煙草在線專稿　　“雙節(jié)”期間，和卷煙零售戶一樣，基層煙草公司廣大員工也在忙忙碌碌工作著，物流人員備足貨源，安全送貨，滿足旺季市場需求；專賣人員深入一線，凈化市場，確保市場穩(wěn)定；客戶經(jīng)理走訪客戶，延伸服務(wù)，不斷提升客戶盈利水平。

　　那么，在卷煙銷售旺季，客我雙方如何做到不失時機，實現(xiàn)共贏，且聽幾位客戶經(jīng)理、專賣管理員、內(nèi)管員的見解。

　　客戶經(jīng)理　趙雪蘭

　　每當(dāng)卷煙銷售旺季，隨著市場需求量的加大，卷煙貨源投放量也隨之加大，客戶經(jīng)理的工作也就比平時忙碌了。我覺得，旺季期間，客戶經(jīng)理要做好以下工作：

　　首先，客戶經(jīng)理要隨時了解、掌握市場真實需求，采取各種方式，及時告知客戶貨源信息，讓客戶根據(jù)市場需求，結(jié)合自己經(jīng)營實際狀況，統(tǒng)籌兼顧，科學(xué)訂貨，減少盲目訂貨現(xiàn)象，確保客戶訂購的卷煙結(jié)構(gòu)合理、庫存合理、既不斷貨，又不積壓。還有一個問題，需要廣大零售戶朋友注意：雙節(jié)期間，貨源充足，品牌規(guī)格多，網(wǎng)上訂貨戶要格外注意，切莫訂單出錯，給經(jīng)營帶來麻煩。元旦前夕，轄區(qū)一位客戶網(wǎng)上訂貨時，由于馬馬虎虎，粗心大意，鼠標(biāo)點錯位置，結(jié)果一個周期訂了十幾條價值不菲的滯銷品牌，占據(jù)不少經(jīng)營資金。作為客戶經(jīng)理，在工作中，要隨時查看客戶訂單，對出現(xiàn)訂貨異常的客戶，要多詢問、多了解，確保客戶訂貨不出問題。

　　其次，客戶經(jīng)理要深入市場，加大走訪客戶頻次，科學(xué)指導(dǎo)客戶經(jīng)營，協(xié)助客戶做好卷煙陳列、明碼標(biāo)價、新品推介等工作，必要時要現(xiàn)場指導(dǎo)客戶經(jīng)營，多為客戶站柜臺，向消費者推介新品，協(xié)助提高客戶卷煙銷量，提升零售利潤空間。

　　第三，要做好客戶的明碼標(biāo)價維護(hù)與監(jiān)管工作。根據(jù)以往經(jīng)驗，每到旺季，一些客戶看到商機，為了多賺錢，有私自涂改明碼標(biāo)價或故意去掉明碼標(biāo)價現(xiàn)象，趁機提價銷售，擾亂正常的卷煙經(jīng)營秩序。對這一問題，客戶經(jīng)理要高度重視，及時向客戶說明明碼標(biāo)價的目的和作用，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場糾正，整改到位。對于有令不行，屢教不改的客戶，要反饋專賣部門，予以責(zé)令停業(yè)整頓，確保卷煙零售價格穩(wěn)定、消費者滿意放心。

　　除此之外，要提醒客戶做好安全防范工作。一些客戶平時就不注意安全問題，到了旺季，一旦生意忙起來，更將安全置之腦后。最近，在我所管轄的片區(qū)，就有一位客戶，不注意安全防范，結(jié)果店面數(shù)十條高檔卷煙被盜，損失3000余元，本人后悔莫及，為時已晚。大家知道，卷煙價值高，重量輕，體積也不大，一些竊賊看到這一點，就專門踩點，盜竊卷煙。因而，零售戶要做好店面安全，萬萬不可麻痹大意。在日常工作中，客戶經(jīng)理也要當(dāng)好安全義務(wù)宣傳員、監(jiān)督員，向客戶宣傳“安全就是效益”的現(xiàn)實意義，向他們講解如何預(yù)防卷煙調(diào)包、卷煙被搶被盜等基本常識，切實增強客戶安全防范意識，積極幫助客戶改進(jìn)、完善安全防范設(shè)施，及時排除不安全隱患，最大限度杜絕不安全事故發(fā)生，確保客戶利益不受損失。

