煙草在線專稿　　卷煙網(wǎng)上訂貨作為一種新興的訂貨方式較傳統(tǒng)的電話訂貨具備時間便利、空間便利、選擇便利、服務(wù)便利、信息便利等優(yōu)勢，通過網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)零售客戶可以在短時間，近距離的條件下自主選擇適合自己目標(biāo)受眾的卷煙，增強了零售客戶訂煙的參與性和主動性。襄城縣卷煙客戶服務(wù)部第四市場部在推廣網(wǎng)上訂貨的過程中采取“網(wǎng)上促互動，網(wǎng)下重服務(wù)”，網(wǎng)上網(wǎng)下齊步走，用真心贏得了客戶的信任，用真情換取了客戶的參與，在客戶自愿的前提下，在較短的時間內(nèi)實現(xiàn)了轄區(qū)具備條件的零售客戶百分百能夠網(wǎng)上訂購卷煙，既為零售客戶帶來了便利，又加強了公司對營銷網(wǎng)絡(luò)的控制力，達(dá)到了雙贏的局面。

　　網(wǎng)上促互動

　　通過前期對轄區(qū)內(nèi)所有商戶進(jìn)行摸底，篩選出具備網(wǎng)上訂貨硬件（有電腦能上網(wǎng)）的商戶，經(jīng)過對這部分商戶進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)大部分商戶平時上網(wǎng)主要從事QQ聊天和在線看電影兩項活動，針對這一現(xiàn)象，我們建立了“四部蓮花服務(wù)平臺”QQ群，把全部擁有QQ的商戶都拉進(jìn)了這個群，形成了一個互動的微商群。每天我們都會在群里發(fā)布當(dāng)天的貨源信息，實現(xiàn)了貨源政策的公開透明；零售客戶有什么意見可以通過這個群及時向我們反映，實現(xiàn)了客戶抱怨及時化解；零售客戶之間也可以交流銷售經(jīng)驗，實現(xiàn)了客戶的良性互動。隨著這個群的活躍，我們開始在群里推廣網(wǎng)上訂貨，把網(wǎng)上訂貨網(wǎng)址及操作流程發(fā)布到群里邊，這樣那些經(jīng)常接觸網(wǎng)絡(luò)的年輕商戶開始嘗試網(wǎng)上訂貨，當(dāng)他們完成訂貨操作并體驗到了網(wǎng)上訂貨的方便快捷后，就開始在群里交流真實的心得體驗，這樣一傳十，十傳百，接受網(wǎng)上訂貨的商戶越來越多。我們通過在線指導(dǎo)和遠(yuǎn)程協(xié)助幫助那些有電腦基礎(chǔ)的商戶進(jìn)行網(wǎng)上訂貨，即時的幫助他們解決訂貨過程中遇到的問題，解決他們的后顧之憂，現(xiàn)在好多商戶都說每天不上這個群看看，聊上幾句都感覺少點樂趣，這個群真正成為了我們轄區(qū)商戶虛擬的社區(qū)樂園。

　　網(wǎng)下重服務(wù)

　　由于我們市場四部是一個典型的農(nóng)村市場部，大部分零售客戶對電腦不太熟悉，平時不太注意對電腦硬件的保養(yǎng)和對軟件的維護(hù)，造成電腦經(jīng)常出毛病，給客戶訂煙帶來了不便，影響了客戶網(wǎng)上訂貨的積極性。針對這一情況，我們在日常拜訪商戶的過程中，除了完成正常的拜訪工作外，我們都會打開客戶的電腦看看，幫助他們維護(hù)一下電腦，遇到一些簡單的毛病會盡我們所能幫助他們。為了提高訂貨的便捷性，我們通過創(chuàng)建快捷方式把“新商盟”創(chuàng)建在商戶電腦的桌面上，并幫助他們保存賬戶，這樣零售客戶只要打開桌面快捷方式輸入密碼和驗證碼就可以網(wǎng)上自主訂煙了，減少了客戶的操作步驟，增強了訂貨的便捷性，節(jié)約了客戶的時間，贏得了客戶的贊賞。現(xiàn)在好多商戶見到客戶經(jīng)理來店里都會主動讓我們看看他們的電腦，幫助他們維護(hù)一下電腦，客戶經(jīng)理成為了他們上門的電腦維修員。

　　市場四部網(wǎng)上注重互動，網(wǎng)下注重服務(wù)，網(wǎng)上網(wǎng)下齊步走，讓零售客戶網(wǎng)上簡簡單單訂煙，網(wǎng)下輕輕松松賺錢，始終把為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為根本任務(wù)，給客戶帶來了便利，為公司樹立了良好形象。