煙草在線專(zhuān)稿　　進(jìn)入冬季，連日來(lái)，持續(xù)的霧霾天氣，給社會(huì)民眾的生產(chǎn)、生活和零售客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了很大的不便，有數(shù)據(jù)顯示，霧霾天氣創(chuàng)50多年來(lái)的新紀(jì)錄，全國(guó)25個(gè)省（區(qū)、市）不同程度出現(xiàn)霧霾天氣，所造成的損失數(shù)以?xún)|計(jì)。面對(duì)霧霾，我們客戶(hù)經(jīng)理如何進(jìn)行市場(chǎng)走訪，如何保證安全，達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意和安全工作齊頭并進(jìn)呢？下面，我們請(qǐng)來(lái)幾位客戶(hù)經(jīng)理，請(qǐng)他們談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

　　客戶(hù)經(jīng)理：周雪峰

　　觀點(diǎn)：車(chē)輛檢查不放松

　　客戶(hù)經(jīng)理最大的走訪工具是車(chē)輛。現(xiàn)在生活條件好了，已經(jīng)有一部分客戶(hù)經(jīng)理用私家汽車(chē)進(jìn)行市場(chǎng)走訪，但還有很多客戶(hù)經(jīng)理還是騎著摩托車(chē)、電動(dòng)車(chē)，因?yàn)槎咎鞖饫?#xff0c;騎車(chē)當(dāng)然不如開(kāi)車(chē)，有私家車(chē)的客戶(hù)經(jīng)理，大多是用私家車(chē)進(jìn)行走訪。但是，面對(duì)持續(xù)的霧霾天氣，能見(jiàn)度低，霧霾持續(xù)的時(shí)間長(zhǎng)等現(xiàn)象，筆者認(rèn)為，為了安全起見(jiàn)，用電動(dòng)車(chē)走訪是最為安全的舉措。但是，因?yàn)槁吠具h(yuǎn)等因素，需要機(jī)動(dòng)車(chē)走訪的客戶(hù)經(jīng)理，我們一定要做好走訪車(chē)輛的檢查，讓車(chē)輛安全上路，平安返回，杜絕隱患車(chē)上路、帶病車(chē)上路。

　　如果要做好這一點(diǎn)，我認(rèn)為，要做好車(chē)輛的兩項(xiàng)檢查，即每天出車(chē)前和收車(chē)后。有的客戶(hù)經(jīng)理認(rèn)為，每天只要出車(chē)前檢查就行了，何必收車(chē)后還要檢查呢？這不是多此一舉嗎？有這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，檢查的頻次越高，帶隱患上路的機(jī)會(huì)就越少，行車(chē)安全越能得到保障。

　　俗話(huà)說(shuō)“工欲善其事，必先利其器”。要想走訪時(shí)無(wú)后顧之憂(yōu)，那么，走訪前的車(chē)輛檢查是必不可少的工序。做好車(chē)輛安全檢查，不僅是保證工作效率的需要，也是保證安全工作的需要。但是，長(zhǎng)期在市場(chǎng)一線跑，長(zhǎng)期日復(fù)一日地做重復(fù)勞動(dòng)，很容易養(yǎng)成麻痹的思想，這種意識(shí)就是安全隱患。特別是在大霧彌漫的天氣里，任何一點(diǎn)小疏忽，都可能帶來(lái)嚴(yán)重的后果。

　　霧霾不可怕，可怕的是我們的麻痹心理。霧霾天氣的車(chē)輛檢查應(yīng)該是全方位的，除了收車(chē)后和出發(fā)前要檢查，在走訪時(shí)，我們也要應(yīng)該隨機(jī)檢查。上車(chē)前，在車(chē)輛周?chē)D(zhuǎn)一圈，多琢磨，這也不會(huì)花多少時(shí)間，但這樣可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)排除問(wèn)題。在霧霾中走訪，不要將就，如沒(méi)有剎車(chē)或剎車(chē)不靈了，為了趕時(shí)間，咱們將就一下，等工作結(jié)束后再去維修，你趕時(shí)間，沒(méi)準(zhǔn)兒就能浪費(fèi)更多的時(shí)間，這種心理要不得。

