煙草在線專稿　　2014年元旦后的第二天，貴州凱里市營銷部的客戶經(jīng)理們都在忙碌的工作著，一聲“大家新年好！”打破了沉靜，一位打扮樸實而整潔，滿臉笑容的女人從大廳門口走了進(jìn)來。“感謝你們！感謝煙草公司！祝你們在新的一年里工作順利、平平安安！我代表開發(fā)區(qū)的12位客戶，為你們送上錦旗，我們不太會說話，只有無限的感激，感謝你們對我們的幫助。”客戶王小棠帶著哽咽的嗓音，顫抖著雙手緊緊拿著錦旗和感謝信，看見營銷部副經(jīng)理的那一刻，她的眼眶紅了，回憶起這幾年與煙草同舟共濟的日子，淚水再也忍不住的流了出來。

　　“叮鈴鈴……叮鈴鈴……”客戶經(jīng)理的手機總是響個不停，又是十二點多了，客戶經(jīng)理熊發(fā)秋從睡夢中驚醒。“喂？！你好！我是熊發(fā)秋。”

　　“熊經(jīng)理，為什么我現(xiàn)在的訂單提交不了啊？”

　　“由于近一段時間“新商盟”的網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，所以有時候提交訂單不成功，那么你只能明天再試一下。”

　　自2013年接管這條新線路以來，這已經(jīng)記不得是第幾次接到這種電話了，每一次熊發(fā)秋都會耐心細(xì)致的一一回答王小棠的提問，這位客戶使非常難能可貴的，開店以來本本分分、兢兢業(yè)業(yè)、經(jīng)營守法，配合度相當(dāng)高，相對缺乏一些卷煙經(jīng)營知識和技巧，所以平日里的疑問也會較多，客戶經(jīng)理熊發(fā)秋總是站在她的角度，為其解決疑難和提供服務(wù)，熱情的答復(fù)每一通電話，并讓客戶滿意后才會掛下電話。

　　貴州的十一月，寒風(fēng)已經(jīng)冷得刺骨，半夜十二點多鐘了王小棠的店鋪里依然燈火通明，店里王小棠在打掃著衛(wèi)生，她愛人在忙著收拾飲料和酒水，還有一個身影站在樓梯上粘貼著“苗侗情”的掛牌，走近了才知道，是這個區(qū)域原來的客戶經(jīng)理沈森杰，雖然換線路已有一段時間了，但是有一部分老客戶們還是習(xí)慣性的有問題就找他，他也非常積極熱情為客戶提供服務(wù)，2013年，凱里市營銷部大刀闊斧的展開“五四”新型終端建設(shè)的一系列工作，計劃到沈森杰的線路時，他第一時間想到了這個能吃苦又熱情的老板娘——王小棠！她經(jīng)營的店鋪位于凱里市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，夫妻兩人都沒有工作，家里老人因病欠下很多借款，孩子又在外地讀書，全家老小的生活費都是靠這個小店的經(jīng)營維持著，夫妻兩人省吃儉用的慢慢償還著所有的欠款，王小棠用自己真誠和熱情的服務(wù)贏得了周邊消費者的信任，現(xiàn)在經(jīng)常有消費者情愿開車?yán)@路去她家買煙，寧愿頂著寒風(fēng)細(xì)雨站在門外等著她開門營業(yè)了買煙，情愿提前打電話預(yù)定她家的卷煙，也不在就近的地方購買。

　　“擁有這么好的口碑和顧客基礎(chǔ)的她，如果能把店面打造成我們一流的“苗侗情”示范店和經(jīng)營上再加強“三步提升法”等技巧，一定會給她的生意再添一把柴，更加紅紅火火！”沈森杰在心里折磨著……趕緊打電話給王小棠，進(jìn)過一番溝通，想不到王小棠對此事不但不反對，還非常支持，在她心里明白客戶經(jīng)理的專業(yè)知識比她多，每次都是真誠的在幫助她，最重要的是她確確實實得到了實惠，她堅信通過改變自己的店堂店貌，會讓她的經(jīng)營面目一新的。

　　為了不影響王小棠家的正常經(jīng)營，沈森杰每天都等到晚上9點鐘才去她家，一去就是一個月，到了最后完工的這幾天，沈森杰更是每天從下午就一直在王小棠家忙活開了，迎接顧客、解答疑問、粘貼元素、整理煙柜等等，只要空閑下來就一邊跟王小棠溝通裝修事宜，一邊完善終端建設(shè)需要改善的細(xì)節(jié)調(diào)整，從每一張圖片、每一個顏色、每一個文字都是通過沈森杰精心挑選才送過去給王小棠選擇的，不僅要美觀大方更要為客戶節(jié)省裝修開支，他知道每一分錢都是王小棠她們兩夫妻的辛苦血汗錢，讓她們家成為經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的第一家卷煙零售示范店。

　　時間飛馳，一年過去了。

　　“過去我們坐火車的時候聽見列車員喊‘香煙、啤酒、飲料’，那時候從來沒有想到自己也會從事卷煙銷售這個事業(yè)，現(xiàn)在我們家的生活也越過越好，從欠債無數(shù)到現(xiàn)在生活小康，從過去的小小培育群發(fā)展到現(xiàn)在的核心客戶，從過去賣出去一包遵義（硬）就高興得不得了到現(xiàn)在的貴煙（盛世）這樣的高檔煙經(jīng)常賣的很好，從一家亂七八糟的雜貨鋪到現(xiàn)在的卷煙示范店，現(xiàn)在的變化是以前我想都不敢想的。”王小棠回憶著過去感慨萬千！

　　在感謝信中最后一段寫著：在以后的日子里，我們一定會以“苗侗情”的“苗侗情深、至誠服務(wù)”為理念標(biāo)榜，誠信守法經(jīng)營，與品牌共同成長！