煙草在線專稿　　卷煙網上訂貨作為一種新興的訂貨方式較傳統的電話訂貨具備時間便利、空間便利、選擇便利、服務便利、信息便利等優勢，通過網上訂貨系統零售客戶可以在短時間，近距離的條件下自主選擇適合自己目標受眾的卷煙，增強了零售客戶訂煙的參與性和主動性。襄城縣卷煙客戶服務部第四市場部在推廣網上訂貨的過程中采取“網上促互動，網下重服務”，網上網下齊步走，用真心贏得了客戶的信任，用真情換取了客戶的參與，在客戶自愿的前提下，在較短的時間內實現了轄區具備條件的零售客戶百分百能夠網上訂購卷煙，既為零售客戶帶來了便利，又加強了公司對營銷網絡的控制力，達到了雙贏的局面。

　　網上促互動

　　通過前期對轄區內所有商戶進行摸底，篩選出具備網上訂貨硬件（有電腦能上網）的商戶，經過對這部分商戶進行分析，發現大部分商戶平時上網主要從事QQ聊天和在線看電影兩項活動，針對這一現象，我們建立了“四部蓮花服務平臺”QQ群，把全部擁有QQ的商戶都拉進了這個群，形成了一個互動的微商群。每天我們都會在群里發布當天的貨源信息，實現了貨源政策的公開透明；零售客戶有什么意見可以通過這個群及時向我們反映，實現了客戶抱怨及時化解；零售客戶之間也可以交流銷售經驗，實現了客戶的良性互動。隨著這個群的活躍，我們開始在群里推廣網上訂貨，把網上訂貨網址及操作流程發布到群里邊，這樣那些經常接觸網絡的年輕商戶開始嘗試網上訂貨，當他們完成訂貨操作并體驗到了網上訂貨的方便快捷后，就開始在群里交流真實的心得體驗，這樣一傳十，十傳百，接受網上訂貨的商戶越來越多。我們通過在線指導和遠程協助幫助那些有電腦基礎的商戶進行網上訂貨，即時的幫助他們解決訂貨過程中遇到的問題，解決他們的后顧之憂，現在好多商戶都說每天不上這個群看看，聊上幾句都感覺少點樂趣，這個群真正成為了我們轄區商戶虛擬的社區樂園。

　　網下重服務

　　由于我們市場四部是一個典型的農村市場部，大部分零售客戶對電腦不太熟悉，平時不太注意對電腦硬件的保養和對軟件的維護，造成電腦經常出毛病，給客戶訂煙帶來了不便，影響了客戶網上訂貨的積極性。針對這一情況，我們在日常拜訪商戶的過程中，除了完成正常的拜訪工作外，我們都會打開客戶的電腦看看，幫助他們維護一下電腦，遇到一些簡單的毛病會盡我們所能幫助他們。為了提高訂貨的便捷性，我們通過創建快捷方式把“新商盟”創建在商戶電腦的桌面上，并幫助他們保存賬戶，這樣零售客戶只要打開桌面快捷方式輸入密碼和驗證碼就可以網上自主訂煙了，減少了客戶的操作步驟，增強了訂貨的便捷性，節約了客戶的時間，贏得了客戶的贊賞。現在好多商戶見到客戶經理來店里都會主動讓我們看看他們的電腦，幫助他們維護一下電腦，客戶經理成為了他們上門的電腦維修員。

　　市場四部網上注重互動，網下注重服務，網上網下齊步走，讓零售客戶網上簡簡單單訂煙，網下輕輕松松賺錢，始終把為零售客戶提供優質服務作為根本任務，給客戶帶來了便利，為公司樹立了良好形象。