煙草在線專稿　　現代零售終端建設在全國范圍內如火如荼的推進著，并且在2013年取得了一定的成效。但是在實地走訪中發現，對于消費者的會員管理制很多現代零售終端客戶并沒有意識到其對商店經營的意義，并且在消費者日常的消費活動中沒有完全利用好這一時機開展對消費者的維護。

　　在CRM（customer　relationship　management）營銷模式中首要的就是建立以顧客為導向的營銷策略，會員制營銷就是其最主要的面向消費者的維護方式。會員制營銷的內涵是以會員需求為中心，提供某項利益或者服務，開展宣傳、促銷、營銷等一系列活動，培養顧客忠誠度，以此獲得經營利益。應用好會員制管理對現代零售終端來說意義重大。

　　一、穩定零售戶客源，培養消費者忠誠度

　　會員制最本質的目的在于建立一個穩定的消費者資源，能與消費者保持長久穩定的利益關系。零售戶通過會員服務，有了一定的目標顧客群，保證了零售戶在一段時期內有穩定的客源，能為現代零售終端帶來穩定的收入。另外，會員制使得消費者和零售戶建立了良好的合作關系，零售戶通過兌現會員積分、會員抽獎、會員買贈等活動使消費者產生了一種滿足感進而培養了消費者的忠誠度。有了一定數量的固定消費者，無形中就提升了零售戶自身的競爭優勢。

　　二、及時了解消費信息，更好滿足消費者需求

　　在現代零售終端中，會員管理中會記錄會員消費者的基本信息和消費信息。通過會員檔案維護以增強會員的歸屬感。比如，在會員生日當天推行加倍積分等促銷手段，維系并增強零售戶和會員之間的關系。零售戶可以根據會員的基本信息和消費記錄，隨時掌握和了解消費者需求的變化，根據消費者需求為消費者提供個性化的產品和服務，有利于零售戶通過對消費需求的分析進而改進經營策略。

　　三、增加零售戶利潤，維系長期的合作關系

　　對于零售終端發展來講，會員制是以后長期發展的必然。在其他領域中，會員消費已經成為了零售業市場份額的重要部分，并且已經成為企業收入和利潤新的增長點。現代零售終端在現有的基礎上，也應該不斷的擴大會員的規模，形成一定可觀的消費群，以此成為提高自身利潤的切入點。另外，在維系會員中，尤其在對消費者進行積分兌獎的獎品選擇中，應以消費者生活相關的商品為主，同時，縮短積分兌獎時間，增加兌獎頻次，提高會員的消費滿意度，將會員牢牢的抓在自己的手中，維系長期的合作關系。

　　總之，消費者會員制度的建立，拉近了消費者與零售終端的距離，維護了穩定的消費群體，雙方實現了利益互補。零售戶要充分認識到會員制度帶來的好處，擴展經營思路，才能生意興隆，財源廣進。