煙草在線專稿　　信息采集功能是現代卷煙零售終端“六大功能”之一，及時和準確的動銷數據可以給煙草經營決策提供市場依據，對于煙草行業發展至關重要。現代零售終端作為聯接卷煙市場和煙草公司的重要信息渠道，是煙草企業掌握卷煙消費動態和市場行情變化的重要窗口，如何充分發揮現代零售終端信息采集和信息反饋能力，有效提高信息采集質量是現代零售終端建設的重點。

　　現代零售終端信息采集系統是為煙草商業企業提供的一個全新的工具，能夠為煙草零售客戶提供卷煙銷售、在線訂貨、庫存管理、統計報表以及銀行卡支付等功能，不僅方便了煙草零售客戶的日常進銷存管理，也增強了煙草企業市場人員服務卷煙零售客戶的力度，同時，系統準確及時的采集卷煙零售戶的卷煙零售信息，合理的數據分析和報表展現，對客戶自身是經營指導，同時對煙草企業來說，能夠清晰及時反映市場變化趨勢等信息，為企業制定合理的生產、銷售策略提供可靠的決策支持。

　　信息采集工作的開展，可以幫助商業公司提高對卷煙市場的掌握能力，也可以使其對卷煙市場貨源的投放更為精準，為零售客戶提供更有針對性的銷售技巧，提升客戶盈利水平，制定針對性的宣傳促銷方案、品牌培育方案有著重要的意義。同時，現代終端客戶認真做好信息采集，其自身也可以通過系統清晰地查閱到歷史銷售數據、當前的庫存水平、獲得的利潤數據等經營信息，為管理庫存、日常卷煙經營提供指導。總而言之，只有零售客戶做好信息采集工作，煙草商業企業才能根據零售客戶的實際需求提供差異化的服務，從而有效地幫助零售客戶提高卷煙經營水平；零售客戶通過先進的信息采集設備，可以有效提高自身管理水平。

　　現代零售終端客戶是當地卷煙零售誠信規范經營的模范代表，且具有一定的經營規模，有著先進的經營理念和高超的經營技巧，容易接受新事物，適應新的市場環境，通過客戶經理的宣傳、引導、培訓，現代零售終端客戶能夠深刻地認識到信息采集工作的重要作用以及操作規范性對于信息采集質量和煙草市場決策之間的內在聯系。正因為現代終端建設客戶與商業公司有著密切的伙伴合作關系，其對煙草公司有著較強的忠誠度和配合度，從而能夠配合煙草商業企業做好準時開機、每賣必掃、日清日結等各項工作；在遇到突發情況時，如停電、關門、網絡故障等，及時向客戶經理進行報備，以便采取相應的補救措施；能夠積極總結信息采集過程中實用的做法和經驗，向客戶經理進行反饋，從而提升該項工作的整體水平。

　　那么，在日常經營活動中，現代終端客戶做好信息采集工作需要注意哪些內容呢：

　　1、準時開機：信息采集工作對每日設備的開機時間有明確的要求，終端客戶每天應在早上9點之前及時開通設備，前一天的數據將由系統自動上傳匯總，所上傳的數據為前一日的實際銷售經營數據。

　　2、每賣必掃：經過定期的盤庫工作，信息系統中的庫存數據與客戶實際卷煙庫存量應一一對應，現代零售終端客戶在開通信息采集功能后，要養成“每賣必掃”的習慣，即每銷售一包卷煙，都要進行設備的掃描，經過掃描之后，系統庫存數據會相應的減少，一方面能夠使所上傳的數據體現真實的銷售情況，另一方面，現代零售終端客戶只需查看系統庫存數據便能清晰地了解到其真實的卷煙庫存，為銷售和訂購卷煙帶來方便。

　　3、到貨確認：信息采集客戶在收到訂貨卷煙后，應在掃描軟件中進行到貨確認，到貨確認后，本次所訂購卷煙將自動累加到系統庫存數據中，確保系統庫存數據與實際卷煙庫存量保持一致

　　4、日清日結：在日常設備掃描過程中，由于各種人為或硬件因素造成掃描不成功，從而導致系統庫存數據和實際卷煙庫存量不一致的情況，所以現代零售終端客戶應在每日營業結束后進行庫存核對，若發現數據存在差異，使用“紅沖”功能及時做好掃描遺漏卷煙的修正工作。

　　5、系統訂煙：在信息采集設備中設有訂煙系統，現代零售終端客戶應及時對照庫存系統和消費記錄，在規定時間內訂購所需要的卷煙，保證卷煙庫存能夠正常的銷售銜接。

　　6、數據修正：在日常掃描中可能會遇到系統庫存數據與實際卷煙庫存數量不一致的情況，就需要客戶進行及時的修正。數據不準的主要原因有以下幾個方面：

　　（1）漏掃漏傳：現代終端設備有一定的掃描距離，只有在掃描距離之內，對準條形碼進行操作，掃描才能成功。在實際操作中由于客觀因素影響導致漏掃漏傳情況，客戶在認真盤庫的同時，應及時進行補掃，以確保系統數據正確。

　　（2）掃描軟件與其他軟件沖突：當零售客戶使用QQ等文字輸入軟件時，掃描槍會把掃描的數據自動上傳這些軟件上，實際庫存不發生變化。這是由于PC掃描槍會自動把數據發送到當前焦點窗口，所以當開著QQ等聊天工具或Word等文本輸入軟件時，請先將系統光標移到零售客戶端軟件的編碼輸入窗口，然后再使用掃描槍掃描卷煙。

　　（3）軟件最小化無法掃描：零售客戶將終端軟件最小化時進行掃描，由于360木馬防火墻會阻止掃描操作，導致實際庫存不發生變化，零售客戶可將阻止列表中GlobalHook.dll這個文件移出阻止列表或及時聯系客戶經理。

　　7、應急處置：在日常信息采集工作中，零售客戶可能會遇到臨時外出、停電、網絡故障等突發情況，零售客戶遇到這些情況時應及時向客戶經理進行情況說明，若客戶外出時間較長，則需要暫停客戶的信息采集功能，等客戶回歸后再恢復信息采集工作；若遇停電、網絡故障等情況無法正常進行卷煙掃描，客戶應及時查明故障原因，并盡快聯系專人進行恢復，同時啟動“應急備存”制度，在故障期間銷售的卷煙規格名稱、數量、價格等信息填寫在“備存表”中，在故障恢復之后，及時進行補掃。