煙草在線專稿　　進入冬季，連日來，持續的霧霾天氣，給社會民眾的生產、生活和零售客戶的經營帶來了很大的不便，有數據顯示，霧霾天氣創50多年來的新紀錄，全國25個省（區、市）不同程度出現霧霾天氣，所造成的損失數以億計。面對霧霾，我們客戶經理如何進行市場走訪，如何保證安全，達到客戶滿意和安全工作齊頭并進呢？下面，我們請來幾位客戶經理，請他們談談自己的看法——

　　客戶經理：周雪峰

　　觀點：車輛檢查不放松

　　客戶經理最大的走訪工具是車輛。現在生活條件好了，已經有一部分客戶經理用私家汽車進行市場走訪，但還有很多客戶經理還是騎著摩托車、電動車，因為冬季天氣冷，騎車當然不如開車，有私家車的客戶經理，大多是用私家車進行走訪。但是，面對持續的霧霾天氣，能見度低，霧霾持續的時間長等現象，筆者認為，為了安全起見，用電動車走訪是最為安全的舉措。但是，因為路途遠等因素，需要機動車走訪的客戶經理，我們一定要做好走訪車輛的檢查，讓車輛安全上路，平安返回，杜絕隱患車上路、帶病車上路。

　　如果要做好這一點，我認為，要做好車輛的兩項檢查，即每天出車前和收車后。有的客戶經理認為，每天只要出車前檢查就行了，何必收車后還要檢查呢？這不是多此一舉嗎？有這種觀點是錯誤的，檢查的頻次越高，帶隱患上路的機會就越少，行車安全越能得到保障。

　　俗話說“工欲善其事，必先利其器”。要想走訪時無后顧之憂，那么，走訪前的車輛檢查是必不可少的工序。做好車輛安全檢查，不僅是保證工作效率的需要，也是保證安全工作的需要。但是，長期在市場一線跑，長期日復一日地做重復勞動，很容易養成麻痹的思想，這種意識就是安全隱患。特別是在大霧彌漫的天氣里，任何一點小疏忽，都可能帶來嚴重的后果。

　　霧霾不可怕，可怕的是我們的麻痹心理。霧霾天氣的車輛檢查應該是全方位的，除了收車后和出發前要檢查，在走訪時，我們也要應該隨機檢查。上車前，在車輛周圍轉一圈，多琢磨，這也不會花多少時間，但這樣可以發現問題，及時排除問題。在霧霾中走訪，不要將就，如沒有剎車或剎車不靈了，為了趕時間，咱們將就一下，等工作結束后再去維修，你趕時間，沒準兒就能浪費更多的時間，這種心理要不得。

　　要想做好霧霾天氣的市場走訪，我們除了自己加強車輛檢查外，還要定期把車輛送到專業機構去徹底檢查和保養，這個時間間隔不能長，最好是一個星期一次為宜，有的同事怕費時費事，就會疏于這方面工作，切不可兒戲。這一段時間以來，霧霾很大，單位每個星期對機動車輛進行強制保養，沒有經過檢查和保養的車輛不得上路行駛，這樣，在一定程度上杜絕了帶病車上路的現象。

　　客戶經理：鄭雪軍

　　觀點：錯時走訪保安全

　　做好霧霾天氣的安全走訪工作，不能老是掛在嘴上，要落實到行動上。作為企業的管理層除了利用班前會、班后會強調安全外，還要深入到市場一線，進行明查暗訪，定位跟蹤，從源頭上、從心理上、從考核上來保證霧霾天氣的行車安全。俗話說，安全是無形效益，這個效益不僅對單位、對個人、對家庭，對整個社會都有一定的好處。所以，我們除了要加強安全意識宣傳，保證車輛安全外，還要避開霧霾的高峰時段，錯時走訪，保證安全。

　　這一段時間霧霾持續的時間較長，除了給我們市場走訪帶來一定的難度而外，給我們的安全也造成一定的威脅，但也讓我們積累了霧霾天氣走訪的經驗。一般情況下，霧霾是下午五點后到上午十點前這段時期最嚴重，能見度也很低，走訪時安全隱患也很多。所以說，我們要避開這個走訪時段進行走訪。

　　按照正常的走訪規律，我們客戶經理一般在上午八點前就會到所走訪的區域，冬天是這個時間，春夏秋3個季節會提前一些，因為冬季天亮遲，氣溫低，所以走訪時間也會順延。為了避開霧霾的高峰時段，客戶經理可以延遲上市場的時間，在上午十點過后再到市場上走訪。但是，有的客戶經理因為任務較重，會偷偷地冒著風險到市場走訪，這就需要我們管理層做好管理監督工作。

　　對于霧霾天氣，我們是這樣安排的。以往，客戶經理早會后，正常都會到市場上去；而現在，早會后，客戶經理只做些室內工作，比如，整理前一天走訪資料，寫分析、日志，列當日拜訪計劃等等。這時，有專人負責監督客戶經理，不讓他們在霧霾較重的時候到市場上去，等霧霾較輕或者散了時，再統一安排進行市場走訪。每天監督客戶經理的人員，會做好安全記錄，如果發現有客戶經理私自提前到市場走訪的現象，不僅客戶經理要被扣安全分，相關人員也會負連帶責任，通過這樣層層考核、監督，就可以避開霧霾高峰時段，保證客戶經理拜訪安全。

