示網上結算的優越性，為其周邊的客戶做到更加便捷的操作示范作用。

　　通過以點帶面、逐步推廣、示范帶動、跟蹤指導，城關客戶服務部的網上結算工作逐步走上了正軌，為網建工作再上新臺階打下良好基礎。