　　客戶經(jīng)理　楊雪菲

　　今年以來，中央不斷壓縮公務(wù)開支、反對奢侈浪費，給卷煙銷售帶來不小壓力。最近，中央辦公廳和國務(wù)院辦公司又聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于禁止領(lǐng)導(dǎo)干部在公共場合吸煙的通知》，其中的五條規(guī)定，可謂近年來控?zé)熈Χ茸畲蟮囊淮巍Ｔ谧咴L客戶是，聽到一些客戶不無嘆息地說：國家控?zé)熢絹碓絿?yán)，禁煙規(guī)定越來越細(xì)，以后煙生意不好做了。有的客戶說：今年高煙肯定不好賣了，還是少訂些為好。

　　我認(rèn)為，卷煙消費者群體很大，雖然中央的規(guī)定：黨政機關(guān)不許公款消費卷煙，不許領(lǐng)導(dǎo)干部在公共場合吸煙，這是大勢所趨，我們不可能改變。但也要看到，在中國，卷煙消費群體依然很大，領(lǐng)導(dǎo)干部只是廣大卷煙消費群體的一小部分。何況這些年社會經(jīng)濟發(fā)展很快，廣大老百姓的腰包鼓了，抽煙也逐步上檔次。今年全行業(yè)上交財政收入9000億元，就是很好的證明。就拿我們當(dāng)?shù)氐睦习傩諄碇v，五年前，過紅白喜事，多數(shù)人用3塊錢的“猴王”，如今最低檔次也是5元錢的金“猴王”，有的還用10元錢的磨砂“好貓”。五年前，一些企業(yè)老板以抽“芙蓉王”為榮，如今抽“軟中華”、“玉溪”的大有人在。因此，作為客戶經(jīng)理和廣大卷煙零售戶，不要被中央的出臺的“限煙令”嚇著了，而要正確對待，樹立信心，更要強化現(xiàn)代終端建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。只要這樣，才能化不利因素為有利因素，確保卷煙零售生意淡季不淡，旺季更旺。

　　作為卷煙零售戶，不管遇到什么樣的市場“逆流”，要始終堅持“誠信為本”“貨賣大家”、的經(jīng)營思想，特別是在旺季，針對“貨源充足、消費者多、生意好”的特點，要做到“笑迎八方客，服務(wù)心連心”。一要守法經(jīng)營，這是開店的基本原則和前提。二要熱情服務(wù)。無論是什么樣的客戶，只要進(jìn)店買東西，哪怕是一元錢的商品，都要視為“上帝”，熱情接待，禮貌用語，服務(wù)周到，而不能喜歡大買主，冷淡小客戶。三要搞好店面衛(wèi)生，特別是做好卷煙陳列和明碼標(biāo)價。讓顧客進(jìn)店如回家，有溫馨舒適感，讓顧客對所買的卷煙放心、滿意。　

　　稽查隊長　趙隨軍　

　　卷煙銷售旺季也是各類違法卷煙案件的高發(fā)期。作為專賣稽查部門，要有“守土有責(zé)”的責(zé)任意識，更要有“養(yǎng)兵千日，用兵一時”的戰(zhàn)斗精神。

　　一要加大宣傳力度，營造社會輿論。旺季期間，要抓住縣城和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場“人流量大，消費者多”的有利時機，采取印發(fā)傳單、設(shè)立咨詢點等方式，向廣大消費者積極宣傳煙草專賣法規(guī)和真假煙識別知識，增強消費者維權(quán)意識，確保投訴舉報渠道暢通，從而獲取更多更有價值的信息情報，要充分發(fā)揮新聞媒體輿論導(dǎo)向和社會監(jiān)督的作用，大力宣傳、普及相關(guān)法律法規(guī)知識，發(fā)動人民群眾積極舉報涉煙違法犯罪活動，營造良好的社會輿論氛圍。二要堅持市場巡查不間斷。要按照APCD工作法，做好市場分析、制定檢查計劃，實施針對性檢查，依法依規(guī)查處違規(guī)戶。三要經(jīng)營線索，深挖案源。旺季期間，涉煙違法活動無論從作案次數(shù)，還是違法卷煙數(shù)量、案值等方面都會呈現(xiàn)上升趨勢，因而，對發(fā)現(xiàn)、收集的情報線索，要采取蹲點守候、秘密監(jiān)控等方式，進(jìn)一步摸清涉煙違法活動規(guī)律，必要時聯(lián)合公安機關(guān)調(diào)查取證，確保線索經(jīng)營、案源深挖等工作順利開展。

