煙草在線專稿　　“如今，現代卷煙零售終端建設工作正在全國范圍內如火如荼的開展，越來越多的企業和零售客戶認識到現代零售終端建設的重要意義。在這樣良好的大環境下，響應行業號召，在南陽市公司的帶領下，積極投身到現代零售終端的建設中去，努力為廣大客戶朋友打造優質的經營環境，提高卷煙盈利水平。”河南南陽市煙草公司城區分公司現代卷煙零售終端建設具體負責同志說。

　　積極宣傳

　　提高廣大客戶朋友的認知度和接受度，是第一步要完成的重要工作。城區煙草專賣局（分公司）領導多次親自掛帥，帶領市場經理、客戶經理深入市場，與廣大卷煙客戶朋友溝通交流。通過通知公告、圖片展示、經典案例介紹等多種方式，生動地為客戶講解什么是現代零售終端，怎么把“亂終端”變成“靚終端”，建成現代零售終端對卷煙經營帶來什么優勢。

城區煙草專賣局（公司）領導和市場經理、客戶經理們深入市場，與客戶朋友面對面介紹現代卷煙零售終端

　　優中選優

　　在有建設意愿的社會終端中，通過層層篩選、嚴格把關，最終選擇誠信經營、位置較好、經營能力較高、擁有現代化的信息設備的零售終端作為建設對象，幫助客戶建成具備產品銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集和消費跟蹤6大功能的新型卷煙零售終端。下面，讓我們一同走進健康路中段“泓源名煙名酒”，看看這家卷煙零售終端的建設打造情況。

　　這家零售終端于2012年開始從事卷煙經營，地處市區繁華路段，客流量較高。實地經營面積達到30多平方米，以經營煙酒為主，信譽良好。經營場所有電腦設備，網絡暢通，具備安裝使用終端管理信息系統的條件，目前已經使用了網上訂貨、網上結算。這家店老板的經營能力也比較好，與人親和，具備較高的產品推介和經營銷售水平。經過縣局（公司）嚴格把關，市局（公司）評審批準，正式與這位客戶簽訂了《南陽市煙草公司現代卷煙零售終端經營協議書》。

店主何先生具備良好的經營觀念，此刻他正在整理卷煙柜臺

　　統一標準

　　結合“泓源名煙名酒”原有的店面情況，通過去粗取精、系統整合，全面投入終端形象的升級建設工作。分公司為客戶制作了統一的門頭，顯示了全省統一的現代零售終端標識logo，統一了卷煙柜臺和背柜，重新設計了體驗區。俗話說“好馬配好鞍”，分公司還專門提供了用于品牌文化傳播的電子傳媒機，整體“扮靚”終端形象。

在南陽市健康路上，具有全省統一現代零售終端logo的紅色店招分外醒目。

　　精益求精

　　在現代零售終端的建設過程中，市場經理多次實地探訪，認真詢問客戶需求，爭取以最大的努力做出最精彩的作品。作為現代零售終端，不僅需要完美展示卷煙品牌，更要真正滿足客戶在使用過程中的各項實際需求。從每一副燈箱圖片的挑選，到每一格展示柜臺的設計與擺放；從最初的設計定稿，到后期施工過程中不斷的修改完善；從對工人施工質量的監督，到整體工期進度的督促，我們都緊抓不放，層層跟進。

市場經理章華實地探訪，傾聽客戶的建議與需求，征求建設意見

經過升級改造后的經營場所寬敞明亮，舒心整潔

　　服務跟進

　　在現代零售終端的服務過程中，客戶經理除了日常拜訪、品牌維護、進銷存信息掌握等工作外，還會主動幫助客戶清潔店面、整理貨架背柜、以駐店經營的方式生動傳授卷煙營銷技巧。“客戶滿意是我們的追求。”這不是一句口號，而是一種責任和動力，我們的每位客戶經理都能嫻熟地完成不同職責的轉換：他們是客戶的“店鋪管家”、做客戶的“教書先生”、成為客戶的“親密朋友”。

客戶經理正在以駐店經營的方式言傳身教，幫助零售客戶掌握品牌推介的技巧和方法

　　企業員工心聲

　　終端“變臉”扮靚了店面，也提高了客戶的收入。面對這樣一項惠及客戶，最終實現客我共贏的“雙收工程”，營銷團隊有信心、有決心、有毅力做好現代零售終端的建設工作。當嚴寒酷暑換來了客戶的滿意笑容；當頂風冒雨換一句“你們辛苦了”；當經過辛勤努力，看著一個個終端“靚”了，客戶經理的內心就充滿了自豪和滿足！