　　要想做好霧霾天氣的市場(chǎng)走訪，我們除了自己加強(qiáng)車(chē)輛檢查外，還要定期把車(chē)輛送到專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)去徹底檢查和保養(yǎng)，這個(gè)時(shí)間間隔不能長(zhǎng)，最好是一個(gè)星期一次為宜，有的同事怕費(fèi)時(shí)費(fèi)事，就會(huì)疏于這方面工作，切不可兒戲。這一段時(shí)間以來(lái)，霧霾很大，單位每個(gè)星期對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)行強(qiáng)制保養(yǎng)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)檢查和保養(yǎng)的車(chē)輛不得上路行駛，這樣，在一定程度上杜絕了帶病車(chē)上路的現(xiàn)象。

　　客戶(hù)經(jīng)理：鄭雪軍

　　觀點(diǎn)：錯(cuò)時(shí)走訪保安全

　　做好霧霾天氣的安全走訪工作，不能老是掛在嘴上，要落實(shí)到行動(dòng)上。作為企業(yè)的管理層除了利用班前會(huì)、班后會(huì)強(qiáng)調(diào)安全外，還要深入到市場(chǎng)一線，進(jìn)行明查暗訪，定位跟蹤，從源頭上、從心理上、從考核上來(lái)保證霧霾天氣的行車(chē)安全。俗話(huà)說(shuō)，安全是無(wú)形效益，這個(gè)效益不僅對(duì)單位、對(duì)個(gè)人、對(duì)家庭，對(duì)整個(gè)社會(huì)都有一定的好處。所以，我們除了要加強(qiáng)安全意識(shí)宣傳，保證車(chē)輛安全外，還要避開(kāi)霧霾的高峰時(shí)段，錯(cuò)時(shí)走訪，保證安全。

　　這一段時(shí)間霧霾持續(xù)的時(shí)間較長(zhǎng)，除了給我們市場(chǎng)走訪帶來(lái)一定的難度而外，給我們的安全也造成一定的威脅，但也讓我們積累了霧霾天氣走訪的經(jīng)驗(yàn)。一般情況下，霧霾是下午五點(diǎn)后到上午十點(diǎn)前這段時(shí)期最嚴(yán)重，能見(jiàn)度也很低，走訪時(shí)安全隱患也很多。所以說(shuō)，我們要避開(kāi)這個(gè)走訪時(shí)段進(jìn)行走訪。

　　按照正常的走訪規(guī)律，我們客戶(hù)經(jīng)理一般在上午八點(diǎn)前就會(huì)到所走訪的區(qū)域，冬天是這個(gè)時(shí)間，春夏秋3個(gè)季節(jié)會(huì)提前一些，因?yàn)槎咎炝吝t，氣溫低，所以走訪時(shí)間也會(huì)順延。為了避開(kāi)霧霾的高峰時(shí)段，客戶(hù)經(jīng)理可以延遲上市場(chǎng)的時(shí)間，在上午十點(diǎn)過(guò)后再到市場(chǎng)上走訪。但是，有的客戶(hù)經(jīng)理因?yàn)槿蝿?wù)較重，會(huì)偷偷地冒著風(fēng)險(xiǎn)到市場(chǎng)走訪，這就需要我們管理層做好管理監(jiān)督工作。

