煙草在線專稿　　在當(dāng)代中國卷煙銷售市場的現(xiàn)實(shí)環(huán)境下，農(nóng)村市場不可謂不弱，農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)條件和人文環(huán)境決定了卷煙銷售工作在銷量和結(jié)構(gòu)提升方面取得立竿見影的效果可以說是任重道遠(yuǎn)。但這并不是說在農(nóng)村市場這片肥沃的土地上卷煙銷售毫無作為，相反農(nóng)村市場大有“市場”，這個市場就是基礎(chǔ)服務(wù)工作，可以在“弱市場”里干　出“強(qiáng)服務(wù)”。

　　卷煙銷售工作可以說是上面千條線，下面一根針，客戶經(jīng)理就是這根針，如何在自己負(fù)責(zé)的片區(qū)干好基礎(chǔ)服務(wù)這個“針線活”，結(jié)合筆者在基層農(nóng)村卷煙戰(zhàn)線三年的工作經(jīng)驗，我認(rèn)為應(yīng)該從邁得開腿，俯得下身，沉得下心，開動腦筋這四個方面著手。

　　邁得開腿是基礎(chǔ)服務(wù)工作的第一步。農(nóng)村市場交通不便，信息較為閉塞，商戶相對分散，商戶對服務(wù)的需求更加迫切，這就要求我們要邁開腿，下得去，開展面對面的基礎(chǔ)服務(wù)工作。只有走進(jìn)市場，深入商戶，到商戶中去，與商戶打成一片，我們才能了解商戶的真實(shí)需求，開展針對性，時效性的基礎(chǔ)服務(wù)工作。只有當(dāng)我們走過“山窮水盡疑無路”，到達(dá)“柳暗花明又一村”，基礎(chǔ)服務(wù)工作才能有個好的開始。

　　俯得下身既是一種態(tài)度又是一種行動。專賣體制下，在與商戶平等互利，實(shí)現(xiàn)雙贏的卷煙銷售工作中，我們會不自覺的形成優(yōu)越感，這就更要求我們要俯下身子，臉色和一點(diǎn)，語氣柔一點(diǎn)，心態(tài)平一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)，姿態(tài)低一點(diǎn)，把客戶當(dāng)做親人，實(shí)施親情服務(wù)。在日常拜訪中，要俯下身子，幫助商戶整理柜臺，科學(xué)合理擺放卷煙，把重點(diǎn)品牌擺在黃金位置，及時更新價格標(biāo)簽，幫助商戶擦拭柜臺，做到雁過留痕，耳目一新。

　　沉得下心是做好基礎(chǔ)服務(wù)工作的關(guān)鍵。基礎(chǔ)服務(wù)工作需用心，動人心者，莫先乎情。浮于表面，流于形式是打動不了商戶的，只有真心換真心，才能得到商戶的認(rèn)可。只有沉的下心，主動服務(wù)，才能獲得商戶的好感。

　　開動腦筋是基礎(chǔ)服務(wù)工作求突破的關(guān)鍵。基礎(chǔ)服務(wù)工作需動腦，不能好心辦壞事。我們的服務(wù)要考慮商戶的感受，尊重商戶的需求，要讓商戶舒服滿意。我們的服務(wù)要創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，在工作中不斷豐富我們的服務(wù)內(nèi)容，滿足商戶日益變化的需求。

　　農(nóng)村市場卷煙銷售工作大有可為，只要我們身體力行，用腦用心，干好基礎(chǔ)服務(wù)工作，完全可以“弱市場里盡風(fēng)流”，贏得商戶認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)雙贏局面。