煙草在線專稿　　

　　“黃經理，原來進行網上支付就這么簡單啊，謝謝你的指導啊！”客戶老張快樂地說道。

　　“不用謝，老張，我早和你說了很簡單！好了，我走了，再見。”客戶經理黃孝軍笑道，“記得以后要及時到銀行存款啊。”

　　“黃經理，我知道了，慢走，謝謝啊！”

　　客戶經理黃孝軍作為江西贛州市煙草公司章貢分公司客戶經理團隊的一員，擔負著服務好轄區所有269名煙草零售客戶的重任，他深知自己的崗位職責就是在煙草公司與廣大零售客戶之間搭建好橋梁，建立好紐帶，客戶的滿意是他唯一的追求。盡管客戶經理工作十分繁重，但他從來不抱怨、不埋怨，他始終堅信“有付出必將有回報”的道理并付諸于行動。就拿網上支付工作來說，這不，今年以來，在他的努力下，他轄區內的客戶網上支付面已經達到了100%。

　　談到推廣網上支付的困難，他體會頗深：客戶在剛開始網上支付的時候，普遍都存在抵觸情緒，歸納起來有三點主要的原因：一是客戶主觀方面的原因，客戶擔心網上付款不安全，更加愿意使用POS機刷卡或現金結算，或者由于生意繁忙、未及時到銀行存款，造成無法進行支付；二是客戶客觀方面的原因，一些客戶由于上了年紀或文化水平較低、不懂電腦操作，造成支付成功率偏低；三是系統或網絡方面的原因，部分客戶由于電腦問題或者選擇在網絡比較繁忙的時候進行支付，也容易造成網上支付不成功。

　　為了更快、更好地推進網上支付工作，他可沒有少想動腦筋、想辦法，他認為主要要從三個方面做好工作：

　　一是要做好客戶的宣傳工作，轉變客戶支付觀念。由于客戶在開展網上支付前一直習慣于POS機刷卡，轉變支付方式就需要一個過程。為此，他會積極引導客戶慢慢轉變思想觀念，告知客戶“網上支付”不僅比POS機刷卡更加方便、快捷，而且U盾或密碼器也為確保客戶資金安全提供了有力保障。

　　二是要做好客戶的培訓工作，提高客戶操作能力。由于客戶素質參差不齊，對電腦操作水平較高、接受能力較強的客戶，他主要采取集中培訓的方式進行指導，而對電腦操作能力較低、接受能力較差的客戶，他還會上門“手把手”指導、幫助客戶當場解決操作過程中遇到的問題，這樣不僅有效提高了客戶的操作能力，客戶主動支付的積極性也得到了提高。

　　三是要關注客戶網上支付情況，提高客戶資金安全意識。由于客戶資金受到經營狀況轉變的影響，難免出現資金不足、周轉不靈的情況，或者由于生意忙碌未及時存款的情況，為此，他經常提醒客戶要記得在訂貨當天要及時去銀行存款，或者使用貸記卡進行“透支”支付，避免因網銀資金余額不足造成無法支付。同時，他會提醒客戶避免在網絡繁忙時段進行支付，在支付時要提高資金安全意識并采取必要的防范措施，安裝殺毒軟件并定期查殺病毒，注意防范釣魚網站及各類詐騙信息，避免因上當受騙遭受的損失。

　　他說，僅僅做好以上工作還是遠遠不夠的，舉個例子來說，他片區就有這樣一位客戶，由于該客戶電腦操作水平較低，在他對客戶開展網上支付宣傳時，客戶表示非常不理解與不支持。后來，在他多次上門宣傳、解釋與指導后，該客戶的觀念最終得到轉變并實行了網上支付。為此，他認為對待客戶只要多一份細心與耐心、多一點關心，就一定能夠取得客戶的理解與認可。