　　對(duì)于霧霾天氣，我們是這樣安排的。以往，客戶(hù)經(jīng)理早會(huì)后，正常都會(huì)到市場(chǎng)上去；而現(xiàn)在，早會(huì)后，客戶(hù)經(jīng)理只做些室內(nèi)工作，比如，整理前一天走訪資料，寫(xiě)分析、日志，列當(dāng)日拜訪計(jì)劃等等。這時(shí)，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶(hù)經(jīng)理，不讓他們?cè)陟F霾較重的時(shí)候到市場(chǎng)上去，等霧霾較輕或者散了時(shí)，再統(tǒng)一安排進(jìn)行市場(chǎng)走訪。每天監(jiān)督客戶(hù)經(jīng)理的人員，會(huì)做好安全記錄，如果發(fā)現(xiàn)有客戶(hù)經(jīng)理私自提前到市場(chǎng)走訪的現(xiàn)象，不僅客戶(hù)經(jīng)理要被扣安全分，相關(guān)人員也會(huì)負(fù)連帶責(zé)任，通過(guò)這樣層層考核、監(jiān)督，就可以避開(kāi)霧霾高峰時(shí)段，保證客戶(hù)經(jīng)理拜訪安全。

　　做好霧霾時(shí)期的走訪安全，僅靠客戶(hù)經(jīng)理自覺(jué)遵守是不行的，必須要和相關(guān)績(jī)效掛鉤，必須要層層加壓，層層落實(shí)，盡量把工作做細(xì)、做實(shí)、做到位，才能防微杜漸，保證安全。

　　客戶(hù)經(jīng)理：程小奇

　　觀點(diǎn)：記牢行車(chē)安全訣

　　霧霾天氣走訪，客戶(hù)經(jīng)理最大的安全隱患還是在走訪的路上，因此，路上行車(chē)安全可不能忽視。霧霾天氣，由于能見(jiàn)度低，行車(chē)時(shí)高度緊張，容易引起行車(chē)疲勞，因此，要是出現(xiàn)眼睛酸澀、視線模糊的現(xiàn)象，要趕緊休息，防止發(fā)生意外。同時(shí)，在路邊停車(chē)時(shí)，一定要停在安全地帶，別停靠在人流比較集中的十字路口、人流、車(chē)流較多的地方，你要防止，你碰不著別人，別人碰著你的現(xiàn)象。這種情況也不是沒(méi)有，出現(xiàn)的幾率非常高，特別是霧霾天氣里，這種追尾的頻率非常高。所以說(shuō)，客戶(hù)經(jīng)理在行車(chē)中途需要休息時(shí)，最好把車(chē)停放在小街背巷，或者是視線較好的偏僻地方。此外，在停車(chē)后，最好從車(chē)上下來(lái)。同時(shí)，還要注意，車(chē)輛停放時(shí)，一定要打雙閃，摩托車(chē)要打開(kāi)前后燈，不管何種車(chē)輛，在停下來(lái)之后，不要呆在車(chē)上，要注意自我保護(hù)。

　　記牢行車(chē)安全訣是安全行車(chē)的首要條件，也是保證你正常走訪的關(guān)鍵。安全可不是件小事情，那可是牽涉到身家性命的大事情，行車(chē)時(shí)千萬(wàn)不要“賣(mài)呆兒”，要精神高度集中，盯住前方，快速做好周邊情況的分析。特別是在無(wú)紅綠燈的平交十字路口，更要慎之又慎。鬧市區(qū)的車(chē)多、人多，這種地方的事故反而很少，而事故大多發(fā)生在人流、車(chē)流較少的郊區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)道路上，這種地方平交道口較多，紅綠燈較少，人員的安全意識(shí)也很差，是安全的“死角”，更是事故的高發(fā)地段。所以說(shuō)，對(duì)于這類(lèi)地段要高度重視，減速、再減速，觀察、再觀察，寧停十分，不搶一秒。要注意行車(chē)要訣：保低速、忌遠(yuǎn)光，不超車(chē)、開(kāi)雙閃，勤鳴笛、不分神。

