煙草在線專稿　　“如今，現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)工作正在全國范圍內(nèi)如火如荼的開展，越來越多的企業(yè)和零售客戶認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代零售終端建設(shè)的重要意義。在這樣良好的大環(huán)境下，響應(yīng)行業(yè)號(hào)召，在南陽市公司的帶領(lǐng)下，積極投身到現(xiàn)代零售終端的建設(shè)中去，努力為廣大客戶朋友打造優(yōu)質(zhì)的經(jīng)營環(huán)境，提高卷煙盈利水平。”河南南陽市煙草公司城區(qū)分公司現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)具體負(fù)責(zé)同志說。

　　積極宣傳

　　提高廣大客戶朋友的認(rèn)知度和接受度，是第一步要完成的重要工作。城區(qū)煙草專賣局（分公司）領(lǐng)導(dǎo)多次親自掛帥，帶領(lǐng)市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理深入市場，與廣大卷煙客戶朋友溝通交流。通過通知公告、圖片展示、經(jīng)典案例介紹等多種方式，生動(dòng)地為客戶講解什么是現(xiàn)代零售終端，怎么把“亂終端”變成“靚終端”，建成現(xiàn)代零售終端對(duì)卷煙經(jīng)營帶來什么優(yōu)勢(shì)。

城區(qū)煙草專賣局（公司）領(lǐng)導(dǎo)和市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理們深入市場，與客戶朋友面對(duì)面介紹現(xiàn)代卷煙零售終端

　　優(yōu)中選優(yōu)

　　在有建設(shè)意愿的社會(huì)終端中，通過層層篩選、嚴(yán)格把關(guān)，最終選擇誠信經(jīng)營、位置較好、經(jīng)營能力較高、擁有現(xiàn)代化的信息設(shè)備的零售終端作為建設(shè)對(duì)象，幫助客戶建成具備產(chǎn)品銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集和消費(fèi)跟蹤6大功能的新型卷煙零售終端。下面，讓我們一同走進(jìn)健康路中段“泓源名煙名酒”，看看這家卷煙零售終端的建設(shè)打造情況。

　　這家零售終端于2012年開始從事卷煙經(jīng)營，地處市區(qū)繁華路段，客流量較高。實(shí)地經(jīng)營面積達(dá)到30多平方米，以經(jīng)營煙酒為主，信譽(yù)良好。經(jīng)營場所有電腦設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)暢通，具備安裝使用終端管理信息系統(tǒng)的條件，目前已經(jīng)使用了網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上結(jié)算。這家店老板的經(jīng)營能力也比較好，與人親和，具備較高的產(chǎn)品推介和經(jīng)營銷售水平。經(jīng)過縣局（公司）嚴(yán)格把關(guān)，市局（公司）評(píng)審批準(zhǔn)，正式與這位客戶簽訂了《南陽市煙草公司現(xiàn)代卷煙零售終端經(jīng)營協(xié)議書》。

店主何先生具備良好的經(jīng)營觀念，此刻他正在整理卷煙柜臺(tái)

　　統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

　　結(jié)合“泓源名煙名酒”原有的店面情況，通過去粗取精、系統(tǒng)整合，全面投入終端形象的升級(jí)建設(shè)工作。分公司為客戶制作了統(tǒng)一的門頭，顯示了全省統(tǒng)一的現(xiàn)代零售終端標(biāo)識(shí)logo，統(tǒng)一了卷煙柜臺(tái)和背柜，重新設(shè)計(jì)了體驗(yàn)區(qū)。俗話說“好馬配好鞍”，分公司還專門提供了用于品牌文化傳播的電子傳媒機(jī)，整體“扮靚”終端形象。

在南陽市健康路上，具有全省統(tǒng)一現(xiàn)代零售終端logo的紅色店招分外醒目。

　　精益求精

　　在現(xiàn)代零售終端的建設(shè)過程中，市場經(jīng)理多次實(shí)地探訪，認(rèn)真詢問客戶需求，爭取以最大的努力做出最精彩的作品。作為現(xiàn)代零售終端，不僅需要完美展示卷煙品牌，更要真正滿足客戶在使用過程中的各項(xiàng)實(shí)際需求。從每一副燈箱圖片的挑選，到每一格展示柜臺(tái)的設(shè)計(jì)與擺放；從最初的設(shè)計(jì)定稿，到后期施工過程中不斷的修改完善；從對(duì)工人施工質(zhì)量的監(jiān)督，到整體工期進(jìn)度的督促，我們都緊抓不放，層層跟進(jìn)。

市場經(jīng)理章華實(shí)地探訪，傾聽客戶的建議與需求，征求建設(shè)意見

經(jīng)過升級(jí)改造后的經(jīng)營場所寬敞明亮，舒心整潔

　　服務(wù)跟進(jìn)

　　在現(xiàn)代零售終端的服務(wù)過程中，客戶經(jīng)理除了日常拜訪、品牌維護(hù)、進(jìn)銷存信息掌握等工作外，還會(huì)主動(dòng)幫助客戶清潔店面、整理貨架背柜、以駐店經(jīng)營的方式生動(dòng)傳授卷煙營銷技巧。“客戶滿意是我們的追求。”這不是一句口號(hào)，而是一種責(zé)任和動(dòng)力，我們的每位客戶經(jīng)理都能嫻熟地完成不同職責(zé)的轉(zhuǎn)換：他們是客戶的“店鋪管家”、做客戶的“教書先生”、成為客戶的“親密朋友”。

客戶經(jīng)理正在以駐店經(jīng)營的方式言傳身教，幫助零售客戶掌握品牌推介的技巧和方法

　　企業(yè)員工心聲

　　終端“變臉”扮靚了店面，也提高了客戶的收入。面對(duì)這樣一項(xiàng)惠及客戶，最終實(shí)現(xiàn)客我共贏的“雙收工程”，營銷團(tuán)隊(duì)有信心、有決心、有毅力做好現(xiàn)代零售終端的建設(shè)工作。當(dāng)嚴(yán)寒酷暑換來了客戶的滿意笑容；當(dāng)頂風(fēng)冒雨換一句“你們辛苦了”；當(dāng)經(jīng)過辛勤努力，看著一個(gè)個(gè)終端“靚”了，客戶經(jīng)理的內(nèi)心就充滿了自豪和滿足！