煙草在線專稿　　2011年，中國煙草行業確定了從傳統終端向現代終端發展的營銷網建思路，進一步催化現代終端建設工作成為煙草行業營銷網建的核心工作。其實，現代終端建設也是商業公司為了合理終端布局，提升市場掌控力和調控水平的關鍵所在。在實際推行過程中，各地煙草商業企業積極參與現代終端建設思路和實踐應用探索，各單位擇優選擇配合度高、資金雄厚的客戶開展現代終端建設，取得了階段性成果。

　　但是，現代終端建設工作在硬件建設過程中也還是存在很多現實問題：一是現代終端硬件建設標準單一，僅涵蓋店招和柜臺的建設，對于零售戶店內的其他相關擺設和布局沒有更加詳盡的要求，導致終端建成后，就是門面和柜臺樣子過得去，其他格局搭配稍微顯得不協調了；二是終端建設速度快，但要求偏低，只為了建終端而建終端，每年的建設指標缺乏循序漸進的過程，造成現代終端建設整體標準不高；三是硬件建設標準化也有相對應的范本，但未能全面考慮店堂環境實際情況，缺乏靈活性，也能以體現終端自身個性化；四是現代終端建設工作思路上，過分偏向于硬件水平的提升，對零售客戶軟件方面的素質提升要求不夠高、不夠全面，從而致使現代終端建成后光有亮麗的門面，卻少了許多內涵，零售客戶對硬件設施的日常維護工作也不是很到位。

　　所以，在今后的現代終端硬件建設過程中，我們應該著重解決好以下兩方面問題：一是現代終端硬件建設標準以煙酒專賣店、便利店和大型的食雜超市為依據進行設計，隨著這部分客戶群體建設完畢，等級較低、業態較小的零售客戶已經漸漸不適用原先制定的建設工作標準，商業企業首要解決的就是對建設標準再細化和針對性調整；二是硬件改造以統一的店招、柜臺的制作和改造為主，建設標準單一，對店內墻體和其他空間的應用程度不夠，所以，在今后的建設過程中要把握對終端整體空間的設計和利用，努力實現現代終端建設完成后的整體協調性。

　　由此，筆者也認為可以用典型分類法來推進現代終端的建設工作：對于商業企業的現代終端建設工作，各家或許可以各自制定的零售客戶分類管理辦法為依據，通過對零售客戶的業態類型和卷煙經營面積等方面進行評價和分類，確定多套涵蓋不同資源條件的現代終端建設標準，一套現代終端視覺元素列表，通過標準化模板和動態化元素自選服務的硬件建設方案，從而打造符合客戶自身店堂環境的終端店，解決上述兩個問題，進一步提升現代終端建設水平。

　　典型分類法在現代終端建設工作中的應用，一方面要充分開展客戶資源調研，按照業態分類和店堂資源實際，開展現代終端硬件分類建設，旨在進一步提高現代終端建設多樣性和市場落地性，從而提升現代終端建設水平。另一方面要深入研究現代終端建設實踐過程中硬件建設模式僵化，終端建設推進難度加大等重點和難點問題，借鑒視覺識別系統設計理念，在深入調研和分析零售客戶店堂資源的基礎上，為現代終端量身設計一套分業態、分標準的硬件分類建設模板，從而有效提升現代終端硬件標準的適用性和現代終端的煙草企業形象展示效果，進一步減少建設推進阻力。

　　在現代終端硬件分類建設中，按照業態類型、卷煙經營面積、墻體資源和自由空間等指標，我們可以對零售終端進行分類，同時，融合視覺識別系統概念，通過自選建設服務開展零售客戶現代終端階梯式建設。

　　1、六大類現代終端建設

　　以業態類型和卷煙經營面積為基礎打造六大類現代終端建設方案。運用調查問卷和實地測量、觀察對各類零售客戶進行調研，搜集相關數據，形成店堂資源數據庫，并對店堂資源進行分類和分檔，然后根據現代終端建設要求，確定六大類終端的劃分依據和現代終端建設方案，然后對原有現代終端進行改造，并在新增現代終端客戶進行實踐應用。

　　2、現代終端建設元素列表

　　六大類現代終端硬件建設方案將所有業態和基本的終端資源均囊括在內，但一方面零售終端嚴格分類較為困難，另一方面零售客戶的配合度、資金實力等均不同，通過現代終端視覺識別系統的研究，設計一套終端硬件建設元素列表，以商業指導、自主選擇為原則，提供客戶自選服務，可根據終端資源狀況和客戶資金實力，自由選擇現代終端元素納入到店堂設計中，一方面增強現代終端建設氛圍和個性化，另一方面解決現代終端客戶資源條件不同的難點，提升建設的可操作性。關鍵在于零售客戶的分類的標準和現代終端硬件建設方案的設計和建設效果控制。

　　在零售客戶分類方案設計及現代終端元素創新等方面，我們也會出現相應的一些難點，主要表現為以下兩方面：

　　1、零售客戶的分類標準

　　零售客戶的業態和店堂卷煙經營資源是決定現代終端硬件分類建設方案的主要指標。一方面，業態決定了人流量、店堂環境和卷煙經營在其日常經營中的地位，直接影響到了零售客戶的參與意愿，最終影響我們的現代終端硬件分類建設標準；另一方面，店堂卷煙經營資源決定了現代終端建設的可操作空間，也最終影響我們的現代終端硬件分類建設標準。所以我們通過深入調研零售客戶業態和店堂資源情況，對零售客戶進行合理分類，確保現代終端硬件分類建設有效落地。

　　2、現代終端元素創新

　　現代終端硬件分類建設中，終端元素的植入起到有效輔助的作用。但在實際操作過程中，現有的終端元素較少、類型較為單一，如何才能有效的創造一套符合現代終端硬件建設又容易進行硬件植入的元素體系是主要的問題。我們將通過視覺識別系統的研究，充分借鑒行業外VI設計的方式和方法，經過煙草系統改造，納入到現代終端元素中，從而完善整個體系。

　　現代終端硬件分類建設是一個開放式的循環改進過程，其在以后的現代終端硬件建設工作中將承擔更多的功能需求，無論是六大類硬件建設方案，還是現代終端元素列表，將隨著現代終端的實踐應用，進一步進行改進和完善，從而不斷形成更符合市場的現代終端硬件建設體系。筆者建議的典型分類法推進現代終端建設方案，可以有效打破行業現代終端硬件建設模式單一的現狀，將現代終端硬件建設進行進一步細化和分類，更加符合終端建設需求；也可以將現代終端硬件建設標準化和動態性進行有效統一，并形成建設體系標準，從而解決了現代終端建設標準任意伸縮，適應性不強等問題。通過該項工作的深入開展，能夠有效提高現代零售終端硬件建設方案的適用性，加快現代終端建設進程；同時，也提高了現代終端的個性化設計，滿足零售客戶特色需求，提升客戶忠誠度和滿意度。