　　霧霾，是馬路上最大的殺手。有時(shí)，有的路段能見(jiàn)度很高，許多人為了趕時(shí)間而超速行車(chē)，但有的路段能見(jiàn)度卻忽然低了下來(lái)，甚至幾乎看不見(jiàn)，在這種情況下，行車(chē)無(wú)疑是“盲人騎瞎馬”，當(dāng)你的車(chē)速在很短時(shí)間內(nèi)降不下來(lái)時(shí)，安全隱患就“埋”了下來(lái)。所以說(shuō)，針對(duì)霧霾忽濃忽薄的情況，我們不能被迷惑，開(kāi)超速車(chē)，而是要均速、低速行車(chē)。霧霾天氣行車(chē)，要做到低速、再低速，特別是城郊或農(nóng)村，更要值得注意。

　　客戶(hù)經(jīng)理：牛慎勇

　　觀點(diǎn)：自我保護(hù)莫懈怠

　　霧霾形成原因是由于大量極細(xì)微的塵粒、煙粒、鹽粒等均勻地浮游在空中，使有效水平能見(jiàn)度小于10KM的空氣混蝕的現(xiàn)象，霾在吸入人的呼吸道后對(duì)人體有害，大霧中的有害物質(zhì)會(huì)誘發(fā)哮喘、氣管炎、咽喉炎和一些過(guò)敏性疾病，并對(duì)健康人群造成相對(duì)比較輕微的氣道損傷，出現(xiàn)咳嗽痰多、咽喉疼痛等癥狀。因此，要減少室外活動(dòng)。但是，作為客戶(hù)經(jīng)理，不可能在霾來(lái)時(shí)整天呆在屋子里，所以在霧霾天氣里，客戶(hù)經(jīng)理一定要懂得自我保護(hù)。

　　一是要盡量減少外出。每天，除了必要的走訪外，客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)盡可能地呆在室內(nèi)。如果進(jìn)行市場(chǎng)走訪，客戶(hù)經(jīng)理可以戴上棉質(zhì)口罩來(lái)預(yù)防呼吸道受霧霾天氣“污染”。有的客戶(hù)經(jīng)理會(huì)說(shuō)，戴著口罩和零售客戶(hù)交流不便，多一層不如少一層。其實(shí)，這也并不妨礙和客戶(hù)進(jìn)行交流，我在霧霾天氣走訪時(shí)，都戴著口罩，有時(shí)，為了交流方便，到客戶(hù)家時(shí)都取下口罩，有的客戶(hù)理解道，別拿下，這個(gè)天氣，咱們要保護(hù)好自己，有的客戶(hù)在接待顧客時(shí)也戴著口罩，他們更會(huì)理解你。同時(shí)，在外出歸來(lái)時(shí)，要及時(shí)清洗臉部及裸露的皮膚，也可用清水沖洗鼻腔，不要怕費(fèi)事，這也是必要的自我防護(hù)。

　　二是要避開(kāi)人們集中的地方。有些地方空氣流通差，容易造成呼吸系統(tǒng)疾病交叉感染。有的客戶(hù)經(jīng)理亦會(huì)這樣說(shuō)，你去市場(chǎng)走訪，到客戶(hù)家里，這里基本上都是人流相對(duì)集中的地方，不可能不去呀。是的，零售店人多而雜，為了達(dá)到走訪的目的，你不可能為了保護(hù)自己就不去拜訪的。一般客戶(hù)卷煙專(zhuān)柜基本上都處于近門(mén)口的位置，去拜訪時(shí)最好呆的時(shí)間不要太長(zhǎng)，要盡快完成自己的份內(nèi)工作，有的增值服務(wù)可以提醒零售客戶(hù)自己動(dòng)手。在這種天氣下，零售客戶(hù)的生意也會(huì)受到一定影響，一般我們要挑霧霾散去的時(shí)候上門(mén)。

　　面對(duì)霧霾天氣，不要滿(mǎn)不在乎，做好防護(hù)才能更好地投入工作，提升工作質(zhì)量。另外，千萬(wàn)不要忘記了，霧霾天氣里，最好要多飲水，清淡飲食，多吃一些新鮮的蔬菜水果。同時(shí)，堅(jiān)持鍛煉很有必要，她能