煙草在線專稿　　2013年以來，筆者所在單位每隔一段時間，就要舉辦一次違規戶培訓班。作為內管派駐人員，筆者除了為違規戶講解內管方面的相關政策規定外，還抽出半小時，給他們上“誠信課”，積極配合法律知識培訓，以此增強零售戶誠信經營意識。培訓后，諸多違規戶不無感觸地說：聽了你的課，思前想后，算來算去，開店做生意還是誠信經營好。　

　　一、讓零售戶理解“誠信經營”的基本內涵

　　在培訓班上，首先給零售戶“解剖”誠信的基本含義：“誠”即誠心誠意，一個人如果沒有真誠的品德和素質，就難以做人，難以與人打交道。誠不僅是的、善的基礎和根本，也是人生事業得以成功的保證。古人說“精誠所至，金石為開”，就是要求人們以誠為本，心懷真誠，堅守忠誠，為人坦誠，誠實做人做事。“信”是說說話算數，信守承諾。這是一個人形象和聲譽的標志，也是一個人所應該具備的基本素質和道德品質。孔子的“人而無信，不知其可”，李白的“三杯吐然諾，五岳倒為輕”，民間的“一言既出，駟馬難追”，廣為流傳的“一諾千金”，都極言“信”的重要。由此可見，信不僅是一種品行，更是一種責任；不僅是一種道義，更是一種準則；不僅是一種美德，更是一種資源。

　　二、讓零售戶明白“誠信經營”永不過時

　　培訓期間，有的零售戶提問：如今社會，假冒偽劣商品多，老實人做生意總吃虧。于是，筆者結合轄區查辦的實際案例，給他闡釋“誠信經營永不過時”的道理。比如，有的零售戶自作聰明，暗中購進假煙，坑害消費者，一次兩次甚至半年時間未被發現，賺了一點不義之財，沾沾自喜，暗中慫恿其他零售戶加入售假之列，但好景不長，美夢落空，聰明反被聰明誤，終有一日，消費者投訴舉報，其違法行為被煙草專賣部門依法查處，不但罰了款，沒收了假冒卷煙，還因銷售假煙數量大，情節嚴重，被取消了經營資格。你說這家零售戶是賺得多，還是虧得多。通過舉例子和互動問答，讓零售戶明白了一個現實道理：無論何時何地，開店做生意，都要講誠信，如果財迷心竅，干起違法的事情，必將自毀長城，自毀財路。

　　三、讓零售戶知道“誠信經營”的主要內容

　　如何做到“誠信經營”，筆者結合煙草專賣法規。給零售戶開了“處方”：一是守法經營，要嚴格遵守煙草專賣法律法規，不能亂渠道進貨，不銷售假冒偽劣、走私以及其他違法渠道卷煙；二是規范經營，要懸掛煙草專賣零售許可證，明碼標價，不能哄抬煙價，不能銷售“天價煙”等等，三是文明經營，對待顧客要熱情，用語要文明，服務要周到，不能誤導消費，欺騙顧客等。

　　四、讓零售戶爭當“誠信經營戶”

　　為了鼓勵零售戶自覺做到誠信經營，人人爭當誠信戶。筆者“趁熱打鐵”，與專賣部門一道，制定了本轄區《卷煙零售誠信戶評選標準》，與零售戶簽訂《誠信經營承諾書》，同時，在單位宣傳櫥窗，開辟《誠信戶宣傳欄》，營造出濃郁的宣傳氛圍。許多零售戶高興地說：煙草局這個做法好，有一定的示范輻射帶動作用，作為零售戶，誰不希望自己成為誠信戶？誰都想上櫥窗，當一回誠信戶之星啊！

　　通過為零售戶上“誠信課”，筆者感想頗多：一是專賣工作說難也不難，只要認真、用心、大膽去做，零售戶會聽話的，市場會管好的，工作會出成績的；二是管理零售戶不能只處罰不教育，一定要堅持處罰與教育相結合，讓違規戶真正認識其違法行為的危害性，讓他們口服心服，不再重犯。三建立健全零售戶培訓長效機制，定期開展零售戶法律法規、卷煙零售知識、真假煙識別等培訓活動。通過培訓，有效增強零售戶守法、規范、文明經營意識，進而牢固樹立“誠信戶”招牌，積極提升卷煙零售終端建設水平，實現“客我共贏”。