　　做好霧霾時期的走訪安全，僅靠客戶經理自覺遵守是不行的，必須要和相關績效掛鉤，必須要層層加壓，層層落實，盡量把工作做細、做實、做到位，才能防微杜漸，保證安全。

　　客戶經理：程小奇

　　觀點：記牢行車安全訣

　　霧霾天氣走訪，客戶經理最大的安全隱患還是在走訪的路上，因此，路上行車安全可不能忽視。霧霾天氣，由于能見度低，行車時高度緊張，容易引起行車疲勞，因此，要是出現眼睛酸澀、視線模糊的現象，要趕緊休息，防止發生意外。同時，在路邊停車時，一定要停在安全地帶，別停靠在人流比較集中的十字路口、人流、車流較多的地方，你要防止，你碰不著別人，別人碰著你的現象。這種情況也不是沒有，出現的幾率非常高，特別是霧霾天氣里，這種追尾的頻率非常高。所以說，客戶經理在行車中途需要休息時，最好把車停放在小街背巷，或者是視線較好的偏僻地方。此外，在停車后，最好從車上下來。同時，還要注意，車輛停放時，一定要打雙閃，摩托車要打開前后燈，不管何種車輛，在停下來之后，不要呆在車上，要注意自我保護。

　　記牢行車安全訣是安全行車的首要條件，也是保證你正常走訪的關鍵。安全可不是件小事情，那可是牽涉到身家性命的大事情，行車時千萬不要“賣呆兒”，要精神高度集中，盯住前方，快速做好周邊情況的分析。特別是在無紅綠燈的平交十字路口，更要慎之又慎。鬧市區的車多、人多，這種地方的事故反而很少，而事故大多發生在人流、車流較少的郊區和鄉鎮道路上，這種地方平交道口較多，紅綠燈較少，人員的安全意識也很差，是安全的“死角”，更是事故的高發地段。所以說，對于這類地段要高度重視，減速、再減速，觀察、再觀察，寧停十分，不搶一秒。要注意行車要訣：保低速、忌遠光，不超車、開雙閃，勤鳴笛、不分神。

　　霧霾，是馬路上最大的殺手。有時，有的路段能見度很高，許多人為了趕時間而超速行車，但有的路段能見度卻忽然低了下來，甚至幾乎看不見，在這種情況下，行車無疑是“盲人騎瞎馬”，當你的車速在很短時間內降不下來時，安全隱患就“埋”了下來。所以說，針對霧霾忽濃忽薄的情況，我們不能被迷惑，開超速車，而是要均速、低速行車。霧霾天氣行車，要做到低速、再低速，特別是城郊或農村，更要值得注意。

　　客戶經理：牛慎勇

　　觀點：自我保護莫懈怠

　　霧霾形成原因是由于大量極細微的塵粒、煙粒、鹽粒等均勻地浮游在空中，使有效水平能見度小于10KM的空氣混蝕的現象，霾在吸入人的呼吸道后對人體有害，大霧中的有害物質會誘發哮喘、氣管炎、咽喉炎和一些過敏性疾病，并對健康人群造成相對比較輕微的氣道損傷，出現咳嗽痰多、咽喉疼痛等癥狀。因此，要減少室外活動。但是，作為客戶經理，不可能在霾來時整天呆在屋子里，所以在霧霾天氣里，客戶經理一定要懂得自我保護。

　　一是要盡量減少外出。每天，除了必要的走訪外，客戶經理應盡可能地呆在室內。如果進行市場走訪，客戶經理可以戴上棉質口罩來預防呼吸道受霧霾天氣“污染”。有的客戶經理會說，戴著口罩和零售客戶交流不便，多一層不如少一層。其實，這也并不妨礙和客戶進行交流，我在霧霾天氣走訪時，都戴著口罩，有時，為了交流方便，到客戶家時都取下口罩，有的客戶理解道，別拿下，這個天氣，咱們要保護好自己，有的客戶在接待顧客時也戴著口罩，他們更會理解你。同時，在外出歸來時，要及時清洗臉部及裸露的皮膚，也可用清水沖洗鼻腔，不要怕費事，這也是必要的自我防護。

　　二是要避開人們集中的地方。有些地方空氣流通差，容易造成呼吸系統疾病交叉感染。有的客戶經理亦會這樣說，你去市場走訪，到客戶家里，這里基本上都是人流相對集中的地方，不可能不去呀。是的，零售店人多而雜，為了達到走訪的目的，你不可能為了保護自己就不去拜訪的。一般客戶卷煙專柜基本上都處于近門口的位置，去拜訪時最好呆的時間不要太長，要盡快完成自己的份內工作，有的增值服務可以提醒零售客戶自己動手。在這種天氣下，零售客戶的生意也會受到一定影響，一般我們要挑霧霾散去的時候上門。

　　面對霧霾天氣，不要滿不在乎，做好防護才能更好地投入工作，提升工作質量。另外，千萬不要忘記了，霧霾天氣里，最好要多飲水，清淡飲食，多吃一些新鮮的蔬菜水果。同時，堅持鍛煉很有必要，她能