煙草在線專稿　　營銷部區域劃分以及客戶經理間客戶微調，是客戶經理營銷管理日常工作中經常遇到的問題，是客戶經理的一項基礎工作，是“服務管理課題”的一個重要環節。對合理劃清區域客戶，明確各級區域范圍和工作責任、掌握客戶資源、確保服務的有效性、持續性，也是做好終端建設、品牌培育等一系列服務工作的基本依據，同時為上級了解、指導、決策市場等都具有十分重要的作用。下面就區域劃分工作談談個人初見。

　　一、做好劃分前客戶基礎檔案的完整交接。如何做好區域劃分工作，首先就是要建立完整、準確的客戶信息檔案。一旦基礎檔案完善完整在客戶交接后，相關的服務工作就可以有據可依，不會盲目紊亂的找不到工作的開展點。客戶資料完整可以給交接后客戶經理很快的進入到新的區域工作。有條不紊的對客戶實施拜訪、了解客戶。在服務上可以保證服務的延續性。

　　二、做好劃分后的拜訪工作。區域線路交接后，新的客戶經理要迅速拜訪市場。熟悉零售戶，讓客戶認識并留下聯系方式，讓客戶在遇到問題的時候，第一時間找到你。這樣客戶就不會產生抱怨，保證客戶服務工作的持續性。

　　三、區域劃分的原則

　　1、“邊界清晰”是劃分客戶的最基本要求，只有這樣，才能達到職責明確，保證服務工作的有效性。

　　2、“以人為本”是充分考慮到客戶經理的工作量和承受能力以及區域范圍來確定客戶服務數。這樣就可以保證客戶經理服務的工作質量、服務效率。

　　3、堅持完整地域的原則。街道及地域農村在區域范圍應是完整的一塊地域，街道以下的區域客戶劃分，應堅持完整地域的原則，這樣有利于保護客戶經理拜訪、服務的一致性。

　　4、公平、公正、公開的原則。從區域整體拜訪合理性來說，可以做到線路客戶集中的拜訪客戶數量大一些。邊遠的客戶較為遠散，可以適當的拜訪少一點的客戶數。并可以公開的進行競聘上崗。

　　四、普查區域劃分和普查地圖繪制的方法要求

　　根據以往人口普查的經驗，普查區一般以行政區來確定，以一個社區（村）為一個普查區，再按照人口數量來劃分若干普查小區，主要把握以下幾點：

　　做好區域劃分后的應急機制。新的區域劃分后，難免會遇到前面的客戶經理留下的問題，或者是客戶遇到的困難沒有解決以及各種服務中留下的難題。遇到這樣的情況，應做好應急機制，做到哪里又問題，及時解決，不給問題“過夜”。等到客戶熟悉后，再重新理清重點客戶、普通客戶，做好重點拜訪，和日常拜訪的工作。

　　做好區域劃分后，應做好客戶經理和客戶的培訓工作，切實提高服務質量。因先前的服務區域不同，難免會出現客戶經理工作上的不適應，或者客戶的服務需求出現差異。在解決這些問題中，應做好客戶經理盡早“融入”團隊，發揮他們的長處，了解他們的困難，及時給與解決和幫助，或者進行培訓，為他們做好服務工作創造一切便利條件。同時，由于區域不同，原先的區域服務內容和現在劃分后客戶的需求難免出現差異，這時，應做好市場客戶的培訓和宣傳工作，提高客戶素質，使我們服務的內容與客戶的需求保持一致性，做好服務的無縫對接。

　　強化驗收，確保服務工作質量。在客戶經理工作上線拜訪一段后，應及時到市場進行走訪，了解市場反饋信息，對不合理的區域劃分應及時調整，對不符合的服務應做好更改、矯正，這樣就可以確保服務工作質量的提高。