　　四要聯(lián)合開展整頓活動。要與公安、工商、交通等部門組成聯(lián)合執(zhí)法組，開展雙節(jié)期間卷煙市場整頓活動，要做好市場摸底調(diào)查，梳理市場清理整治重點，召開聯(lián)合執(zhí)法協(xié)調(diào)會，組織實施聯(lián)合執(zhí)法活動，重點對公開擺賣假煙、走私煙、無證經(jīng)營、無證運輸?shù)冗`法行為進(jìn)行打擊。五要開展打假破網(wǎng)活動。旺季期間，要高度關(guān)注假冒卷煙的市場銷售動態(tài)，關(guān)注假煙向轄區(qū)擴散、假煙網(wǎng)絡(luò)向農(nóng)村市場滿眼的動向，對已有案件線索進(jìn)行梳理，對新線索進(jìn)行摸排，待時機成熟時，聯(lián)合公安機關(guān)全力查處，力爭破獲假煙案件，不斷擴大卷煙打假成果。要嚴(yán)查非法生產(chǎn)、經(jīng)營、販運煙絲、煙葉行為，防止煙絲、煙葉流入地下制假窩點。

　　六要聯(lián)合取締無證經(jīng)營行為。要進(jìn)一步落實與工商部門聯(lián)合取締工作機制，夯實工作責(zé)任，對轄區(qū)的卷煙無證經(jīng)營戶，不斷加大監(jiān)管和查處力度，嚴(yán)厲打擊無證經(jīng)營行為，對屢禁不止的經(jīng)營戶，要聯(lián)合工商部門堅決予以取締，達(dá)到“取締一個、凈化一片”的目的。七要突出重點環(huán)節(jié)的監(jiān)管和整治。旺季期間，無證運輸活動頻次增多。要嚴(yán)密監(jiān)控車站、物流貨運部等交通運輸環(huán)節(jié)，建立涉案信息數(shù)據(jù)庫，做好非法運輸演出哦啊專賣品的查處，切斷非法煙草專賣品進(jìn)入轄區(qū)的通道，同時，要嚴(yán)密監(jiān)管煙酒店尤其是外地人在本地經(jīng)營煙酒店及重點違規(guī)戶，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為，要集中進(jìn)行整治。八要加大對“天價煙”及禮品回收煙的監(jiān)管力度。“雙節(jié)”過后，正是天價煙和各類過節(jié)禮品煙回收消費的旺季，要將整治銷售“天價煙”行為及卷煙回收行為作為工作重點，開展專項治理活動。我認(rèn)為，只要做好上述八項工作，就一定能夠凈化旺季市場，嚴(yán)厲打擊涉煙違法犯罪活動，為消費者創(chuàng)造一個滿意放心的購物環(huán)境。

　　稽查員　楊建峰

　　旺季期間，卷煙調(diào)包事件時有發(fā)生，給零售戶經(jīng)營帶來不少損失。根據(jù)自己的工作經(jīng)驗和從報刊雜志上所收集的資料，向廣大零售戶介紹三種常見的卷煙調(diào)包詐騙術(shù)；希望引起大家注意，做好安全防范措施。

　　一是作案目標(biāo)以盒為突破口。騙子拿到卷煙后，往往會找借口退掉或要求換成其他牌號的卷煙，在這個過程中，把早已準(zhǔn)備好的假煙遞給零售戶。由于從零盒外包裝上無法識別卷煙真假，零售戶一疏忽就很容易導(dǎo)致卷煙被調(diào)包。二是以高價位卷煙交換低價位卷煙，在交換中，騙子往往謊稱高檔卷煙抽不起，來換取低價位卷煙。如用一條500元的高檔煙換取兩條市場價為230元的低檔煙且不讓找零，部分零售戶貪小便宜，放松了警惕，導(dǎo)致自己的卷煙被調(diào)包。三